对于企业来说，公众号客服管理系统在用户获取和服务上，发挥着重要的作用，系统不只能解决沟通，还有后期的客户私域流量，以及沉淀粉丝的转化等功能。

使用微信公众号客服管理系统，对于运营来说呢，只要通过公众号管理员的微信进行扫码授权，下一步就能轻松的完成接入，不需要二次开发，也不需要下载APP软件系统，直接在网页上就能使用。公众号客服管理系统有什么优势呢？消息提醒，当有咨询的访客时，能第一时间查看信息，沟通丰富，支持多种信息形式的发送，满足和贵客沟通的需求，能全方位展示产品。可以设置消息的快捷回复语，更快的的回复客户，这样也能让客服告别之前的粘贴复制，能减轻客服人员的工座内容，让沟通更加有效。当和客户沟通结束后，用户可以对客服进行评价，就类似淘宝评分一样，让客户自己评价，从这些评价中，来找到客服在工作中的不足之处。

公众号客服管理系统可以根据实际的需求来选择合适的客服接待。同时还有转人工咨询，当客服遇到不能解决的问题的时候，可以将客户转接给其他的客服人员来解决问题，这种能寻求帮助，跨部门协作，都能聊天历史共享，客户资料共享，方便下步沟通。

得助智能公众号客服系统能让客服了解自己的情况，在工作中生成的各项数据，管理员都能多维度的查看，产看满意度评价以及数据分析，以便于制定公众号客服工作的下一步运营策略。