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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2024-04-07 18:01:36
作者：超能AI
阅读量：1027
文章目录
在当今的客户服务领域，坐席的角色不仅仅是解决问题的执行者，更是品牌形象的传递者和客户体验的塑造者。随着人工智能技术的发展，智能坐席辅助系统应运而生，旨在通过智能化手段提升坐席的工作效率和服务质量，实现有温度、懂客户的服务目标。
1. 提升服务质量：智能坐席辅助系统能够通过自然语言处理和机器学习技术，帮助坐席更准确地理解客户需求，提供更加精准的服务。
2. 提高工作效率：系统可以自动完成一些常规性、重复性的工作，如查询订单状态、更新客户信息等，让坐席有更多时间专注于解决复杂问题。
3. 增强客户满意度：通过提供快速、准确的服务响应，智能坐席辅助系统能够有效提升客户满意度，增强客户对品牌的忠诚度。
4. 降低运营成本：通过减少对人力资源的依赖，智能坐席辅助系统有助于降低企业的运营成本。
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1. 语音识别与分析：通过语音识别技术，系统能够实时转录客户的语音信息，并进行情感分析，帮助坐席更好地理解客户的情绪和需求。
2. 知识库管理：系统内置丰富的知识库，涵盖产品信息、服务流程等，坐席可以快速查询相关知识，提供专业解答。
3. 智能推荐：根据客户的咨询内容和历史交互记录，系统能够智能推荐解决方案或相关产品，提升服务的个性化水平。
4. 实时辅助：在坐席与客户交流的过程中，系统可以实时提供辅助信息，如最佳实践、话术建议等，帮助坐席更好地应对各种服务场景。
得助智能坐席助手是一款专为提升客户服务体验而设计的智能辅助系统。它具备以下特点：
高效准确的语音识别：得助智能坐席助手采用先进的语音识别技术，能够准确转录客户的语音信息，并实时分析客户的情感状态，帮助坐席更好地理解客户需求。
全面的知识库支持：系统内置了全面的知识库，覆盖了各种产品信息和服务流程，坐席可以快速查询到所需信息，提供专业、准确的服务。
智能推荐引擎：根据客户的咨询内容和历史交互记录，得助智能坐席助手能够智能推荐解决方案或相关产品，提升服务的个性化和满意度。
实时辅助功能：在服务过程中，得助智能坐席助手可以实时提供辅助信息，如最佳实践、话术建议等，帮助坐席更好地应对各种服务场景，提升服务的温度和质量。
通过引入得助智能坐席助手，企业不仅能够提升坐席的工作效率和服务质量，还能够通过智能化的服务手段，增强客户的服务体验，提升客户满意度和品牌忠诚度。随着技术的不断进步，得助智能坐席助手将持续优化和升级，为企业提供更加高效、智能的客户服务支持。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
一些大型企业中客服部门每天通话次数可能高达上万，传统人工质检抽检率往往低于10%，导致大量通话实际没有被质检隐藏着合规风险。所以越来越多的企业开始将人工质检转向智能质检。然而企业最为关注的问题是：智能质检是否存在免费版本、有没有可以试用的？得助智能质检系统为有需求的企业提供了14天免费体验服务，企业可以在试用周期内完整测试系统的相关功能，降低企业的试错成本。
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
作为一名长期专注于金融科技产品研究的从业者，我深度接触过从国有大行到区域农商行的各类双录项目。当监管合规成为金融业务的“刚性门槛”，而业务线上化转型又倒逼效率提升时，适合100—200人金融机构的双录系统正是中小型金融组织的破局关键。得助智能双录系统，依托自研AI+RTC技术，以“实时质检全覆盖、业务效率提升200%”的核心能力，为100—200人规模的金融机构打造从线下到线上的全场景智能双录平台，让合规与业务增长不再矛盾。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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