工单服务系统稳定可控提高工作效率

工单服务系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。

一、工单服务系统的优势

1、工单服务系统可以自动拨打客户的电话，筛选出对产品感兴趣的客户；

2、工单服务系统还会根据客户的回答来设置相关的营销话术，引导客户沟通；

3、工单服务系统不仅可以每天拨打几百上千个电话，而且具有超高的工作效率，还可以记录潜在客户信息和需求并进行分类.

二、工单服务系统功能介绍

1、工单服务系统支持批量数字化管理，提供标准统计报表；

2、工单服务系统可以实现真人专家级的销售沟通水平与客户互动交流；

3、工单服务系统支持批量导入客户资料，自动拨号，快速联络客户；

4、工单服务系统具有强大的语言反馈功能，能够及时处理客户问题；

5、工单服务系统可以模拟真人声音，回复客户问题；

6、工单服务系统支持批量导入/导出客户信息，多轮对话，自主丰富知识库。

7、工单服务系统能够全面跟踪和监控从销售线索、客户意向、销售签单情况等方面进行全面监督。

8、工单服务系统具有领先的多种功能，如自动拨号、智能沟通、自动记录、自动分析、自动分析等。

三、我们的工单服务系统的功能特点

1、工单服务系统支持批量导入客户信息，一键拨号，避免手动输入，节省手动输入费用；

2、工单服务系统可以自动过滤空号码、无应答、关机等无效号码，将拨通的有效客户自动分配给座席人员，既可节省时间又可提升营销效果；

3、工单服务系统可以实现坐席服务质量检验、任务管理、监听/拦截等功能，有效提升坐席服务质量。

四、我们的工单服务系统的作用

1、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。一步直达到客户所要咨询的核心重要问题，快捷语言播报客户的问题，让顾客有很好的咨询体验。

2、自动拨号：过滤重复、停机、未接等无效号码。

3、智能分类：自定义匹配规则，将拨打的有效客户进行智能排序，精准找到意向客户。

4、ai智能语音识别：语音完整录音，可与客户进行比较，识别更精准。

5、ai智能预测：根据空闲座位数量、正在接听的客户数量、平均处理时长等数据利用智能计算出下一个5s内容，然后运用智能决策引擎，合理地分配给客户，提高销售转型。

五、工单服务系统有什么用

1、提高销售团队工作效率：通过真人录音的语音模仿与客户进行多轮互动，将语音转换成文字，根据识别出的文字准确判断客户意图并保存在平台数据库中，从而达到初步筛选意向客户的目标。

2、低成本管理：通过总结分析沟通交流信息为切入点，实现内部员工的跨地域协同办公及移动办公，帮助企业降低运营成本，提升企业服务质量，最终完善员工kpi评价体系。

3、工单服务系统精准营销：工单服务系统会自动筛选感兴趣的客户，并生成报告放置在宣传材料上，让领导可以随时了解顾客的情况，全面掌握客户反馈信息。

4、稳定可控：工单服务系统采用双呼叫模式+nlp（预测拨号）技术，科学设置每小时拨打次数，避免封卡限制，按需分配业务员。

5、高频次呼叫不封号：工单服务系统具有三大运营商的独家电销线路，所以不受高频规则影响，连续工作几天也不被封号，拥有专属号码池不用担心号码被标记。

6、通话录音：工单服务系统会把谈话内容以文字的形式保留，方便我们跟踪，调节情绪，客观描述事发经过，便于后续追踪。

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