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2023-12-05 14:58:18
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现在全国网友在关心俄乌战争的同时，也很关注国内的疫情，据最新消息报道，2月24日内蒙古自治区新增本土阳性病例30例（呼和浩特市28例、包头市2例）。疫情给我们的生活、工作带来极大不便，如果有疫情发生，销售人员便不能面对面的访问客户进行面销，有幸于人工智能的发展，呼叫中心的问世也改变了电销行业的销售模式，今天，小编给大家详细说一说呼叫中心与CRM系统的“那些事”。
CRM系统是企业管理客户、管理客户信息、了解客户的重要系统；云呼叫中心系统是联络客户的重要渠道。
由于CRM系统和呼叫中心系统所专攻的领域不一样，如果能够将其结合起来，对企业便有更大的作用，所以，得助智能便将呼叫中心与CRM融合起来，企业只需租用一个系统软件就可享受两个系统的好处了。可有效帮助坐席通过电话与客户互动，建立客户信息收集、管理、分析、使用的客户资料的系统。管理客户信息数据，记录与客户的互动行为，企业可更了解客户偏好和行为习惯，为各种营销活动，提供各种数据模型，为以后的分析、营销策略提供可靠的研究资料。
当前，访问呼叫中心CRM系统有两种方式：一是利用企业现有的CRM访问呼叫中心系统，二是使用得助智能呼叫中心附带的CRM。中小企业可直接使用呼叫中心CRM系统，无需购买额外的CRM系统软件；对于已拥有自己CRM系统的大型企业，可使用呼叫中心的API借口对接企业原有的CRM系统。
1、灵活创建客户，实时共享客户信息
当未知客户打来电话时，人工客服可以在系统中实时创建该客户订单，并进行分配、编辑等操作，实现实时数据同步、实现客户信息共享。
2、全面记录客户信息，完善客户肖像
全面记录客户信息和问题类型，支持编辑客户继续跟进，一键点击外呼。通过信息统计和数据分析，我们可以跟进和分析潜在客户，准确定位和跟进客户的进展，同时合理制定跟进计划。
3、识别关键客户和业务
负责人可以通过呼叫中心CRM系统向指定人工客服分配重要客户，同时，可查询电话录音、客户来电，并实现对客户有针对性的一对一服务，有助于提高人工客服的工作效率和企业服务质量。
4、举例说明
公海客户池是企业暂时存储客户资源的管理工具，便于客户资源的优化和分配。企业管理员可以将低利用率的客户放进公海客户池中，以实现客户资源的再利用。通过此过程，形成统一、科学的呼叫系统+CRM系统，以促进人工客服续跟踪客户。
企业管理员可分配公海客户，也可设置从公海获客、回收客户的准则、人工客服拥有公海客户数量的上限、公海的开放时间等。
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