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2021-08-25 14:43:00
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企业需要电话呼叫软件的目的其中之一就是为了防止封号，为了更好的进行业务营销。同时也是为了减少成本，让客户的体验感上升，也方便客服的工作。电话呼叫软件也经过不断的升级为企业的发展助一臂之力。
1.防止封号
被封号的原因就在于电话卡处于一直拨打号码的状态，让电话卡处于一种高配的拨打情况，这种情况就会被运营商判定为营销号码。目前，运营商不允许拨打营销电话，所以封号是必然的。但这样企业就不做业务了吗，这是不可能的，这时就需要电话呼叫软件解决封号问题。电话呼叫软件的工作原理就是就是提供线路，当做呼叫者与接听者之间的中间部分，让呼叫方显示为被呼叫方，手机只有接听的记录没拨打电话的记录，并且外显真实的电话号码，增加被接听的概率。
2.减少成本
使用电话呼叫软件实现客户的全渠道接通，并实现呼叫中心一体化，建立用户画像，让客服清晰的掌握客户的信息。电话呼叫软件里有外呼机器人，一个机器人每天可外呼几千条电话，工作量是人工坐席的好几倍，但机器人又不受清情绪以及时间的影响，可以更好的服务客户，并且价格实惠，减少了企业的成本。
3.使客户的体验感上升
电话呼叫软件支持IVR导航功能，客户拨打到热线时，可以通过输入不同的数字，到达相应的咨询位置，实现一步到位，不需中转，直接解决问题；电话呼叫软件还有预测外呼功能，根据坐席的忙碌情况，以及来电的等待情况，可自动分配任务，让客户不再等待，同时也能提高坐席人员的效率。
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