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2022-02-21 17:31:39
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疫情期间，我国成人教育、儿童教育等网络教育发展迅速，势不可挡。在知识经济时代，网络教育打破了传统线下教育模式对时间、空间的限制。
1、来电弹屏功能、CRM客户管理系统功能
得助呼叫中心系统软件提供来电弹出屏幕功能，实时显示来电客户的详细信息，如学生姓名、学校、意向、需求点、以往的对话记录等。让客服人员能在第一时间掌握学生的线索，掌握对话的主动性；同时，客户信息可以在线实时更新，专业的CRM对接标准化管理，自动完成意向客户的筛选和标记，帮助教育培训机构系统地跟踪潜在客户、不断挖掘新的市场资源。
2、自动语音响应
得助呼叫中心客服软件可以通过智能语音导航将客户的不同需求导航到不同的人工客服。人工客服可以根据客户的需求和历史服务记录，快速、高效地为客户提供个性化服务，提高工作效率。
3、丰富的知识库
强大的知识库储备可以为人工客服节省大量宝贵的时间，方便人工客服可以及时检索和解决一些难题、及时解决客户问题、提高客户满意度。
4、系统扩展方便，部署模式灵活
得助呼叫系统升级非常方便、成本也更低。呼叫中心不会改变人工座席分布在不同地点的现状，也不会受到地理位置的限制。能够集成座机、手机、电脑等多个模式！组合灵活、管理统一、扩展方便，保证通话质量情绪稳定。
5、反馈投诉建议
在使用过程中，客户可以通过呼叫中心来反馈建议，督促教育机构及时发现问题，并不断改进。
6、电话录音，还原真相
该系统可以实时记录家长和人工座席之间的通话语音。妥善处理差异，合理解决异议！了解人工座席的工作内容和进度，实现座席工作的全过程管理和监督。
得助呼叫中心可以快速获取客户信息，加强机构与客户的沟通，提高教育机构的形象和社会影响力，促进教育机构的宣传，扩大客户的来源。
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