电话销售管理系统如何降低企业运营成本

随着科学技术的发展和市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到如何建立与专业人员的沟通渠道和合作关系，提高客户体验、满意度、吸引新客户等。电话销售管理系统在企业中的地位非常重要，它不仅是企业花费成本最大的工具还有降低人员流动率。因此，许多公司开始引入电话销售管理系统。

一、电话销售管理系统的主要功能

1、电话销售管理系统可以实现ivr导航，acd话务分配和排队策略；

2、智能路由，根据预设定制的对通话内容进行快速分流；

3、电话销售管理系统支持客户去重、无效号码自动过滤；

4、通讯录/短信接口方便座椅人员精准识别并标记客户身份；

5、呼出任务，满足企业不同业务场景所需；电话销售管理系统的功能有：知识库批量导入，批量呼出，自动呼出，多轮会话，筛选感兴趣的客户优化拨打方式，批量导入客户资料，自动排队等候按键查询预约：来电弹屏，支持本机客服，手机客户历史跟踪，工单查询，客户管理，黑名单系统管理等等。

二、电话销售管理系统在线客服的作用

1、提高企业形象，增加企业收益电话销售管理系统为企业带来了正规而友好的宣传口碑，它广告投放给各大城市带来很多咨询，但受地域和人群限制，目前只适合提升品牌认知度，树立良好的企业形象，有效地维护客户关系。

2、降低运营成本，提高工作效率呼叫系统可以全年365天连续工作，每天可以拨打+电话，这样企业的各个销售员可以直接拜访老总，然后获得更高额的利润，如此一来，企业可以扩大业务范围，拓展新客户。

3、提高工作效率，提高服务质量呼叫系统具有回复快捷和解答到位的优点，能够有针对性的回复客户的所提出问题，使得客户及时得到想要的答案，从而提高客户下单的速度并增加产品的成交率，为企业赢得更大的经济利益。

三、电话销售管理系统的主要功能有哪些

1、自动语音响应（ivr）：可以实现一键接入、多渠道信息通知等功能，大幅提高工作效率。

2、自由选择业务模式，如智能语音导航、acd分配和录制全程直播；

3、电话销售管理系统根据客户需求自主选择相对应的业务人员进行沟通服务

4、通过电脑自动服务把最有意向的客户分配给指定销售团队。

5、通话记录将及时保存在云端，不受任何影响，企业管理者随时查看坐席通话记录。

6、通话录音自动转换为文字数据报表，方便公司进行二次决策。

7、坐席监控与kpi考核挂钩，管理者可以随时了解座位状态；设置强制禁止员工拔打的警告，并采取积极措施确保员工服务质量；

8、来去电弹屏(在线或者下班后)，我们也可以清楚地看到当前正在拨打的客户资料列表;

9、crm客情管理:客户关系管理模块包括客户名单和录音、工单、预约事项、客户跟踪历史记录、待办事项三种类型；

10、自动批量外呼：支持手动批量外呼，系统自动识别空号、错号、忙碌、暂停外呼等情况；

11、统计报表：各种统计报表输出，每个坐席的工作情况，同步生成。

四、电话销售管理系统有哪些优势

1、智能呼出机器人：每天可完成800-1000个电话，大大节省了座席人力成本；

2、自主学习，呼叫中心机器人能识别海量词汇，快速明白用户的意图。

3、筛选分类，呼叫中心会根据客户意愿强弱区分跟进优先级，帮助销售员锁定准确客户，减少无效骚扰；

4、电话销售管理系统提供全天候24小时技术支持热线服务；

5、提升品牌形象，增加客户粘性。

五、我们的电话销售管理系统拥有哪些功能

1、智能ivr:让用户在任何情况下都能得到及时的应答，大幅缩短咨询时间，缩短访客等待时间，提高客户体验；

2、电话销售管理系统自助语音导航:帮您把所需获取信息整合到预先录制的数字文件里面，您不必复杂设置。

3、crm管理：将客户资料批量导入crm系统，轻松查看各种渠道的历史记录和交互，使客户更加清楚地掌握客户偏好，从而提供更加精细化的服务。

4、报告统计:为管理者提供权威的客户年龄段划分，兴趣、收入和消费特征分析;

5、报告列表:管理者可以直接在报表中查看呼叫中心运营指标，例如平均响应时长、总响应时间、满意度、客户评价等。

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