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2022-12-06 11:23:01

作者：科技蓝

阅读量：1571

文章目录

文章摘要：员工培训难？培训周期长？培训方法枯燥单一？培训考核标准不统一？多地办公，线下培训难以覆盖全员？

员工培训难？

培训周期长？

培训方法枯燥单一？

培训考核标准不统一？

多地办公，线下培训难以覆盖全员？

业务知识体系庞杂、业务流程过长、个体能力差异，导致员工的服务品质参差不齐。面对企业持续增长的业务需求，快速完成员工培训，提升员工的业务技能已成为影响企业服务质效的关键。传统的“老带新”培训模式，企业需要投入大量的人力和物力，效率和效果却不尽如人意。而高效、实战、可量化的培训，在提高从业人员素质、提高执行能力、推动业务目标实现等方面都有着不俗表现，已成为各个企业组织培训的新选择。

那么如何利用高效的培训工具，快速完成员工培训，提升员工的业务技能？

中关村科金打造的智能陪练解决方案，通过7*24小时在线服务的陪练机器人，模拟真实场景，如客服培训、业务培训、销售技巧培训等，使员工身临其境进行业务演练、快速掌握标准话术，提升业务技能，降低组织的人力投入。

01 客服培训

作为接触客户的前沿岗位，客服需要学习产品业务知识及客户服务标准流程、客户关系维护方式、售后服务技巧等各项技能，组织系统、全面的培训课程，让客服快速掌握工作所需的技能，对提升服务质效尤为重要。

得助AI智能陪练解决方案：

根据真实客服场景中的常见问题、服务流程等核心重点内容，以实战方式帮助客服掌握客户接待、售后服务等通用话术及流程，让新人快速上岗。在培训过程中，重点内容可设置多种表达方式，训练客服的应变能力和思维能力，提升服务回答的灵活性和亲切感。通过对服务标准、业务知识、专业技能等多维度综合评估，提升客服的综合能力。得助AI智能陪练适用于电话客服、门店接待、餐饮/服务等多种客户服务场景。

02 业务培训

产品业务培训的重要性不言而喻，不少企业要花费大量的人力、物力用于业务培训。

得助AI智能陪练解决方案：

以银行大堂经理引导客户办理业务的场景为例，得助AI智能陪练解决方案提供元宇宙培训场景，打破地域受限的问题，银行员工利用设备便可进入虚拟大堂场景，陪练机器人扮演客户角色，与员工进行语音交流，员工则可以参考得助AI智能陪练针对该场景提供的标准话术、递进话术、金牌话术进行多次回答练习，引导客户进行业务办理及操作流程，让员工在正式上岗前就达到业务熟悉、话术熟练的效果。

03 销售培训

销售行业具有人员流动性强、产品功能更新迭代快等特性，大大拉高了企业的培训频率，而动辄数月的培训周期、培训前课程定制不全面、培训过程中缺乏互动有效的培训方法、培训后知识使用率较低等难点，都让企业培训难以持续有效开展，培训的效果甚微。

得助AI智能陪练解决方案：

通过导师端可视化配置剧本和话术、人工下发或者系统自动推荐学习任务、学员端自主练习和考试、AI自动评分、管理端查看团队及学员各人报表和统计分析、完成学员成长/能力画像，构建员工成长体系等6大功能，实现员工培训闭环管理。尤其是在考核评估阶段，将从内容完整性、对话流畅度、情感分析等多个维度，采用智能模型进行打分，给出评分结果和分析建议。通过模拟真实场景的标准话术练习，销售顾问可快速提升营销技能，拥有扎实的业务能力。

目前，得助AI智能陪练已全面上线SaaS产品，领取30天超长免费试用。

作为新一代大规模智能员工培训工具，得助AI智能陪练一直致力于缩短员工的培训周期，通过员工与陪练机器人的互动语音对话，从语义、情绪、语速、违规词等不同维度，进行实时评分，监控服务品质，助力员工成长，完成学习>掌握>考核>应用的培训闭环。

得助AI智能陪练不仅仅是话术训练，其背后所映射的是无限调用、高度自动化、AI计分、学练一体等多重功能的综合体现。通过将业务场景拆解成培训项目，真正打通了与业务之间的壁垒。例如客服中心收到的高频问答top10、表扬案件、投诉案件、成单案件，得助AI智能陪练都可直接设置成场景模型，提炼出真实数据，下发给员工进行训练，再快速将训练结果反馈至业务部门，确保业务部门在真实数据中寻找销售商机，推动收入增长，规避营销风险。

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