电话销售管理系统具备怎样的核心优势

呼叫中心坐席是指企业用来接听和处理各种电话的具体人员。通常，它可以应用在企业营销活动的宣传、回访、售后服务等与公司业务相关的岗位上。一般而言，电话客服坐席主要承担着处理客户咨询或问题反馈的工作。然而，随着时代的快速发展和人力成本不断增加，越来越多的企业选择使用电话销售管理系统来代替普通的自建呼叫中心，为了节省成本提高效率。

一、电话销售管理系统具备哪些功能

1.电话销售管理系统坐席功能：包括呼入步骤、ivr语音导航、acd排队/示意图变更留言、黑名单设定、座位监控、录音监督等

2.电话销售管理系统软件功能：包含呼出呼入步骤、来电弹屏、呼出呼入查询、crm客户管理、知识库、语音信箱、语音助手、工单、报表等

3.电话销售管理系统平台功能：包括：语音信箱（语音转写）、呼叫中心系统软件、客户信息管理、座椅监控、座椅监控等

4.呼出呼入查询：包含呼入接听、呼出挂机、呼出、呼出检测、三方通话、客户资料管理及报表等其他

5.电话客服坐席：主要承担当前所有呼入业务的对外接待工作。此基础上还需涉及对客户进行分类管理、客服坐席监控、客户资料管理等。

二、电话销售管理系统的核心优势

1.电话销售管理系统低成本，易搭建:企业购买后，只需要开通账号即可轻松使用，不必像传统呼叫中心那样雇佣太多的工作人员，节省时间，降低成本；

2.全年开放，运营商线路：对外开放的api接口可扩展至windows10、android4....以及html5界面，满足企业的各种需求。

3.稳定安全：企业可以随时登录使用，确保数据安全，避免因恶意或虚假导致的损失。

4.灵活性：企业可以根据业务发展选择坐席数量灵活开通，并且按月收费，有效减少企业的成本压力。

5.电话销售管理系统集成性强：支持多种终端接入方式，同时提供pc、手机、固话等终端接入方式，满足企业的所有终端需求。

6.管理简单，快速：企业可以根据自己的业务状态和员工人数，灵活设置座位配置数量。

7.投资少，见效快:企业可以根据业务发展灵活选择所需座位数量，然后由远程座椅根据企业预置的分配规则和座位总数达成双赢战略，最大限度地发挥呼叫中心的价值。

三、电话销售管理系统主要包括哪几种功能模块

1.智能ivr导航

2.acd自动分配

3.监控录音与报表

4.质检管理

5.工单系统

6.数据挖掘

7.移动办公区域覆盖

8.ai机器人

9.云呼叫汇总

四、电话销售管理系统客服坐席功能

1.弹屏当客户打完热线电话后，客服坐席可以通过语音提醒和短信服务对客户进行满意度回访。

2.电话销售管理系统自助语音服务，自助语音导航菜单应答、自助查询客户资料、自助跟踪评价邀请、自助投诉咨询、自助订餐等

3.通话/留言呼出电话客服坐席可以通过系统播放欢迎词、自助代表市场投票；客户服务也可以通过系统发送各类文档给客户。

4.彩铃设置客户排队时间段设置提示、响应提示、平均处理时间设置提示、按键转人工等。

5.会话转接呼叫中心系统可将来电自动分配到相关部门或座位同事，有利于客服工作效率最大化。

6.自动预测呼叫客户所需的号码，例如空闲座位、正在通话的号码等；若号码被标记为空号或错误号码则会直接切换为手动外拨，减少不必要的等待时长。

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