呼叫中心业务系统自动匹配提高拨号效率

呼叫中心业务系统是企业在销售、营销过程自动化工作的基础，它可以有效地提高企业的工作效率，降低劳动力成本。一般来说，我们所认识的呼叫中心业务系统都应用了云计算技术。因此，呼叫中心业务系统不仅可以满足大部分公司的需求而且还具有许多实用功能。

一、呼叫中心业务系统具备哪些实用功能

1、高度灵活的扩展性和组网

2、智能质检

3、通话录音

4、知识库等辅助功能

5、呼叫中心客服系统支持pc端、移动端同步管理，随时随地接听电话，做到随时随地办公

6、弹屏：当坐席手上没着笔或者纸之后，可以直接在页面上点击一键复制并保存预先编辑好的excel格式，放入聊天按钮

7、全渠道访问：除了传统的电话、邮件外，还支持语音交流、视频会议、微信、qq等方式交流，使用户与坐席无论是通过线下还是线上沟通都更加便捷。

二、呼叫中心业务系统的搭建优势

1、呼叫中心业务系统建设周期短，部署快捷，按需采购，减少了软硬件设备投资。

2、灵活扩展:企业根据业务开发需要灵活增添坐席，扩充其他功能，如对客户进行培训、内置应用程序、查询日志等，从而节省企业运维和各种硬件投资。

3、灵活的价格:企业只需支付系统费用和后期维护费用，即可享受呼叫中心系统带来的丰厚的使用权利，无需为使用原系统买单。

三、呼叫中心业务系统是什么

呼叫中心业务系统是企业进行外呼营销时使用的一种工具，它主要是通过接入api开放平台能力，让客户定制自己的电话呼叫中心。

1、智能语音导航菜单：包含语音导航功能，可以将常见信息反馈给坐席，也可以根据实际需求修改不同的ivr配置；还支持自动外呼选择和来电转移，并在知识库中匹配最合适的选项，提高拨号效率。

2、来电弹屏：当坐席繁忙或者正在其他情况下，可以在来电时快速获得客户资料，如遇有疑问，可随时进行响应；通话记录：包括客户详细资料（如职位、昵称）、历史咨询记录等，方便客服及时掌握客户情况；多维度监管统计报表：对坐席状态实时监控，轻松了解状态；

3、crm客资管理系统：内嵌crm客资系统，保护客户资源，不因坐席离职而带走客户资源，避免因员工离职造成的客户流失，同时具备完善的考核机制，防止客户流失。

4、坐席监听分配：管理人员通过设置强制插头，坐席之间通过多级权限隔岗检查，实现对各坐席人员的实时监视，如有争议及时调整坐席人员安排；若有争议及时介入，座席之间协助推演，有利于加深对客户关系的了解。

5、呼叫中心业务系统统计报告：坐席组长审计后台数据，生成各坐席组所属年、组、月等数据报表；对异地负载均衡的会话进行分析，对比无效/已接通/未接通原因进行总结；对异地负载进行再次重组，优化运营成本。

6、来电弹出屏：当客户致电咨询产品时，在线客服可弹出客户详情及历史沟通记录，确认客户需求，输入客户资料即可显示相应客户资料信息，帮助企业更好地管理客户服务。

四、呼叫中心业务系统的功能

1、自动话务分配支持指定区域内的外线进行话务分配，并根据客户需求将来电转接给相应部门人员受理；

2、来/去电弹屏客户信息页面上显示来电号码或者短消息，可以直接在对方电脑端进行查看或回复；

3、来/去电弹屏客户资料和历史通话记录页面上会显示来电号码、归属地、历史通话记录等详细信息；

4、呼叫中心业务系统ivr智能语音导航系统可设置不同的按键菜单，如：咨询入口、业务队列、工作介绍、意向键选择等；

5、acd智能排队系统可根据客户输入时间，自由切换优秀座席；

6、crm客情管理系统提供多种日常办公操作预约功能，快速解决客户问题，避免浪费每一次重要客户；

7、监控录音系统实现全程通话录音，确保坐席销售过程中随时发生纠纷或个人事件，及时调整工作状态；

8、知识库自动学习系统支持新增知识点；

9、来/去电弹屏客户资料和历史通话记录页面上只有简洁的文字提示，无论是客户还是坐席都可以快捷掌握；

10、自动话务分配系统提供丰富的多样化的分配模式，包括最空闲坐席分配、最高优先分配、依次分配、平均分配、技能组分配等；

11、acd智能排队系统提供排队策略的完善度可以根据来/去/留电客户信息，自动匹配最合适的坐席；

12、来/去电弹屏客户信息页面上只会展示当前客户所在位置，无论是客服还是坐席，都可以通过该页面看到以前的聊天记录和沟通记录，从而减少错误率和遗漏率。

13、来/去电弹屏功能灵活使用ivr语言导航功能，客户可以根据其要求自助打开相关应用程序，并通过语音导航将客户来电转接至专用电话或移动电话。

14、来/去电弹屏当用户致电客服热线时，系统可以自动播放预先录制好的声音，节省大量的录制时间。

15、自动话务分配系统可以根据客户来源渠道、城市、ip地址、来电时间、来电类型等，自动为客户添加标签，进行分类存储，方便客服后续跟踪。

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