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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2022-10-14 09:33:46
作者：晓得
阅读量：1210
文章目录
在线客服系统是互联网营销时代的重要一环，可以提升企业效率降低成本，同时还能够提升客户服务质量。我们都知道现在很多公司使用传统客服系统进行沟通与管理已经不合适了，因为这样只会增加客户流失率，导致客服工作积极性下降，而且随着智能手机的发展和大数据的逐渐普及，越来越多的企业将目光投向智能客服系统上，在此背景下应用人工智能技术的网页呼叫电话系统也受到了广泛关注。
一、网页呼叫电话的功能特点
1.智能分配规则：根据企业不同的需求由企业自动分配对话接待，定制标准化流程，让顾客感到专业体贴舒适，实现企业级服务和营销闭环。
2.全渠道接入:支持网页、微信、h5、app等全渠道接入，帮助企业整合渠道，并方便快捷地触达用户。
3.ai智能辅助回复：客服再也不用担心挨个解答问题了，准确率高达95%以上；
4.全面资料库:客户数据完整存档于云端后台,有效改善客户服务水平，减少企业运营培训成本；
5.快捷检索：新旧客服同步查询便不会造成客户资源的浪费；
6.智能学习:无纸化学习，识别领域不断优化，学生画像更智能;
7.满意度评价:客服监控功能，学员满意度测试，客服质量清晰明了。
8.机器人任务中心:独立学习，7x24小时实时值守，解决常见问题。
9.工单管理:随时掌握客户咨询情况，处理紧急事件。
10.数据挖掘:海量号码，不限次数自主配置，百万量级别精准数据。
11.工单管理:创建工单，按照需求创建工作订单，各部门独立负责，按照规范程序办事，保证工作进度。
12.知识库:客服可设置基础问题和匹配题，共享知识库内容。
13.crm:客户资料可录入登记、修改、查询等操作步骤，便捷高效。
14.工单弹屏:当有纠纷或其他原因到客服协助时，可以调取相关资料，快速了解问题原因，以免遗漏。
15.工单恢复:24小时不间断地响应客户，留住客户。
16.智能工单推荐:按照客户需求推荐符合自己产品需求的版本，方便使用者选择最佳的版本。
17.crm:客服工作报表，随时掌握客户需求变化趋势。
18.智能工单管理：可添加多种不同的模板材料，如自定义工单字段和填写跟踪提醒，避免丢失失错误。
19.工单管理:可自定义工单状态，支持设置工单属性字段和填写范围，灵活配置。
20.工单反馈:通过邮件、短消息、聊天、电子邮件等多种形式访问公司售前、售中、售后等岗位，随时获得工单反馈，指导公司进行工作总结，做出指令性的工作安排。
21.多维度监管统计，掌握访客轨迹，精准预警。
网页呼叫电话是一种非常普遍的客服软件，它能够通过自动操作完成简单的问题处理和回复，还具有强大的编程能力。
网页呼叫电话的出现给公司带来了许多惊喜：智能化程度高,易于部署、成本低等优势,不仅可以为企业节省人工客户使用费用支付的花销，也可以帮助公司削减一定的开支，从而提升公司盈利；同时还可以促进顾客交易量，扩大市场份额及周转率.智能化程度也体现在对答记录和准确分类上;这些就是人工客服系统所必备的功能。
随着科技与互联网的发展应运而生，智能电话客服系统已被越来越多的企业所接受，并广泛应用于各个行业，比如商城零售，房地产、教育培训，健身等等，只需要您导入足迹去网站就可以获取信息，实现一键拨号。
近年来，随着智能手机的发展趋势和用户习惯性变化，人们对于沟通方式以及消费模式都有了深刻的个性化要求。人与人之间的交流行为已经不受限制，许多企业利用人工在线客服平台进行营销推广，给消费者提供更优质、高效的服务体验，同时也给商家带来很大的便利，让我想起一句话生活中总是充满好奇与创新的可能。传统人工客服相比较传统人工客服具有两重功能，一重解决顾客的实际问题，二重其核心价值。
传统人工客服系统存在缺陷：传统系统只能够满足企业日益增加的业务需求，无法满足所有的需求，如遇到特殊问题，无法快速响应，造成顾客等待或放弃购买欲望；而ai人工智能客服可以代替部分人工完成咨询业务，并且全天7x24小时在线为各大企业保驾护航。
由此可见，传统人工客服系统存在诸多弊端，迫切需要新一代人工智能技术的转型与升级，才能从根本上解决现有问题，促使企业快速发展！
二、网页呼叫电话的优势
1.节省成本和运营成本。人工客服系统的研发，可以帮助企业减少90%的重复劳动，释放企业潜力开发更多的销售渠道，降低运营成本，提高整体效率。
2.数据互通，高度适配业务场景。传统的人工客服每天联系量巨大，效率非常低下，难以达到真正的移动化协作。而ai人工智能语音系统，可以将这些沟通信息整合在一起，即原来的电话号码一键拨打出去，然后再把客户直接推送到微博，避免重复拨打，节约资金和人工成本。
3.灵活匹配，随心配置，服务周全。我们的ai人工智能语音机器人，支持自定义配置规则，按照预设的格式批量导入客户资料，客户名单会自动被标记和管理，并形成客户画像。客户接听电话后，还能对客户做出标注和描述，实现智能回访和再次跟踪，大大解决了人工客服压力大、效率低的问题。
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