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电话销售管理系统的核心功能是什么

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2022-11-04 11:30:08

作者：晓得

阅读量：1188

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文章摘要：一般来说，电话销售管理系统是指通过企业电脑或手机的自动往外拨打用户电话，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。随着时间的推移，呼叫中心越来越普遍化。当您选择座位数量较多时，建议根据需要选择合适的座位数量进行电话销售管理系统的搭建。

一般来说，电话销售管理系统是指通过企业电脑或手机的自动往外拨打用户电话，它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。随着时间的推移，呼叫中心越来越普遍化。当您选择座位数量较多时，建议根据需要选择合适的座位数量进行电话销售管理系统的搭建。

一、电话销售管理系统具备哪些功能

1、电话销售管理系统的核心功能：对客户的来电号码自动识别，并在对其信息进行记录时提供给相关人员，以便有效地安排工作。

2、ivr导航的辅助功能包含了来电通知、重大事件报告、故障排除、处理流程和意向按键等。

3、acd排队和空闲坐席功能：降低人力资源浪费，提高工作效率，减少投入培训运营团队；提升客户满意度，增加收益。

4、自动语音应答（ivr）：提供24h全天候自助查询服务,同时支持批量导入excel格式文档，为客户提供更快捷的自助申请咨讯方式。

5、acd智能排队和空闲坐席功能：灵活设置排队内容，并且可以将来电自动分配到最合适的坐席那里。

6、acd自动分配功能是呼叫中心系统提供的另一种自动化功能，这使得呼叫中心系统具备了完善且丰富的功能，帮助客户节约成本，并提高他们的服务质量。

7、acd自动评估和绩效考核功能可以让呼叫中心系统公司直观看到每天的呼出量和平均通话时长。

二、电话销售管理系统如何应用

1、电话销售管理系统支持全渠道访问和接待客户，包括pc网页端、手机网页端、微信端、app、微博、邮箱等，极大程度地降低了客服人员的操作难度，提升客户体验感和效率值。

2、智能质检质检是采用语音识别技术、大数据处理技术等，将通话内容录音转化为文字，根据客户反馈积累知识库，利用ai自动质检促进服务质量改善。

3、多轮对话借助丰富的产品知识库，先进的语音识别技术，准确识别客户意图，精准营销。

三、我们的电话销售管理系统功能特点

1、电话销售管理系统多元智能路由：按照客户所需分配到对应的坐席，避免重复坐席劳动;

2、智能排队策略：灵活的队列分布、最大限度地减少用户等待时间，快速解决客户问题，提高客户粘性;

3、acd话务分配：平台根据客服空闲状态、正常接听饱和度、客户排队时段等要素，自动调整客户的来电分配策略，有效提高资源的利用率。

4、来电弹屏：实时显示当前客户详细信息，包含基础信息和历史咨询记录。

5、ivr导航：7*24线上或9：00-14：30线上咨询获取客户信息，加强线上沟通，提高客户黏性。

四、电话销售管理系统的优势

1、智能语音导航

2、来电弹屏

3、通话录音

4、客户信息管理

5、坐席状态管理

6、数据报表和kpi考核等功能

7、灵活的外拨方式

五、电话销售管理系统具备哪些优点

1、通话录音电话销售管理系统对每个电话进行实时监听，在后台根据通话内容自动记录下载或在线试听，当前通话情况，并形成结果。如果有异议及时会向相关负责人反馈，这样就方便了管理者检查总体运营情况，也避免了错误商机；另外，该系统还具备通话录音、批量导入与手动连接三种方法。在整个过程中，无论用户正在说什么，云呼叫中心都能立即响应。

2、电话销售管理系统的通话录音功能允许后台系统自动记录所有与此同时出现的客户资料、通话记录、服务记录等相关信息，并将其存储到服务器上。服务器可以轻松地访问硬盘、网络和计算机。这些数据可以被用于市场调研，例如：从产品质量、价格、顾客满意度等因素。

3、座位状态检验电话销售管理系统可以帮助您评估座位的空闲时间，并使座位代表知道他们正在打电话。当然，没有必要担心它们会占用座位。电话销售管理系统将在规定时间内开始运转，以确保24小时内客户已经被选择，以便更准确地为他们服务。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882

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