自动电话呼叫系统怎样提高工作效率

目前大多数公司采取自动电话呼叫系统来开拓市场。自动电话呼叫系统具有很强的识别能力，可以快速准确地理解客户意图并给出准确回应；然后根据与顾客交流时所遇到的问题，对问答内容进行预设和整理，最终完成整个电子营销过程；当客户表示他们不需要这项业务时，我们也会按照正确的销售模式跟进。

一、自动电话呼叫系统具备哪些特点

1、自动电话呼叫系统每天至少800-2000个电话，大部分都是重复的机械性的工作。如果使用自动电话呼叫系统，可以节省30%-80%的劳动力成本，创造更高的商业价值。

2、自动电话呼叫系统可以辅助人工坐席，从而提高销售效率，减轻客服压力，提升呼叫质量，促进订单转化。

3、自动电话呼叫系统可以实现批量导入，自动拨号，筛选感兴趣的客户直接挂断，避免密封，适合企业使用。

4、自动电话呼叫系统可以自动记录相关数据，自动标注客户，判断客户意向，分类客户。

5、自动电话呼叫系统还支持一键批量导入客户信息，自动拨号，节约手动拨号时间。

6、自动电话呼叫系统能帮助企业找到意向客户，筛选客户，锁定目标客户，精准客户分类管理。

7、自动电话呼叫系统可以帮助企业降低运营成本，例如培训成本、人员流失费用等

8、自动电话呼叫系统还可以随时保持热情，专业地回答客户提出的问题，让客户没法拒绝。

二、自动电话呼叫系统的效益如何

1、自动电话呼叫系统对于我们这些没经验的小白而言完全不够格，因此，我们就要求机器人先学习后做实际操作。

2、自动电话呼叫系统每天拨出去的电话数量根据企业的坐席数量确定，并且由专门的人负责给客户拔打电话，如果遇到无法解决的问题，就转接至人工坐席上，由其他同事处理。

3、筛选客户，自动电话呼叫系统可以快速地从大量的客户资料里面挑选出意向度比较强的客户，并把他们交给座席跟进。

4、后台记录客户信息，包括联系方式、时间长短等等。

5、客户分类，自动电话呼叫系统可按照abcd三类标准自动划分意向客户，并将意向客户主动推送到你的微信上，携带完整版录音和文字版记录，当老板还在查看聊天记录时，机器人已经开始工作了。

6、通话结束，弹出客户画像(可以清晰描述客户情况)。以便更好地服务客户，促成订购。

7、机器学习，神经网络算法可以自动识别客户意图并与其互动；根据条件设置参数，精准判断客户意向；基于大数据，机器可以学习优质词汇和语义，快速回答常见问题；根据关键词检索知识库，快捷回复。

8、自动电话呼叫系统具有超长时间工作模式，时刻保持激情；后端支持批量导入/导出客户资源，降低人工/时段劳动强度；自动拨号，快速过滤无效号码，提高工作效率。

三、自动电话呼叫系统是干什么用的

自动电话呼叫系统主要是用于第一通电话的意向筛选工作，也可以用于最终的成单交易。它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低公司的人员流动。自动电话呼叫系统是利用现代计算机技术和因特网技术来处理大量复杂的专业问题或服务，例如：自然语言处理(nlp)、文本分析(nlp)等。

1、自动电话呼叫系统知识库：基于目前行业的现状而建立的，具备批量导入/出常用faq模板、一键调取数据信息、全面质检的功能。

2、多轮对话：强大且多产品化的知识图谱，使得机器人回答客户的各类问题更加高效，让与客户的真实对话更贴近生活。

3、自动电话呼叫系统支持中断:在销售过程中，经常会遇到停止沟通的情况，这就需要给客户打个很长时间的通话，才能恢复正常的谈话体验。

4、自动拨号:根据设置好的话术流程与客户进行智能互动，并将客户按照标准的语音引导完成咨询服务。

5、快速学习:通过机器学习，企业可以将客户的购买意向按照abcd等级进行分类存储在系统里面

6、精确营销:帮助企业筛查出高意向客户，并手动跟踪记录客户的需求，从而针对性地开展促进交易的工作，提高整个销售企业的工作效率。

四、我们的自动电话呼叫系统的优势

1、自动电话呼叫系统智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息，可以解决重复性高的问题，当客户说话时，可以及时转接给人工坐席；

2、灵活定制：支持自定义配置字段，满足企业个性化流程；

3、自由外呼：方便坐席摆脱复杂的场景，采用真人发声，让客户感受到更温顺的坐席服务。

4、自动记录：通过asr、tts和nlp，可以把常见的问题输入知识库，上传到知识库中，就可以随时反馈了。

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