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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2022-10-11 09:40:48
作者：晓得
阅读量：1375
文章目录
在线客户服务系统已成为客户服务行业不可或缺的一部分。如今，越来越多的企业利用云呼叫系统中心机器人开展自己的客户沟通工作。虽然仍有大量的企业对这个行业还存在着疑虑和困惑，但是相信通过使用我们的电话客服机器人就会让您清楚其中的益处。
1.低投入节省时间：传统模式下，企业给予客服坐席的薪资与普通员工相差无异，基本上是论年或者论坐席数，而招聘客服则需要花费很少的人力物力，所以选择一个合适的客服系统至关重要，它可以帮助你避免浪费时间在回答非常基础的问题上。
2.提高效率：我们的电话客服机器人24小时在线全年无休且没有离职风险，并且不影响正常的运营。
3.筛选意向客户：客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，从而指导内部团队快速寻找目标客户
4.结合订单系统完善售后体系:客户除了能够享受到当前市场带来的各种好处外，最终的购买意向也会因此而增加，在此基础上客服系统为每位客户打造集安装、升级、维护、更新于一体的智能化客户服务体系，大幅度降低客户服务成本
5.提供决策依据：强大的知识库+语音准确的反馈，帮您做出企业产品规划方案
6.辅助人工解决问题：我们的电话客服机器人拥有强大的知识库功能，支持多轮互动，实现文字，图片，视频等多种形式的咨询交流，解决客户常见的问题，使客户感觉像与人交谈那般亲切；
7.精确筛选：过去客户在接听电话时，会出现停机、空号码或错误号码，需要再次拨打，浪费大量的时间在无谓的客户联系之前，我们的电话客服软件系统能够把这些有价值的信息发送给有需求的客户，同时记录转账往来和金额信息
8.智能学习：该智能电子表格能够主动地将未读、遗漏的消息进行整理，学习后立即判断是否继续跟进，大大保障了客户的连续性！
9.工作报告统计：电话销售排名第一，呼叫的通话次数比平均数高出几倍，达到销售业绩的目的。
云呼叫系统中心是指：电脑通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以节省大量工作时间和成本，使企业投入的营销方式更稳定，同时还充分发挥了网上聊天、下单等功能，提高订单率；其中有效访问量在线客服比例将超过80%，意向客户占据整个电商行业的近10%。
云呼叫系统中心机器人是基于各种算法为每个座席配备专门的智能机器人，实现7×24小时全年无休在线接待客户，并不会受情绪影响、效率低下、忠诚度低等特点困扰，能够始终保持对客户最佳状态，有效减少因劳动力短缺带来的损失；同时还可以帮助人工快速完成筛选，只需要把电话信息导入智能系统里面，然后就可以直接进行外呼工作了。
二、云呼叫系统中心机器人最主要的优势就是能够与用户建立良好的沟通关系。
1.自动记录，精准查询客户信息云呼叫系统中心机器人的核心技术还集成了asr(识别文本）、tts（文本转字符串）三种类型的技术，让机器人能够准确识别顾客的真正意图;另外还支持自己学习掌握的语言模板，也能够自动训练适应多轮对话的语料库，让机器人拥有绝对的听觉反馈能力。
2.智能交互，拟人化体验我们的云呼叫系统中心机器人采用了深度神经学算法、卷积神经网络算法、自然语义分析、知识地图等先进语言理解技术，能够精准识别用户表达的真实需求，快速响应客户需求，准确回答客户疑惑，耐心细致、友好自然的服务，能够很好地留住老客户，帮助企业提升二次销售能力和市场竞争力。
随着人工智能的快速发展，越来越多的人工智能产品被引入企业。云呼叫系统中心机器人的主要功能是什么，有什么优势呢？下面就和小编一起来了解以下吧。
首先在线沟通这个功能可以说非常重要，因为它直接决定了用户对企业服务的满意程度，因为目前很多企业都会采用此种方式与客户进行联系，所以说沟通也是很重要的。
1、筛选分类：根据对话内容得到相应的想法。从而准确地获取有需求的顾客，并保留客户资源。
2、意向顾客分析:通过访问者来源、搜索词、受访页、历史关键字等多维组合筛选信息，帮助企业调整推广策略，不仅节约广告费用，还充分挖掘潜在客户。
3、精准营销数据：云呼叫系统中心机器人可以快速判断顾客的意图，然后根据实际情况作出准确回复，引导用户继续使用产品，提高转化率。
4、自动客户等级分类：根据对话记录，结合统计生成专属标签，让您能够充分掌握客户的真实需求，避免客户流失。
5.全年开放，无休止，有效响应每天超过80%客户咨询。
得助智能AI保险实战陪练平台，覆盖重疾险、医疗险、寿险、意外险等常见业务，模拟真实客户沟通场景，帮助新人反复练话术、练应变、练合规，支持7×24小时自主训练，并通过AI语音识别、语义分析和数据考评，持续发现能力短板，帮助缩短新人上岗周期，提升团队展业效率与转化能力。
如果是酒厂、酒类专卖店、酒类连锁门店这类企业选择AI陪练系统，我比较推荐得助智能陪练系统。比较适合解决的就是这种“产品知识很多+销售人员需要反复开口练”的酒类培训场景。它不是单纯让员工看培训资料，而是让员工直接和AI模拟客户进行对话，把平时培训里比较难练的接待、产品介绍、异议处理等环节提前练一遍。员工练完以后，系统再根据实际表现进行评价，哪些地方说得不错，哪些产品知识没讲到，哪些问题没接住，都可以继续往下看。目前已服务金融、零售、制造等多行业企业，培训效率提升32%、成本降低19%，是酒类行业值得重点了解的AI陪练品牌。
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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