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得助呼叫中心是电销行业在疫情期间的“救命稻草”，呼叫系统的效果

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2022-02-22 17:36:39

阅读量：1421

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文章摘要： 根据最新消息报道，2月21日0时——24时，内蒙古自治区新增20例新冠阳性确诊病例（呼和浩特市18例、巴彦淖尔市1例、包头市1例），另新增2例无症状感染者（2例都在巴彦淖尔市）。新增的病例人员排查出的重点人员、重点人群、管控封控区内的人员。

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根据最新消息报道，2月21日0时——24时，内蒙古自治区新增20例新冠阳性确诊病例（呼和浩特市18例、巴彦淖尔市1例、包头市1例），另新增2例无症状感染者（2例都在巴彦淖尔市）。新增的病例人员排查出的重点人员、重点人群、管控封控区内的人员。

因为这一场疫情的原因，众多在管控区域内，人员密集型的企业为了防控疫情，防止人员感染，都已停工停产，但是，有些企业既可以做到居家配合防疫，也能做到居家工作，那便是我们熟悉的电话销售企业、客服、售后等部门。它们只需要通过智能云呼叫系统，便可以快速进入工作中。

一些企业专业外呼团队可以达到100多人，如果在疫情期间还去公司上班，显然不是一个好办法，这时我们可以选择居家办公，工作人员只需要有所以企业的管理者只需要在呼叫系统的后台而一一台电脑、衣服耳麦、和网络便可实现居家办公。今天，得助小编将为大家详细的介绍一下在线电话呼叫系统有光的知识吧。

企业为了提高外呼的效率，便利用外呼团队的规模来获得更多的收入，但效果并不理想。因此，为了从本质上提高企业电话营销的质量，我们应该从外部接听率、数据准确性、客户数据管理、销售任务管理等方面同时提高。

得助呼叫中心是电销行业在疫情期间的“救命稻草”，呼叫系统的效果

一、提高销售外呼的效率和准确性

1、提高外呼效率：

目前，得助智能呼叫中心系统软件支持企业一键导入客户数据，销售人员只需要直接点击外呼，便可实现呼叫客户的过程，不用手动输入客户号码会大大节省时间，并有效提高外呼效率。

2、确保外呼精度：

确保呼叫的准确性也是电销企业需要考虑的重点之一，现在电话销售面临的最大问题是不要浪费每一个电话，许多企业都是通过历史的业务记录简单判断该客户电话是否可以继续呼叫，这样容易产生大量的呼叫资源浪费，而且销售重复呼叫客户也容易产生投诉的风险。

呼叫系统可以随时更新每个客户的呼叫跟踪记录、客户需求、注释下一次跟踪时间，能有效保证对呼叫资源的合理管理，提高外呼准确性。同时，销售人员还可以标记客户状态，如潜在客户，可以继续跟踪客户和无效客户，防止骚扰、标题等问题。

得助呼叫中心是电销行业在疫情期间的“救命稻草”，呼叫系统的效果

二、有效管理客户资源，合理分配外呼任务

1、CRM系统高效管理客户资源

从外呼销售到客户订单，会有很多信息需要记录，如客户信息、客户需求、电话记录、跟进记录等信息，这些都是需要随时跟进统计的重要数据，这些重要数据的管理离不开高效的CRM系统。CRM是电话销售呼叫系统的核心功能，也是市场上呼叫系统的基本功能，还可支持销售人员手动添加客户信息、外部信息导入、多渠道客户信息同步功能，还可与企业自己的业务系统对接，方便企业销售跟进管理。

2、销售线索管理

客户管理的本质也是销售线索的管理。电话销售呼叫系统可以概括为：线索变化、客户状态变化等。在导入客户数据的早期阶段，企业会有大量的无效数据，销售人员可以通过更改系统中的商业机会线索来识别无效的商业机会，过滤无效的线索，从而将工作重点转移到更准确的商业机会，建立更合理的呼叫任务。客户状态的修改可用于跟踪销售线索、与客户沟通后，销售人员可根据客户需求改变客户意向状态，促进后续跟进的连续性，更方便销售经理了解销售人员在工作中存在的各种问题。

3、商机管理

该功能主要用于管理整个销售团队的线索，可以避免多个销售人员跟进同一客户。此外，系统中无人跟进的客户将统一存储在公海客户中。对于过去有需求却未跟进的客户，企业可以定制一个公海客户分配规则，销售人员也可以在公海中获得意向客户，从而提高企业商机的再利用率。

目前，电话营销呼叫是呼叫中心的典型应用场景，也是企业非常常见的营销手段。此外，电话营销也是一个相对成熟的行业，如果企业想真正提高电话营销的效率，他们必须从呼叫的各个方面考虑，建立完善的呼叫中心系统，可以有效帮助企业解决呼叫困难的问题，提高工作效率，降低骚扰率和呼叫投诉率，实现更高的销售团队收入。

得助呼叫中心是电销行业在疫情期间的“救命稻草”，呼叫系统的效果