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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-18 14:44:40
阅读量：2729
文章目录
北京朝阳医院戒烟门诊作为全国首家戒烟门诊，自1996年创办至今，曾连续五次被任命为WHO烟草或健康合作中心。凭借多年戒烟控烟经验，北京朝阳医院戒烟门诊拥有一套科学戒烟方法，通过医生指导、戒烟咨询、行为干预、配合使用戒烟药物等方式帮助吸烟者戒烟。
为进一步推动我国控烟事业的发展，2009年底由北京朝阳医院创建的中国戒烟专线正式成立，成为我国第一条戒烟热线。2016年中国控制吸烟协会与北京朝阳医院紧密合作，将现有的戒烟热线升级为中国戒烟专线（又名戒烟有道），以完成覆盖全国范围提供戒烟指导和服务的部署，帮助更多烟民科学有效戒烟。
然而，在面对不断扩张的业务量、庞大的戒烟指导服务及多渠道客户咨询时，戒烟有道彼时传统的客户服务模式短板日渐显现。因此，为快速提高线上接待能力，实现数字化营销服务升级，戒烟有道经多方调研对比，最终选择携手得助智能，借助得助智能的科技能力及产品优势，共同打造新一代智能客服系统，以实现服务渠道、服务能力的全面优化提升，促进科学戒烟的有效开展。
戒烟有道通过使用得助智能语音机器人、云呼叫中心等实现了从公众号、海报医院展示等多个线上线下渠道接待烟民来询，并通过语音机器人与云呼叫中心的协同作业，打造了人机并行的智能化外呼模式，确保实现对烟民戒烟效果的定期回访监控，同时也将对烟民戒烟过程的实施干预最大化，最终帮助烟民实现成功戒烟。
1、语音机器人：外呼机器人、呼入机器人
2、云呼叫中心
3、在线客服系统
外呼机器人主要应用于回访场景，对已就诊的烟民进行定期回访，根据设计制定的戒烟提醒对话流程，智能高效的实现周期性自动回访，落实对烟民戒烟过程中的主动干预，进一步确保戒烟效果。通过外呼机器人，有效降低了企业回访工作的人力、物力成本投入，通过机器人热情、智能、规范的应答话术，也提升了回访工作的执行质量，提高了客户体验。
云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，采用通过各类终端设备进行线上操作，系统自动拨号，大幅降低人工拨打号码的时间成本，有效解决坐席利用率低的问题。在戒烟有道的服务场景中，云呼叫中心主要用于通过接待专线进行咨询的烟民以及通过智能语音机器人初筛后的强意愿戒烟烟民。以及通过人工进行补充回访监控烟民的戒烟效果，针对性的为烟民的戒烟执行进行科学分析，制定合理的戒烟，提高戒烟成功。
通过在线客服系统的接入，覆盖戒烟有道全渠道烟民咨询入口，提供一站式接待服务，实现访客动态实时监控，提高服务效率与质量，达成了在线与呼入的统一管理及服务。同时，客服无需多系统切换，同一平台即可完成多项任务，有效提升了客服工作效率。
在数字化高速发展的今天，企业更应着重加强智能服务能力建设，借助数字技术进行服务营销的优化提升，进一步捕获挖掘顾客价值。而在历经了2020年的疲颓后，各行各业也将加速构建智能化体系进程，牢牢把握数字发展机遇，科技为基，创赢未来！
THE END
保险客户越来越重视保障真实性、理赔规则和产品性价比，过去依赖人情、经验和线下带教的销售模式，已经很难满足现在的展业要求。得助智能AI保险陪练通过仿真客户、竞品异议、客户维护和智能评估，让销售人员在真实场景中反复训练，并通过数据化方式持续提升团队整体展业能力。
保险产品持续迭代、合规标准不断升级，传统依赖理论培训的新人培养模式，越来越难覆盖真实谈单中的需求挖掘、异议处理和成交沟通。得助智能AI保险陪练通过虚拟客户、场景模拟和智能评估，让销售人员在云端反复实训，并通过数据化评价持续补齐沟通短板。
这款得助智能保险销售陪练系统主要依托大模型、自然语言处理，以及现代的高级语音识别分析等人工智能技术，彻底的帮助企业做到了打破传统销售培训的时空和技术限制。保险销售陪练系统主要以全行业真实业务场景为核心发展和运用模式，以智能信息融合的方式构建了“AI模拟客户、沉浸式实战对练、全维度智能测评、数据化复盘优化”的全方位闭环训练体系。保险销售陪练系统的运用，能够更快的大批量复制顶尖销售能力，统一企业的全员服务标准。同时，系统还能够智能帮助企业规避行业合规风险，从而做到适配全行业销售团队的常态化能力提升和智能管理需求。
保险销售真正拉开差距的地方，并不只是产品资源本身，更多还是在于客户需求挖掘、风险分析和方案匹配能力。现在部分保险销售人员仍然习惯机械化推介产品，在沟通过程中容易忽略客户的家庭情况、年龄结构以及健康状况，导致方案与实际需求匹配度不足，客户认同感和投保意愿也会受到影响。同时，老销售长期固化单一展业思维，新人又缺少足够的真实沟通训练，团队整体能力很难进一步提升。
传统线下培训往往受时间、场地和师资限制，新人听完课程之后真正能够练习的机会并不多。基于大模型、自然语言处理、语音识别等技术发展的AI销售陪练系统，则能够把真实业务场景转化为可重复训练的数字化内容，让销售人员通过AI虚拟客户进行一对一模拟沟通。以得助智能陪练系统为例，其围绕AI做课、AI陪练、AI评估、AI推课形成完整训练闭环，支持拟真对客场景、1V1个性化指导、14+维度能力评估等功能，让保险企业能够将培训从“统一授课”进一步转向“持续实战训练”。
二手车的管理者可能经常会遇见销售违规承诺的问题，实际合同却不能兑现，导致扯皮、退货等问题时常发生，因此您需要一套得助智能质检系统解决方案，通过100%质检、覆盖文本、微信聊天、音视频聊天、电话沟通等，同时可以实时质检，避免后续出现问题，保障企业和用户双方利益。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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