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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-04-07 18:01:36
作者：超能AI
阅读量：1073
文章目录
在当今的客户服务领域，坐席的角色不仅仅是解决问题的执行者，更是品牌形象的传递者和客户体验的塑造者。随着人工智能技术的发展，智能坐席辅助系统应运而生，旨在通过智能化手段提升坐席的工作效率和服务质量，实现有温度、懂客户的服务目标。
1. 提升服务质量：智能坐席辅助系统能够通过自然语言处理和机器学习技术，帮助坐席更准确地理解客户需求，提供更加精准的服务。
2. 提高工作效率：系统可以自动完成一些常规性、重复性的工作，如查询订单状态、更新客户信息等，让坐席有更多时间专注于解决复杂问题。
3. 增强客户满意度：通过提供快速、准确的服务响应，智能坐席辅助系统能够有效提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度。
4. 降低运营成本：通过减少对人力资源的依赖，智能坐席辅助系统有助于降低企业的运营成本。
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1. 语音识别与分析：通过语音识别技术，系统能够实时转录客户的语音信息，并进行情感分析，帮助坐席更好地理解客户的情绪和需求。
2. 知识库管理：系统内置丰富的知识库，涵盖产品信息、服务流程等，坐席可以快速查询相关知识，提供专业解答。
3. 智能推荐：根据客户的咨询内容和历史交互记录，系统能够智能推荐解决方案或相关产品，提升服务的个性化水平。
4. 实时辅助：在坐席与客户交流的过程中，系统可以实时提供辅助信息，如最佳实践、话术建议等，帮助坐席更好地应对各种服务场景。
得助智能坐席助手是一款专为提升客户服务体验而设计的智能辅助系统。它具备以下特点：
高效准确的语音识别：得助智能坐席助手采用先进的语音识别技术，能够准确转录客户的语音信息，并实时分析客户的情感状态，帮助坐席更好地理解客户需求。
全面的知识库支持：系统内置了全面的知识库，覆盖了各种产品信息和服务流程，坐席可以快速查询到所需信息，提供专业、准确的服务。
智能推荐引擎：根据客户的咨询内容和历史交互记录，得助智能坐席助手能够智能推荐解决方案或相关产品，提升服务的个性化和满意度。
实时辅助功能：在服务过程中，得助智能坐席助手可以实时提供辅助信息，如最佳实践、话术建议等，帮助坐席更好地应对各种服务场景，提升服务的温度和质量。
通过引入得助智能坐席助手，企业不仅能够提升坐席的工作效率和服务质量，还能够通过智能化的服务手段，增强客户的服务体验，提升客户满意度和品牌忠诚度。随着技术的不断进步，得助智能坐席助手将持续优化和升级，为企业提供更加高效、智能的客户服务支持。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
快递物流末端派送确认越来越适合采用AI智能外呼，原因在于随着订单量增长，传统人工逐个拨打电话的方式已经难以覆盖大规模派送任务，而得助智能外呼系统可以应用在派送前确认、收货时间确认、地址核验、异常件通知以及客户回访等场景，通过AI完成第一轮规模化客户触达，再由人工处理异常订单和复杂问题，进而提升配送确认效率和客服资源利用效率。
企业知识库真正进入业务应用后，单一大模型绑定的问题会逐渐显现：客服问答需要响应速度更快的模型，复杂业务分析需要能力更强的模型，内部办公又需要控制Token成本。因此企业更适合采用RAG+多模型+统一API+模型网关架构，将知识库与底层模型解耦，让不同业务按照实际需求调用不同模型，同时通过统一模型API和模型网关完成接入、路由与成本管理。
随着企业AI应用从“聊天问答”进入业务执行阶段，AI Agent接入大模型API已经不能简单理解为调用一个模型接口。真正能够落地的企业智能体，需要把任务理解、模型推理、工具调用、业务系统连接以及结果反馈串联起来，因此更成熟的技术链路通常是Agent→LLM→工具调用→模型API→API网关→企业业务系统。其中Agent负责任务编排，LLM负责理解与推理，工具负责执行，而API网关承担模型统一连接和企业级治理。
随着保险市场同质化竞争的持续加剧、获客成本与方案的持续攀升，传统模式下的销售培训与能力的相关培养模式的短板也是被全面凸显了出来。于是得助智能保险销售陪练系统也是应运而生，彻底的改变了原先的市场格局。主要是依托于高新技术的人工智能仿真对话技术，真正的做到了全面的复刻全行业真实销售场景进行模拟。同时还进一步的搭建了常态化的实战演练培训业务体系，从根本上帮助企业做到了快速的统一销售人员的基础话术、补齐了企业销售的团队能力短板。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是简单用机器人替代人工，而是将AI机器人、人工坐席、客户数据、营销策略和全渠道触达连接起来，形成一套可以持续运营的智能外呼体系。尤其对于金融、汽车、零售、制造、教育、房产、医疗等客户数量大、触达频次高的行业，之所以需要AI外呼，是因为传统人工模式容易受到坐席数量、工作时间和人员能力限制，因此企业更需要通过AI承担标准化触达，再由人工处理高价值客户，从而改善触达效率、话术标准和客户跟进。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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