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中关村科金得助智能-小得
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2021-06-18 14:44:40
阅读量：2626
文章目录
北京朝阳医院戒烟门诊作为全国首家戒烟门诊，自1996年创办至今，曾连续五次被任命为WHO烟草或健康合作中心。凭借多年戒烟控烟经验，北京朝阳医院戒烟门诊拥有一套科学戒烟方法，通过医生指导、戒烟咨询、行为干预、配合使用戒烟药物等方式帮助吸烟者戒烟。
为进一步推动我国控烟事业的发展，2009年底由北京朝阳医院创建的中国戒烟专线正式成立，成为我国第一条戒烟热线。2016年中国控制吸烟协会与北京朝阳医院紧密合作，将现有的戒烟热线升级为中国戒烟专线（又名戒烟有道），以完成覆盖全国范围提供戒烟指导和服务的部署，帮助更多烟民科学有效戒烟。
然而，在面对不断扩张的业务量、庞大的戒烟指导服务及多渠道客户咨询时，戒烟有道彼时传统的客户服务模式短板日渐显现。因此，为快速提高线上接待能力，实现数字化营销服务升级，戒烟有道经多方调研对比，最终选择携手得助智能，借助得助智能的科技能力及产品优势，共同打造新一代智能客服系统，以实现服务渠道、服务能力的全面优化提升，促进科学戒烟的有效开展。
戒烟有道通过使用得助智能语音机器人、云呼叫中心等实现了从公众号、海报医院展示等多个线上线下渠道接待烟民来询，并通过语音机器人与云呼叫中心的协同作业，打造了人机并行的智能化外呼模式，确保实现对烟民戒烟效果的定期回访监控，同时也将对烟民戒烟过程的实施干预最大化，最终帮助烟民实现成功戒烟。
1、语音机器人：外呼机器人、呼入机器人
2、云呼叫中心
3、在线客服系统
外呼机器人主要应用于回访场景，对已就诊的烟民进行定期回访，根据设计制定的戒烟提醒对话流程，智能高效的实现周期性自动回访，落实对烟民戒烟过程中的主动干预，进一步确保戒烟效果。通过外呼机器人，有效降低了企业回访工作的人力、物力成本投入，通过机器人热情、智能、规范的应答话术，也提升了回访工作的执行质量，提高了客户体验。
云呼叫中心基于智能路由、智能外呼、IVR导航、通话转工单等多种特色功能，采用通过各类终端设备进行线上操作，系统自动拨号，大幅降低人工拨打号码的时间成本，有效解决坐席利用率低的问题。在戒烟有道的服务场景中，云呼叫中心主要用于通过接待专线进行咨询的烟民以及通过智能语音机器人初筛后的强意愿戒烟烟民。以及通过人工进行补充回访监控烟民的戒烟效果，针对性的为烟民的戒烟执行进行科学分析，制定合理的戒烟，提高戒烟成功。
通过在线客服系统的接入，覆盖戒烟有道全渠道烟民咨询入口，提供一站式接待服务，实现访客动态实时监控，提高服务效率与质量，达成了在线与呼入的统一管理及服务。同时，客服无需多系统切换，同一平台即可完成多项任务，有效提升了客服工作效率。
在数字化高速发展的今天，企业更应着重加强智能服务能力建设，借助数字技术进行服务营销的优化提升，进一步捕获挖掘顾客价值。而在历经了2020年的疲颓后，各行各业也将加速构建智能化体系进程，牢牢把握数字发展机遇，科技为基，创赢未来！
THE END
新车上市的那段仅有着7至14天的窗口期,品牌是必须得去完成激活历史潜客、承接新进线索以及筛选高意向用户这三大任务的。因此一个新车上市宣传批量电话、短信通知解决方案就非常需要了，得助智能外呼系统应运而生，通过每天自动批量拨打1000通电话、同步发送短信、提供24小时服务，以降低人力成本5倍的方式获得众多车企的青睐。
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身处信贷领域历经5年摸爬滚打，从一线业务拓展至后台合规工作范围，见证传统质检模式弊端，一次不合规通话，一句违规承诺，会致使企业付出动辄数十万乃至上百万代价，之前质检员戴耳机在海量录音里随机抽取数通，逐条听完还逐项打分，日复一日，可覆盖样本量少之又少。这种情况下，合规防线实在难以守住，那得助智能是如何重塑这一合规防线的呢？它为信贷行业解决了什么难题，又带来了什么样的改善？
作为得助智能产品研发团队一员，长期扎根企业级AI培训解决方案领域，全程参与得助智能AI陪练系统迭代优化。传统线下“师傅带徒弟”模式下，新人3到6个月才能独立上岗，企业成本巨大、周期漫长、效果难以量化这三大难题阻碍企业发展。在向数字化转型的过程中，企业比较关心的问题之一就是：智能陪练系统支持SaaS部署吗？像我们得助智能AI陪练系统是面向企业的AI实战训练平台，支持私有化、SaaS、混合云三种部署模式！我将客观的讲述该产品的部署方案、核心功能及应用价值。
银行网点“排长队、跑断腿”的传统开户体验正被远程视频开户模式加速重塑。但监管对于开户等重要业务必须执行录音录像（双录）的要求成为了开展远程业务的一道合规门槛。作为新一代数智化双录解决方案，得助智能银行开户见证双录系统基于AI+RTC+RPA核心技术构建为银行提供从身份核验、过程录制到智能质检归档的全流程合规保障。本文基于真实的行业痛点与落地实践，为您系统梳理得助智能银行开户见证双录系统如何助力银行机构在合规前提下真正释放远程开户的业务能力。
作为得助智能产研团队的一员，我在医疗行业数字化转型一线深耕多年，深度调研了全国数十家三甲医院及民营医疗机构的医护培训痛点。今天，我想结合真实案例与市场观察，为大家全面解析带情绪管理训练的智能陪练如何为医疗行业带来一场深层次的培训变革。
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