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为什么电话销售管理系统能帮助企业提升客户满意度

产品功能

2022-11-04 11:56:01

作者：晓得

阅读量：1042

文章目录

文章摘要：电话销售管理系统是企业为了满足客户的需求而专门设计的，因此也就有了自动语音导航、来电弹屏等功能。一般情况下，电话销售管理系统主要应用于售前咨询、信息查询、产品服务和投诉受理等工作中；电话销售管理系统则适用于来电回访、订单处理等其他类型的工作，并且可以进行销售、市场调研、预约登记等多种通话方式。

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电话销售管理系统是企业为了满足客户的需求而专门设计的，因此也就有了自动语音导航、来电弹屏等功能。一般情况下，电话销售管理系统主要应用于售前咨询、信息查询、产品服务和投诉受理等工作中；电话销售管理系统则适用于来电回访、订单处理等其他类型的工作，并且可以进行销售、市场调研、预约登记等多种通话方式。

一、电话销售管理系统具备哪些功能

1、电话销售管理系统来电弹屏：当客服打开来电时，系统会弹出对应的页面显示坐席已经接通，如果坐席继续正常拨打电话，系统将自动向客户播报相应的内容。

2、录音导出:①自动录音每个客服代表同时向5名外部联络人发送语音邮件，这样可以帮助坐席快速识别来电客户的真实意图，有利于客服人员准确采取措施，避免不必要的骚扰，保障客户的体验感最佳。②录音可以自动存储，支持随时检索，便于管理层掌握座位人员绩效状况，便于领导对座位人员培训、考核及时给予指导。

3、电话销售管理系统来电弹屏功能可以实现坐席与客户之间的沟通。当客户致电希望使用该产品时，系统可以弹出该客户详细资料，包括姓名、年龄、性别、联络电话等详细信息，方便客服人员更好地为客户服务。

4、ivr智能语音导航系统可以实现用户分流，合理安排客户资源，减少客户等待时间，让用户得到更舒心的服务。

5、crm和工单系统我们的呼叫系统集成了crm系统，方便企业对客服工作的管理。

二、电话销售管理系统的优势

1、高峰期灵活部署，同时支持云端部署，企业无需购买硬件设备；

2、电话销售管理系统电话录音存储：对于解决大量重复问题，提高工作效率；

3、智能客服机器人：7*24小时全天候在线，不管是白天或者晚上咨询都能轻松应对；

4、数据报表分析：实时查看每个坐席、组和整体通话质量；

5、智能ivr导航：帮助用户快速掌握所需信息，并进行精准分流；

6、crm系统：满足客户随时了解客户情况的需求，提供不断更新的产品及服务等。

三、电话销售管理系统功能介绍

1、呼叫中心系统：具有crm客户关系管理功能，支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、合同管理、订单管理、回款管理、销售阶段管理、销售状态管理等；

2、呼入电话功能：支持电脑键盘、软键盘和导入号码的形式实现外拨电话功能；

3、录制日程管理：具有签名管理、通话录音管理、待办事项提醒、漏接消息提示等功能；

4、电话销售管理系统座位监控：具有强制插头功能、强制开启、黑屏、空闲、停止、示忙、转移、三方通话、客服代表签名管理、来电/去电弹出屏幕、呼叫转移、三方通话、保留录音、三方通话电话销售管理系统、通话录音、客户标识管理、座席监控、坐席监控等；

5、acd话务分配:具有按最大空闲座位数量和呼损失率分配的多种智能化acd策略，为客户提供最佳的客户服务体验，确保客户服务的任意使用权。

四、电话销售管理系统的优点

1、灵活运用知识库功能。电话销售管理系统可以根据客户需要来添加常见问题和答案。

2、灵活使用ivr，可设置自定义流程，实现高质量服务。

3、减轻人员培训压力，节省时间，快速适应新岗位。

4、灵活选择座位，可以随时更改部署方式。

5、通信录音功能。可以记录座椅人员与客户之间的每个互动，为后期的跟踪做好准备。

6、通话记录支持批量下载/导出。

7、灵活的外显号码。当客户打来热线时，相关数据会自动保存于云中，不会因为调整坐席而丢失。

五、电话销售管理系统具备哪些特点

1、灵活运用。通过灵活的外显号码定位，可以让客户看到其所属公司，或者查询具体电话号码归属地，从而提高客户的接听效率。

2、灵活性高，可以根据客户的需求灵活选取最合适的外显号码，如果只是客户那边显示其所属地号码，则会大大降低客户的接通意愿。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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