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中关村科金得助智能-小得
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2024-06-07 20:21:37
作者:科技蓝
阅读量:755
文章目录
在数字化时代浪潮中,医疗保障体系的智能化转型已成为提升公共服务质量的关键。得助智能携手杭州市医疗保障局,共同打造了一款创新的医保智能客服接待机器人——医保小智,作为智慧医保解决方案的核心部分,它正以前所未有的方式革新医保服务体验,为参保人员开启便捷、高效、个性化的医保服务新时代。
智慧服务,触手可及
医保小智综合服务平台是基于人工智能技术的前沿应用,集成了自然语言处理、机器学习等先进技术,为参保人员提供了24小时不间断的智能咨询服务。无论是政策查询、报销流程指导,还是个人账户信息查询,只需简单的语音或文字交流,医保小智就能迅速响应,提供准确的答案和指导,让医保服务变得像朋友聊天一样轻松自然。
线上线下融合,服务无界限
得助医保智慧服务平台不仅限于线上智能问答,更通过线上线下服务的深度融合,实现了医保服务的全面升级。线上,参保人员可通过手机APP、微信公众号等多渠道享受便捷服务;线下,智能机器人与人工服务的有效衔接,确保了复杂问题能够得到专业人员的快速介入,大幅缩减了服务等待时间,真正做到了服务“零”距离。
个性化推送,贴心关怀每一刻
借助大数据分析能力,医保小智能够精准识别参保人员的需求,主动推送个性化服务信息,如待遇变动提醒、缴费通知等,确保参保人不错过任何重要信息。这种主动服务模式,不仅提升了信息传递的时效性,也让每一位参保者感受到温暖的关怀与便捷。
在智能服务过程中,若遇到复杂或特殊问题,医保小智能够无缝转接到人工客服,确保问题得到最专业的解答和处理。这种人机协同的工作模式,既发挥了人工智能的高效优势,又保留了人工客服的灵活性与人文关怀,实现了服务品质与效率的双重提升。
持续创新,驱动医保服务未来
得助智能作为医保智慧化转型的积极推动者,将持续探索人工智能与医保服务的深度整合,不断优化升级医保小智的功能与体验。通过技术迭代和服务模式创新,得助医保智慧服务平台旨在进一步降低参保人员获取服务的成本,提升医保服务的整体效能,为构建智慧、高效、普惠的医疗保障体系贡献力量。

医保智能客服接待机器人——医保小智,不仅是科技进步在医保领域的生动实践,更是对未来智慧医保服务蓝图的一次积极探索。它正以科技之光,照亮医保服务的每一个角落,让参保人员的每一份需求都能得到及时、贴心的回应,共绘医疗保障事业的美好未来。
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