微信自动聊天机器人
的功能有哪些?像我们常见的有问题库、转人工、智能记录等都是聊天机器人的功能,并且它还可以提升企业效率与收益。
一、机器人的功能
1、机器人转人工客服
可以在用户关注时自动回复智能菜单,智能菜单最多可以由10个问题组成,当用户关注时进入公众号,可以看见由智能菜单引导的问题,通过点击问题来得到回复。当用户进行点击后ta就会成为48小时活跃用户。微信自动聊天机器人同时可以在后台设置在某些情况下转人工客服。
2、智能记录未知问题
在后台可以看见关于访客的各项数据的统计,比如咨询人数、咨询次数、客户消息数、转人工数等。
3、问题库
接入微信自动聊天机器人客服后,用户咨询相关问题会有机器人回复接待。可批量导入设置好的常规问题和答案,进行配置。问题库包含一系列细致的编辑修改查看功能。同时也有模糊问题的概念,相对智能。
同时也包含对问题命中率的统计,对所有目前已有的问题库的命中率,以及对未命中问题的统计。在历史会话里可以看见所有接待过的用户的聊天记录,可以根据时段查看。所有接待数据的统计第一是为了测试目前问题库的精准度,同时还可以通过收集出其他用户关心却没有被写进问题库的新问题。对于公众号完善客服接待工作非常有益。
微信自动聊天机器人的使用可以解决一个应用日常80%的咨询量,剩余不常见问题则可以通过人工接待,并在后面将新增问题添加进客服机器人的问题库内,更新机器人的“大脑”。
得助智能通过人工智能、ASR、TTS、NLP等技术,打造的企业级全场景精准化的智能交互平台,平台提供云呼叫中心、智能语音机器人、智能客服、在线客服、智能质检、CRM以及工单产品,可应用于企业服务营销的售前、售中、售后场景中,帮助企业进行服务营销的数字化升级。联系电话:400-023-8882