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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2023-01-10 18:45:08
作者：晓得2
阅读量：1145
文章目录
呼叫中心是企业与公司之间的纽带。在这个环节中，呼叫客服中心可以为企业提供一些帮助。呼入型呼叫系统通常用于有关销售和服务等活动中。
一、电话系统怎么做
1.外呼系统：电销专用，不需要办卡，每天稳定拨打几百通电话不封号。
2.中间号线路：电销专用，不需要其他硬件设备，直接使用运营商提供的正规外呼线路，配有专门的号码池。
3.全国号码：拥有本地手机号和固话号码池各一个，可以随时更换，灵活性高，接通率相对较高
4.通话录音:所有5秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可分享，不好的及时改进，更快提升整体任务水平；支持回复文字，图片，语音片段等多种形式回放；
5.坐席管理：挂断自动提醒客户意向程度分类，更方便，不需要再拿笔本子去记录；
6.来电弹屏：当跟踪潜在客户时，在第一时间获得沟通信息，以避免客户流失；
7.crm管理：电脑端和移动端覆盖+无缝连接，使工作更加便捷；
8.录音实施抓取：对经常需要做微信营销的业务人员录音可以下载下来，随时查阅。
9.工单系统化管理：可以标准化企业工作流程，优化细节，提高服务质量。
10.数据统计汇总：对客户，可以进行多维度统计分析，如客户年龄，财产状况，职业，关注点，情绪状态，是否触发敏感操作等等。
二、呼叫中心是什么
1.自动语音导航
2.录制真实语音通过电话外呼，您可以查看整个过程，并根据需要设置脚本
3.手工拨号时代
4.预测外呼电话可以通过人工智能技术准确识别目标客户群体
5.智能路由选择客户
6.按来去电弹屏或者信息管理页面进行批量导出
7.数字化分析报表
8.灵活的外部接口支持电脑端、安卓/苹果手机app、小程序和h5应用
9.云呼叫中心
10.智能质检仪器智能呼叫中心是基于nlp（自然语言处理）技术，赋予客户多维度、全方位的交互内容的呼叫中心解决方案，旨在提高客户服务质量，降低内部运营成本，同时提升客户满意度，创造良好的企业声誉。
三、电话系统有哪些注意事项
电销企业使用电话系统是有目的性的，首先就是要选择合适的外呼软件，其次还要根据电话系统功能、线路等方面综合考虑。
一套完整高效稳定的电话营销外呼系统可以让你事半功倍：
1.提高销售的工作效率通过系统自动拨号，员工无需拨号，电话接通后转人工坐席，提高销售效率达80%200%。
2.高频次呼叫不封号外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。
3.高效管理销售工作为企业员工的管理、培训、考核等提供最准确的数据，优化细节，提升客户满意度，突破业绩！
4.多线应答支持客服同时在线，打破沟通壁垒，随时随地切换客服对话。
四、我们的电话系统的功能
1.多线应答:通过设置自动语音问答与转接，多重来电，自动排队等候，按需分配业务员；
2.号码过滤:无效号码，关机空号，自动挂断，有效客户精准直达；
3.录音实施抓取:所有5秒以上的通话记录都会被系统抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体有任务水平；
4.工作报表统计:电话量，接通量，平均时长等等，kpi绩效考核一目了然，管理更加专业化简单化；
5.客户管理:不再担心记混客户资料，避免信息断层带来的麻烦。
五、使用电话系统有哪些注意事项
1.保证日常销售活动的顺利开展，降低客户流失和订单丢失的概率。
2.使用电销外呼系统，解决封卡封号问题。
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