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中关村科金得助智能-小得
市场活动
2023-01-14 15:16:17
作者：晓得
阅读量：1248
文章目录
机器人智能客服平台是一个基于nlp技术的综合性系统，它可以帮助企业自动回答用户常见问题和重复问题。通过对不同行业、不同领域(语音、图片)的深入挖掘来积累大量数据并形成用户肖像。我们的机器人智能客服平台主要有四种模式：人工+智能ai客服。
一、机器人智能客服平台是什么
1.机器人智能客服平台支持全渠道接入，包括pc网页端、手机网页端、app端和微信公众号等；
2.机器人智能客服平台支持多轮会话；
3.人工客服辅助；
4.智能机器人客服平台支持快捷回复、关键词回复、强迫症回复等。
二、机器人智能客服平台是什么意思
随着科技的发展和进步，越来越多的企业开始引入这个新型的互联网渠道，目前已经成为各行业公司拓宽销售渠道、提高订单转化率的重要途径。
在线智能客户服务机器人通过设置问答知识库，可以自动向客户发送文字、图片、语音等信息。
同时，它还具有自主学习的功能，只需将电脑导入系统，机器人就能自动学习。
企业使用该软件的原因也很明显，省时省力，不仅提高了员工的工作效率，而且方便了管理者对于员工的考核与管理。
1.全天候24小时接待客户我们的智能机器人客服支持全天无休上网，一年可实现365天7x24小时在线。
当访客咨询时，机器人客户端会根据客户的问题及时回复，并记录意向登记分类，帮助客户存储资料，便于后期人工跟踪，促进二次转化。
2.7*24h在线响应客户人工客服休息的时间段较长，可以设定灵活辅助坐席，让机器人客服尽情享受人工客服的专业服务；此外，机器人客户端拥有实时监控功能，所有数据实时查看历史聊天内容，即使客户服务人员正在忙碌或离开，系统也可立即检测到并发起指令，进行快速地切换，保证客户服务的连续性。
3.全面准确的声誉评估机器人客户服务的好坏，直接关系到客户是否能够找到靠谱的客户服务，也决定着客户是否愿意花费更长的时间来解决疑难问题。
我们的智能在线客服机器人，不但能为企业提供自然流畅的沟通交流，还可以为企业搭建专属客服热线，提升品牌形象、节约企业运营成本。
三、机器人智能客服平台的特点
随着社会的发展和科学技术的不断成熟，越来越多的企业开始选择引入呼叫软件。
1.通过语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术，可以有效地将电话中心系统运用于公司政府、事业单位及其他场景。
2.在线客服平台支持网站、微信、app、小程序等全渠道接入。
3.智能机器人可进行垂直行业的深度学习，挖掘潜在商机，并帮助企业更好地了解访问者需求，从而创建个性化营销方案，促进交易转型。
4.ivr导航：根据用户的按键操作，为用户提供更快捷、更精准的服务；根据座席使用情况，灵活调整系统的路径，确保各部门工作流程标准化、规范化，同时降低培训成本，提高客户满意度。
5.智能质检：通过语义识别、声纹识别、身份认证等技术，对坐席状态进行实时监控和风险预警，并具有智能质量检测功能，对内容进行合法合规的验证，提升坐席业务素质；
6.ai智能外呼：利用asr、tts、nlp等技术，辅助人工快速完成海量电话回访任务，达到初步筛选用户、锁定目标客户的目的，节省90%以上的时间。
四、我们的智能机器人外呼系统的特点
1.自动外拨，无需人工拨号；
2.后台查看员工通话记录时长等功能，手机端操作更便捷；
3.自带crm管理系统，方便跟踪客户；
4.通过机器人与人工的相互协作，为企业创造私域流量池；
5.自动弹屏，即使客服离职也不必担心聊天记录丢失；
6.自带数据统计报表，客服的工作情况便于考核管理；
7.智能质检：对每日通话数量、连接率、响应时长、平均通话时长等数据进行全维度质检，有效优化服务质量，提升客户体验。
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