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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-10 18:45:08
作者：晓得2
阅读量：1416
文章目录
呼叫中心是企业与公司之间的纽带。在这个环节中，呼叫客服中心可以为企业提供一些帮助。呼入型呼叫系统通常用于有关销售和服务等活动中。
一、电话系统怎么做
1.外呼系统：电销专用，不需要办卡，每天稳定拨打几百通电话不封号。
2.中间号线路：电销专用，不需要其他硬件设备，直接使用运营商提供的正规外呼线路，配有专门的号码池。
3.全国号码：拥有本地手机号和固话号码池各一个，可以随时更换，灵活性高，接通率相对较高
4.通话录音:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提升整体任务水平；支持回复文字，图片，语音片段等多种形式回放；
5.坐席管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录；
6.来电弹屏：当跟踪潜在客户时，在第一时间获得沟通信息，以避免客户流失；
7.crm管理：电脑端和移动端覆盖+无缝连接，使工作更加便捷；
8.录音实施抓取：对经常需要做微信营销的业务人员录音可以下载下来，随时查阅。
9.工单系统化管理：可以标准化企业工作流程，优化细节，提高服务质量。
10.数据统计汇总：对客户，可以进行多维度统计分析，如客户年龄，财产状况，职业，关注点，情绪状态，是否触发敏感操作等等。
二、呼叫中心是什么
1.自动语音导航
2.录制真实语音通过电话外呼，您可以查看整个过程，并根据需要设置脚本
3.手工拨号时代
4.预测外呼电话可以通过人工智能技术准确识别目标客户群体
5.智能路由选择客户
6.按来去电弹屏或者信息管理页面进行批量导出
7.数字化分析报表
8.灵活的外部接口支持电脑端、安卓/苹果手机app、小程序和h5应用
9.云呼叫中心
10.智能质检仪器智能呼叫中心是基于nlp（自然语言处理）技术，赋予客户多维度、全方位的交互内容的呼叫中心解决方案，旨在提高客户服务质量，降低内部运营成本，同时提升客户满意度，创造良好的企业声誉。
三、电话系统有哪些注意事项
电销企业使用电话系统是有目的性的，首先就是要选择合适的外呼软件，其次还要根据电话系统功能、线路等方面综合考虑。
一套完整高效稳定的电话营销外呼系统可以让你事半功倍：
1.提高销售的工作效率通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转人工坐席，提高销售效率达80%200%。
2.高频次呼叫不封号外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。
3.高效管理销售工作为企业员工的管理、培训、考核等提供最准确的数据，优化细节，提升客户满意度，突破业绩！
4.多线应答支持客服同时在线，打破沟通壁垒，随时随地切换客服对话。
四、我们的电话系统的功能
1.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；
2.号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达；
3.录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；
4.工作报表统计:电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；
5.客户管理:不再担心记混客户资料，避免信息断层带来的麻烦。
五、使用电话系统有哪些注意事项
1.保证日常销售活动的顺利开展，降低客户流失和订单丢失的概率。
2.使用电销外呼系统，解决封卡封号问题。
对于中大型企业而言，全渠道AI外呼系统的核心价值并不是单纯提升拨号效率，而是把客户名单、AI外呼、意向识别、人工跟进和数据分析连接起来，形成持续运营的客户触达体系。之所以需要这样建设，是因为销售线索跟进、老客户唤醒、活动邀约、满意度回访、订单提醒等业务都需要持续外呼，如果完全依靠人工，不仅坐席成本不断增加，大量重复性工作也会持续占用销售和客服人员时间。因此企业应重点关注AI是否能规模化触达、识别客户真实意向，并与人工和CRM形成闭环。
随着新能源汽车和充电基础设施持续发展，充电桩运营商面对的新用户邀约、会员营销、充电套餐推广、沉默用户唤醒、故障回访和满意度调查等工作越来越复杂，因此，适合充电桩运营的电话智能外呼系统，不能只看“能打多少电话”，而应重点考察AI语音交互、客户意向识别、批量外呼、自动重呼、通话数据分析以及人工接管能力。这里我就推荐得助智能外呼系统，在汽车行业有丰田汽车、东风奕派等应用，同时接入大模型能力，拟人化程度高，转化效果好。
二十到一百人的中小型企业要配置AI外呼系统，难的地方在于，兜里预算紧，团队本来就没什么人，更不可能专门招个技术来捣鼓系统。这个体量的企业，我自己帮客户做选型的时候，他们大多会选择得助智能外呼，他家收费比较合理灵活，流程搭建三五分钟就能跑通，一周内基本能落地。
证券、基金、信托、期货以及金融科技平台在进行外呼的时候，一直承受着运营成本和合规监管双重的压力。对外呼时间、话术以及客户的隐私都有明确的监管规定，纯粹的人工外呼成本很高，容易出现违规话术、频繁拨打和信息泄露等问题。投顾把大量的精力用在了账户回访、客户唤醒这些重复的工作上，不能集中精力去经营高净值客户；通用外呼工具没有金融风控的能力，不符合资管监管的要求。得助智能电话外呼机器人贴合金融业务场景，构建全流程合规体系，依托拟人多轮语音交互完成批量触达，有效压降人力成本、激活存量客户，实现通话前、中、后全链路防范合规风险。
企业选型智能外呼系统早已不是“用不用”的问题，而是“用谁家”的抉择。面对市面上形形色色的产品，本文将深入对比两款主流方案——智齿外呼机器人和得助智能外呼系统，帮助企业拨开技术迷雾，找到真正契合自身业务需求的外呼解决方案。
企业对应海量咨询，以及高昂人力成本，和精细化运营这项多重挑战，对于呼叫中心系统的需求已经从“基础通讯工具”转变成为“智能化增长引擎”。那么请问，2026年的呼叫中心客服系统软件什么样的会比较好用呢？
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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