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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-02-02 10:25:14
作者：晓得
阅读量：1748
文章目录
什么是客服机器人？客服机器人的功能非常强大，像语音识别、知识地图等功能。它可以为企业带来很多好处，像提升企业工作效率、节省人力和物流成本等都是它的优势。
一、什么是客服机器人
智能客户服务机器人是指利用计算机技术实现自动化或者代理记录类似的问题，并且可以通过网站访问全国各地，包括政府部门和公司内部等客户服务系统。
客户服务机器人是在售前咨询、产品服务、项目培训、投诉管理等客户服务工作中使用了人工智能技术的智能客户服务系统。
二、客服机器人有哪些特点？
1.节约成本：对于企业来说，花费巨额的资源获取客户才是百分之一百个意向客户会选择他们。但如果企业采用人工客服进行外呼呢？那就需要更高的人工成本；
2.不休息:什么是客服机器人？人工客服每天最多能够拨打200-300次电话，而客服机器人则可以轻松做到日均1000+次以上。
3.准确度高：客服机器人拥有深度学习、神经网络等技术，可以精准辨认并回复用户消息;
4.质量稳定：通话时声音甜美，与真人无异，还支持客户打断、转接人工，让客户感觉像是和真人沟通没有区别。
5.信息收集及整理:将企业所需要的客户信息整合，然后生成数据表格，方便坐席快速了解客户需求，及时跟进。
6,支持查询：查询客户关键信息，包括姓名、联系方式、订单号码、职业兴趣爱好等。
三、客服机器人的功能
1.智能响应：根据预设条件实现客服机器人自主回答客户的提问。
2.自动记录分类：什么是客服机器人？将通话内容全程存储，并保留通话录音；
3.知识批注：将重要的专业性和紧急性结束论文导出，供领域专家查阅；
4.知识标注：在聊天过程中按规范的语言进入知识库；
5.自动检索词汇库，快速搜寻相近领域的问题解决方案；
6.自动分析：将关键字句与数据库中预先设置的问题进行匹配，解决同一问题的多位顾客共同问题。
7.自动记录：将客户的问题自动推送至企业官方客服软件，从而实现跨渠道问答的良好ro环境。
四、客服机器人的优点
什么是客服机器人？客服机器人具备智能识别客户语义的功能，可以帮助企业减少人员流动和运营成本。
1.自动回复：客户发起的每一次对话都被记录下来，并永久保存，无需手动输入，这样可以节省大量时间，降低劳动力成本。
2.知识标注：客服机器人根据已经设定好的知识库，可以自动给客户添加标签，进行分类和管理。
3.支持打断：支持客服机器人在客户说完自己的问题后，对客户的问题进行语义分析，并对未听到的问题进行语义分析。
五、什么是智能客户服务机器人
什么是客服机器人？智能客户服务已经应用于许多行业，但还有很大部分的企业并不清楚什么是智能客户服务机器人。
1.智能客户服务是利用计算机技术和自动化技术来处理各种客户或企业与其客户之间进行交流的软件模式。
它主要是通过对话平台实现与客户的沟通互动，并为企业提供产品营销推广需求和服务项目订单管理的信息收集等功能。
2.客户服务是指：为了满足企业日益渐长的商业变革，顺应市场发展潮流，以客户为中心的运作原则。
在线客户服务系统根据相关技术和概念阐释可以将企业的售前、售中、售后全环境整合起来。
六、客服机器人的使用效果
1.什么是客服机器人？智能客户服务机器人具备强大的搜索知识库、智能语音导航、智能问答辅助等功能。它可以准确识别访客意图，快速回复，支持网站、app等全渠道咨询。
2.在线客服机器人具有较高的智能化程度，在同类产品中脱颖而出。它可以根据企业实际情况，量身制定最适合本企业的个性化服务方案；
3.该客服机器人还采用先进的数字化管理工具，从获取到成熟的词条、文档等内容都可以直接切入，无论是对客户的管理，还是对员工管理，都更加便捷。
4.在线客服机器人还可以帮助人工座席解决简单重复的任务，减少客户服务压力，让人工座席有时间去学习专业的销售语言，促进销售转型，提升业绩。
七、客服机器人有哪些优势和功能？
什么是智能客服机器人客服机器人的基本用途是帮助企业降低成本与获取更高效率。客户通过按需选择所需服务，根据自己的实际情况自主选择相应数量级别的部门或接口，为客户提供个性化服务，从而建立良好的品牌形象。
1.节约成本。现在很多公司都会采用网站在线客服系统进行宣传推广，但这样就增加了不必要的资金成本，还容易出现误差。
2.准确理解用户的意图。在咨询量较大时，可利用智能客服软件中知识库中的匹配规则，快速回答用户问题。
3.减少培训投入和硬道理如果客服机器人每天都被淹没于无数个不知道是否有效的电话营销活动之中，将很难保持稳定的工作状态，甚至会出现辞职的风险；同时还有另外一种声音说：我不想做这份工作，只想赚钱。
4.提升转换效率。客服机器人支持全天24小时在线，并且在夜间也会对潜在客户开放，以便进行深度挖掘。当你打破了凌晨和深圳这两个城市限制外呼时间的限制时，你的员工可以在那里继续工作，这样就能避免晚班商店没有人的影响。
5.节省人力成本。由于客服机器人具有智能学习的功能，可以记住每句话背后的含义，然后再次跟进，这样就能缩短劳动力周期，降低企业的运营成本。
6.全年开放。许多公司选择使用客服机器人来完成重复性任务，这将允许客户在离线时联络客服机器人。
7.提高客户满意度。当公司拥有客服机器人后，您可以为每位客户建造专家咨询计划，并在人工座席忙碌时及时呈现评价体系，让客户觉得你是真心给他们服务的。
8.提高客户忠诚度客户可以在各方面给公司带来很大便利。客服机器人的目的是为企业创造更多的盈利机会，增强客户粘性，提高顾客满意度，提升整体竞争力。通过客服热线系统，公司可以轻松地与访问者沟通，并且公司可以直接收集客户的反馈信息。
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