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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-18 14:44:40
阅读量：2678
文章目录
北京朝阳医院戒烟门诊作为全国首家戒烟门诊，自1996年创办至今，曾连续五次被任命为WHO烟草或健康合作中心。凭借多年戒烟控烟经验，北京朝阳医院戒烟门诊拥有一套科学戒烟方法，通过医生指导、戒烟咨询、行为干预、配合使用戒烟药物等方式帮助吸烟者戒烟。
为进一步推动我国控烟事业的发展，2009年底由北京朝阳医院创建的中国戒烟专线正式成立，成为我国第一条戒烟热线。2016年中国控制吸烟协会与北京朝阳医院紧密合作，将现有的戒烟热线升级为中国戒烟专线（又名戒烟有道），以完成覆盖全国范围提供戒烟指导和服务的部署，帮助更多烟民科学有效戒烟。
然而，在面对不断扩张的业务量、庞大的戒烟指导服务及多渠道客户咨询时，戒烟有道彼时传统的客户服务模式短板日渐显现。因此，为快速提高线上接待能力，实现数字化营销服务升级，戒烟有道经多方调研对比，最终选择携手得助智能，借助得助智能的科技能力及产品优势，共同打造新一代智能客服系统，以实现服务渠道、服务能力的全面优化提升，促进科学戒烟的有效开展。
戒烟有道通过使用得助智能语音机器人、云呼叫中心等实现了从公众号、海报医院展示等多个线上线下渠道接待烟民来询，并通过语音机器人与云呼叫中心的协同作业，打造了人机并行的智能化外呼模式，确保实现对烟民戒烟效果的定期回访监控，同时也将对烟民戒烟过程的实施干预最大化，最终帮助烟民实现成功戒烟。
1、语音机器人：外呼机器人、呼入机器人
2、云呼叫中心
3、在线客服系统
外呼机器人主要应用于回访场景，对已就诊的烟民进行定期回访，根据设计制定的戒烟提醒对话流程，智能高效的实现周期性自动回访，落实对烟民戒烟过程中的主动干预，进一步确保戒烟效果。通过外呼机器人，有效降低了企业回访工作的人力、物力成本投入，通过机器人热情、智能、规范的应答话术，也提升了回访工作的执行质量，提高了客户体验。
云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，采用通过各类终端设备进行线上操作，系统自动拨号，大幅降低人工拨打号码的时间成本，有效解决坐席利用率低的问题。在戒烟有道的服务场景中，云呼叫中心主要用于通过接待专线进行咨询的烟民以及通过智能语音机器人初筛后的强意愿戒烟烟民。以及通过人工进行补充回访监控烟民的戒烟效果，针对性的为烟民的戒烟执行进行科学分析，制定合理的戒烟，提高戒烟成功。
通过在线客服系统的接入，覆盖戒烟有道全渠道烟民咨询入口，提供一站式接待服务，实现访客动态实时监控，提高服务效率与质量，达成了在线与呼入的统一管理及服务。同时，客服无需多系统切换，同一平台即可完成多项任务，有效提升了客服工作效率。
在数字化高速发展的今天，企业更应着重加强智能服务能力建设，借助数字技术进行服务营销的优化提升，进一步捕获挖掘顾客价值。而在历经了2020年的疲颓后，各行各业也将加速构建智能化体系进程，牢牢把握数字发展机遇，科技为基，创赢未来！
THE END
“终身免费保养”——销售为冲业绩随口一句承诺，在客户购车之后不能实现，从而引起客户的退订、投诉甚至是诉讼，品牌的口碑因此一夜之间就垮掉。汽车行业的这种现象并不少见。单店的日均服务录音超过500条，人工抽检覆盖率常年不到5%，大量的违规话术和流程漏洞都被淹没在了数据洪流之中。根据某4S店集团的数据，在销售话术方面存在问题（比如虚假宣传、没有完整说明三包政策等），每年导致整个行业的投诉率提高12%。更棘手的是，37%的客户流失是因为服务细节没有得到足够的关注，在试驾的时候销售人员没有提醒安全事项，在接待的时候也没有介绍车型的主要卖点，这些情况在人工抽检的时候很难发现。得助智能质检系统正通过大模型驱动的全量质检，使得每一通销售电话、每一个展厅接待都可以变成可以量化的、可以追溯的合规资产和转化引擎。
目前金融服务企业、电力公司、零售等行业都面临着传统的培训所存在的多种问题：线下集中授课场地租金高、讲师费用昂贵，跨区和倒班的员工参加培训的积极性不高；师傅带徒弟占用骨干人员的工作时间，培训标准不统一，新员工的学习周期变长；传统的线上课程只能观看视频、做练习题，缺乏实际的操作演练环节，员工虽然能够熟练地背诵台词，但是在遇到真实的客户时仍然会出错或者违反规定；培训的效果取决于讲师的主观判断，并不能对整个团队的能力进行量化分析，培训投入也无法转化成服务和业绩的增长。得助智能AI陪练依靠自研的大模型来创建一个完整的教学闭环，“学-练-考-评-推”，可以一对一真实对话来解决学习和使用之间的脱节、成本高以及效果不可控等问题，在银行、证券、电网等多个头部企业已经落地应用，并实现了培训成本下降和人均工作效率提高。
很多企业接入大模型时，发现真正的成本并不在API本身，而在后续的研发适配、运维管理、成本控制与合规治理。模型分散接入、账单割裂、缺乏审计和容灾能力，往往成为规模化落地的阻碍。得助MaaS平台通过统一API网关、Token精细化运营、私有化部署和跨模型智能调度，整合主流大模型资源，在保障合规与稳定性的同时，帮助企业降低管理成本，加速AI应用落地。
未来企业采购MaaS平台，购买的或许不再只是模型调用能力，而是一套完整的AI资源管理体系。而得助MaaS平台围绕Token全生命周期管理建立起来的治理能力，也正在成为下一阶段企业AI基础设施最重要的价值所在。
当前市场上很多城商行和股份制银行都在进行网点数字化改造。业内普遍认为随着金融监管要求持续收紧，传统手工双录模式已难以满足合规标准，并存在办理效率低、人力成本方面越来越高的问题。得助智能双录平台是一个适合商业银行的智能双录系统，基于自研AI+RTC实时音视频技术，具备全流程实时监控、全渠道统一录制、自动化可信存证等核心功能，可同步解决银行合规与运营层面的双重问题，给网点财富、信贷面签等业务提供一个安全可靠的风控防线。
什么是MaaS平台呢？MaaS（Model as a Service，模型即服务）就是把众多的大模型的能力都封装起来做成一个API对外输出的聚合服务平台。那么得助MaaS平台是否值得推荐呢？对于互联网企业而言，它利用统一接口、Token运营管理以及企业级治理体系来解决多模型分散接入、调用成本无法控制以及合规审计缺失这三大问题。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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