大模型应用落地，智能培训方案推动企业人才能力升级

走过“金三银四”人才招聘高峰期，又即将迎来大学毕业季，企业在人才队伍建设和新生力量得到补充之时，新员工培训也需提上日程。

而受激烈的市场竞争影响，降本增效日益成为企业管理的重要诉求，以期通过优化经营模式保持核心竞争优势。利用数字化技术，驱使企业组织能力和人才能力升级，正成为人工智能时代下企业降本增效的新选择。

有人力资源领域专家指出，企业在进行基于事务效率提升的转型动作中，要充分考虑用更少的人服务更多的基础业务，促进数字化能力优化。甚至在不远的将来，随着AI的深度应用，也许不用类似的角色就可以进行事务支持。

企业培训事务便是如此，大量的文本、图像及重复性的标准化训练，是AI应用的绝佳场景。中关村科金企业智能化培训解决方案，通过语音识别（ASR）、语音合成、自然语言处理、数字虚拟人等AI技术，围绕“学、练、考、评”全流程，打造线上化、智能化、沉浸式陪练服务，构建“在线企培、智能机器人对练、数字人陪练”渐进式培训体系，助力企业降低培训成本、培养高质量专业技能员工，实现业务增长。

降本增效成关键词 企业培训趋向于数字化发展

企业的竞争，归根结底是人才的竞争。有效的企业培训能够帮助新员工快速融入公司环境、完成角色转变，承担起离职员工职责所需技能。

而数字化技术与企业培训的融合不仅打破了传统的培训模式，能够解决人才培养成本高、培训组织协同难、效果跟进时效慢、资源分布难平衡的痛点，还能够借助数字化工具，以降本增效的培训方式，帮助员工高效渐进提升业务能力，加速企业数字化转型。

以中关村科金新一代企业智能化培训系统得助智训为例，在产品能力上具有以下四个核心优势：

人机对练沉浸学

1、与AI机器人开口互动对练，金牌话术尽掌握；

2、VR模拟场景构建，提供沉浸式学习；

3、虚拟数字人客户画像，对练情景更仿真。

培训场景全覆盖

1、“学、练、考、评”全周期闭环教学和督导；

2、多模式学习任务计划编排、个性化策略自动推送；

3、PC端、小程序端多平台支持，随时随地开启学习。

数字化运营提效能

1、智能话术挖掘，从海量数据中自动抽取知识，沉淀话术库；

2、可视化对话流程搭建，快速生成对话剧本；

3、多维度数据统计分析，学员能力模型画像。

数据安全强防护

1、文件验签和访问过期机制，保护企业教学资源；

2、支持资源级数据权限配置，严格配置资源权限；

3、操作留痕/数字盲水印，多项内部安全防护技术。

深耕企业培训场景 大模型提升企业数字化运营能力

大模型掀起的技术革命和商业浪潮正在重构所有产业，运用大模型为垂直场景提供解决方案，成为数字化的必然趋势。

中关村科金作为领先的对话式AI技术解决方案提供商，一直深入探索对话式AI技术在企业服务赛道的创新应用，同时积累数据和对话场景的KnowHow。此外中关村科金一直紧密跟踪大模型的发展趋势，进行相关的技术更新和迭代。

而大模型所展现出的极强的语义理解、多轮沟通对话和推理演绎能力，为智能培训在自动化运营和“情景对练式”评价升级中提供了更多可能性。

中关村科金认为大模型在智能培训场景中有两大实践：

加速知识建设

基于大模型的内容生成和处理能力，可自动从非结构化的素材资料（文档、图片、音视频等）中归纳课程要点和大纲，自动生成培训试题库和千人千面的培训话术方案，有效提升学员学习效率，缩减试岗时长。

大模型陪练机器人实景对练

在企业业务话术培训场景，使用大模型技术搭建的个性化陪练机器人，可以让学员在和AI机器人的对练过程中不断熟悉掌握沟通方式和优秀话术，实现传统培训方法难以达成的灵活性、自主化、个性化的培训模式与效果。主要包含客户库构建、场景需求输入、情景对练、反馈与评估四个部分。

大模型+领域知识应用赋能业务价值提升

中关村科金依托领域大模型的语言理解和内容生成能力，以多模态交互技术为支撑，构建以生成式的得助对话引擎基础技术底座，面向企业全生命周期的人机协作平台。并在此基础上，推出数字化洞察与营销、数字化服务与运营、数“智”底座三大产品矩阵，云呼叫中心、全媒体智能客服、智能外呼机器人、智能质检、智能陪练、智能音视频等一系列服务，覆盖客户经营、客户服务、企业运营三大数字化场景，成功服务金融、零售、教育、医疗、政务、制造等行业900余家头部企业的200多个应用场景。

其中，中关村科金新一代企业智能化培训解决方案，应用了基础大模型+领域知识，在帮助企业实现培训智能化升级的同时，也进一步充分开发培训中的对话数据，通过拓展大模型应用赋能企业业务价值提升。

例如在财富机构的理财师智能陪练场景中，基于大模型和领域知识，智能机器人陪练系统可以更有针对性的结合理财师的学习进度和知识掌握程度设计陪练试题，与理财师进行智能化对练，有效提升理财师的陪练效果，实现理财师陪练的智能化升级。据统计，学员每天开口练习时长增加了0.5小时，首月上岗话术违规率降低23.8%。将这一能力进一步延展到理财师的实际工作中，由“陪练导师”转变为“对话式智能展业助手”支持营销案例工作，还可实现原先5分钟一条的营销文案，现在最快5秒即可完成，极大提升了营销效率，助力财富管理机构实现业务价值提升。

此外，中关村科金企业智能化培训解决方案在服务某财富管理机构的项目中，已取得了显著的降本增效成效。如实现优化导师学员配比，一名金牌导师可覆盖更多新学员，帮助机构每月节省培训费用32%，且有效缩短新员工试岗天数，坐席试岗时长缩短了50%，每年降低培训费用约42w。

目前，中关村科金企业智能化培训解决方案及得助智训等产品，已在银行、保险、新零售等多个领域拥有丰富的实践案例，在帮助新员工加快组织融入、加速岗位胜任、促进员工保留之外，还能够解决企业员工培训痛点，全面提升员工技能，赋能业务增长。

未来，中关村科金将以对话式AI为核心，积极拥抱大模型，充分挖掘企业各类对话场景数据价值，帮助企业实现更加智能的沟通、更低成本更高效能的经营模式，抓住大模型技术范式革命带来的经济周期。