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云呼叫系统中心-有效响应每天超过80%客户咨询

产品功能

2022-10-11 09:40:48

作者：晓得

阅读量：1071

文章目录

文章摘要：在线客户服务系统已成为客户服务行业不可或缺的一部分。如今，越来越多的企业利用云呼叫系统中心机器人开展自己的客户沟通工作。虽然仍有大量的企业对这个行业还存在着疑虑和困惑，但是相信通过使用我们的电话客服机器人就会让您清楚其中的益处。

在线客户服务系统已成为客户服务行业不可或缺的一部分。如今，越来越多的企业利用云呼叫系统中心机器人开展自己的客户沟通工作。虽然仍有大量的企业对这个行业还存在着疑虑和困惑，但是相信通过使用我们的电话客服机器人就会让您清楚其中的益处。

一、云呼叫系统中心的特点

1.低投入节省时间：传统模式下，企业给予客服坐席的薪资与普通员工相差无异，基本上是论年或者论坐席数，而招聘客服则需要花费很少的人力物力，所以选择一个合适的客服系统至关重要，它可以帮助你避免浪费时间在回答非常基础的问题上。

2.提高效率：我们的电话客服机器人24小时在线全年无休且没有离职风险，并且不影响正常的运营。

3.筛选意向客户：客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，从而指导内部团队快速寻找目标客户

4.结合订单系统完善售后体系:客户除了能够享受到当前市场带来的各种好处外，最终的购买意向也会因此而增加，在此基础上客服系统为每位客户打造集安装、升级、维护、更新于一体的智能化客户服务体系，大幅度降低客户服务成本

5.提供决策依据：强大的知识库+语音准确的反馈，帮您做出企业产品规划方案

6.辅助人工解决问题：我们的电话客服机器人拥有强大的知识库功能，支持多轮互动，实现文字，图片，视频等多种形式的咨询交流，解决客户常见的问题，使客户感觉像与人交谈那般亲切；

7.精确筛选：过去客户在接听电话时，会出现停机、空号码或错误号码，需要再次拨打，浪费大量的时间在无谓的客户联系之前，我们的电话客服软件系统能够把这些有价值的信息发送给有需求的客户，同时记录转账往来和金额信息

8.智能学习：该智能电子表格能够主动地将未读、遗漏的消息进行整理，学习后立即判断是否继续跟进，大大保障了客户的连续性！

9.工作报告统计：电话销售排名第一，呼叫的通话次数比平均数高出几倍，达到销售业绩的目的。

云呼叫系统中心是指：电脑通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它可以节省大量工作时间和成本，使企业投入的营销方式更稳定，同时还充分发挥了网上聊天、下单等功能，提高订单率；其中有效访问量在线客服比例将超过80%，意向客户占据整个电商行业的近10%。

云呼叫系统中心机器人是基于各种算法为每个座席配备专门的智能机器人，实现7×24小时全年无休在线接待客户，并不会受情绪影响、效率低下、忠诚度低等特点困扰，能够始终保持对客户最佳状态，有效减少因劳动力短缺带来的损失；同时还可以帮助人工快速完成筛选，只需要把电话信息导入智能系统里面，然后就可以直接进行外呼工作了。

二、云呼叫系统中心机器人最主要的优势就是能够与用户建立良好的沟通关系。

1.自动记录，精准查询客户信息云呼叫系统中心机器人的核心技术还集成了asr(识别文本）、tts（文本转字符串）三种类型的技术，让机器人能够准确识别顾客的真正意图;另外还支持自己学习掌握的语言模板，也能够自动训练适应多轮对话的语料库，让机器人拥有绝对的听觉反馈能力。

2.智能交互，拟人化体验我们的云呼叫系统中心机器人采用了深度神经学算法、卷积神经网络算法、自然语义分析、知识地图等先进语言理解技术，能够精准识别用户表达的真实需求，快速响应客户需求，准确回答客户疑惑，耐心细致、友好自然的服务，能够很好地留住老客户，帮助企业提升二次销售能力和市场竞争力。

随着人工智能的快速发展，越来越多的人工智能产品被引入企业。云呼叫系统中心机器人的主要功能是什么，有什么优势呢？下面就和小编一起来了解以下吧。

首先在线沟通这个功能可以说非常重要，因为它直接决定了用户对企业服务的满意程度，因为目前很多企业都会采用此种方式与客户进行联系，所以说沟通也是很重要的。

1、筛选分类：根据对话内容得到相应的想法。从而准确地获取有需求的顾客，并保留客户资源。

2、意向顾客分析:通过访问者来源、搜索词、受访页、历史关键字等多维组合筛选信息，帮助企业调整推广策略，不仅节约广告费用，还充分挖掘潜在客户。

3、精准营销数据：云呼叫系统中心机器人可以快速判断顾客的意图，然后根据实际情况作出准确回复，引导用户继续使用产品，提高转化率。

4、自动客户等级分类：根据对话记录，结合统计生成专属标签，让您能够充分掌握客户的真实需求，避免客户流失。

5.全年开放，无休止，有效响应每天超过80%客户咨询。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882