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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-18 17:58:20
阅读量：1822
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作为企业常用的系统，CRM外呼系统的价值是什么，怎样帮助企业服务质量与效率的，云呼叫系统的五大核心优势是什么。
呼叫弹出屏幕功能已经是当前主流客户服务系统的必要功能。主要是指当老客户第二次来电时，系统会自动弹出客户信息和以前的通话记录，准确的屏幕信息可以帮助客服人员在通话时及时掌握客户相关信息和以前的问题，以避免无效的重复沟通。此外，云呼叫系统将自动存储代理呼叫记录。通话结束后，您还可以在管理后台收听和下载录音。主要用于帮助企业调查接待人员的服务态度和工作情况，优化业务流程，保存重要语音数据
IVR语音导航主要用于帮助企业引导和转移进入的用户。排队模块可以实现重要客户的消息排队和优先级排队。呼叫分配模块可以根据代理的通话时间和占线状态，将来电平均分配给代理，以保证客户服务的效率，避免用户排队等候。智能AI指导和帮助可以改善商业机会的转化智能人工智能辅助主要是指客服机器人的功能。在线咨询时，可根据企业预置的脚本自动回复，或直接引导客户自助查询，提高接待率。通过对话识别用户需求，自动向用户提供相应的产品信息或传递相应的产品服务页面，降低企业手工坐席成本，提高用户转化率。
支持多渠道接入，方便信息的整合。云呼叫系统支持所有渠道接入，包括网页、微信微博、标题抖动、APP、电话短信等渠道。席位可在系统中接收来自不同渠道的客户，同时存储各渠道用户聊天频道，方便企业数据统计，减少客户服务工作量。
在呼叫过程中，代理可以实时输入或查询客户的信息和数据，如客户的基本信息和历史服务记录。在通信过程中，同步服务进程，提高业务处理效率。（来自CRM的数据也用于来电弹出功能）。此外，为了加强部门之间的有效沟通，在完成客户咨询服务后，人工可以根据客户需求创建新的工单，然后根据工单的业务类型将其传递给指定的部门负责人继续跟进。这是工单系统的主要功能。这不仅可以加强部门之间的密切关系，还可以对工单进行实时预警，确保业务人员在规定时限内完成任务，确保工单处理的及时性，提升用户体验
云呼叫系统的五大核心优势就是以上内容了。无论是售前咨询还是售后业务处理，都可以通过智能服务有效降低企业的人工成本，提高企业的服务效率和服务质量，给用户带来更好的服务体验。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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