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ai智能客服机器人有什么作用？

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2023-11-30 17:25:14

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文章摘要：ai智能客服机器人的作用应当是为不同场景提供服务，像客服机器人中的知识库功能也会根据场景不同分化出不同的功能。

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语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

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ai智能客服机器人的作用应当是为不同场景提供服务，像客服机器人中的知识库功能也会根据场景不同分化出不同的功能。

一、智能客服机器人的作用

1、随着人工智能技术的深度发展，未来的人工智能机器人势必会成为众多行业的服务基础，改善现有服务格局，促进服务质量全面升级。并且，人工智能技术早已不再是晦涩难懂的知识，已经被广泛运用于各行各业，但目前也还没能取代所有劳动密集型工作。

2、对于一些专业性较强的复杂问题来说，仍需要由人工进行解答；尤其是针对售前客户以及企业的核心客户群，更应当优先由人工客服进行接待，以此增加客户的转化和留存率。虽然目前AI机器人在客服场景使用广泛，但人工智能仍不能完全取代所有的人工坐席客服。

智能客服机器人平台通过知识库、集成业务系统数据库、集成政务搜索三种答案途径，为用户提供全方位的解答，针对不同类型的问题，提供不同形式的的解答，满足用户的全面需求。

ai智能客服机器人有什么作用？

3、积累的数据也可用来对机器人进行训练，让它变得更加聪明。机器人在服务过程中会积累大量数据，通过对数据的挖掘分析，获取对政府有用的价值信息，如用户关注的热点业务、对服务的评价、需求等等。

对于知识库，也可以有不同种类，多轮对话场景知识库、业务技能知识库、QA问答知识库、通用行业知识库、NLP自定义知识库，个性化闲聊知识库，也可以根据业务需求进行选择和自定义。

得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术，打造的企业级全场景精准化的智能交互平台，平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品，可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中，帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话：400-023-8882

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