欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-05-30 16:11:19
作者:超能AI
阅读量:908
文章目录
随着人工智能技术的飞速发展,智能客服已成为企业提升服务效率和客户满意度的关键工具。在智能客服的演进过程中,大模型智能客服以其卓越的性能和智能化水平,逐渐崭露头角。本文将从技术原理、准确率、意图识别、个性化等维度,对大模型智能客服与传统智能客服进行对比解读。
一、技术原理
传统智能客服:传统智能客服主要基于规则匹配和模板回复的方式工作。它依赖于预先设定的问答库和规则,通过关键词匹配或模板匹配来识别用户问题,并给出相应的答案。这种方式简单直接,但缺乏灵活性和智能化。
大模型智能客服:大模型智能客服则采用深度学习技术,特别是基于大规模数据的训练得到的大模型。它结合自然语言处理(NLP)、机器学习等技术,能够理解、学习并生成人类语言,从而与用户进行自然而流畅的交流。大模型智能客服通过大量的文本数据进行训练,掌握语言的使用规律和特定领域的知识,具备更强的泛化能力和智能化水平。
二、准确率
传统智能客服:由于依赖规则匹配和模板回复,传统智能客服在处理复杂问题或语义模糊的问题时,准确率往往较低。同时,其回答方式也较为单一,难以满足用户的个性化需求。
大模型智能客服:大模型智能客服通过深度学习和大模型技术,能够更准确地理解用户意图,并给出更加准确和符合用户需求的回答。以某智能客服产品为例,其准确率高达98%以上,显著优于传统智能客服。
三、意图识别
传统智能客服:传统智能客服在意图识别方面,主要依赖于规则匹配和模板设置。它只能识别与预设问题相匹配的意图,对于未知或模糊的意图往往难以处理。
大模型智能客服:大模型智能客服通过深度学习和大模型技术,能够更准确地识别用户意图。它不仅能够识别预设问题中的意图,还能够通过上下文理解和语义分析等技术,识别出更广泛和复杂的意图。这使得大模型智能客服在处理用户问题时更加灵活和智能。

四、个性化
传统智能客服:传统智能客服在个性化方面较为有限。它主要依赖于预设问题和答案的匹配,难以根据用户的个性化需求进行灵活调整。
大模型智能客服:大模型智能客服在个性化方面表现出色。它能够通过数据分析、自然语言处理等技术,深入了解用户的个性化需求和偏好。同时,它还能够根据用户的实时行为和历史信息,动态地调整其提供的内容和服务,确保信息的相关性和个性化程度。这使得大模型智能客服能够为用户提供更加贴心和个性化的服务体验。
中关村科金得助智能电销大模型的成功应用,标志着电销行业正式步入智能化时代。它不仅提升了销售业绩和客户...
自电销大模型投产以来,消费金融机构见证了其放款额的显著增长,幅度达到68%,而这一成就是在未增加任何...
中关村科金得助智能的【电销大模型】为消费金融机构提供了一个强大的解决方案,通过高度智能化的电销服务,...
面对日益激烈的市场竞争和消费者需求的多元化,【电销大模型】应运而生。该模型依托先进的大模型机器学习技...
作为AI智能客服服务商,中关村科金得助通过智能对话和自动化处理,成功帮助企业降低人力成本,同时显著提...
中国备案117家AI大模型名单的发布,不仅是对中国AI技术实力的一次展示,也是对行业发展的一次规范和...