客服云

云呼叫中心

智能音视频

RPA（流程自动化机器人）

营销云

智能云短信

智慧视频中台

CDP（客户数据平台）

MAP(营销自动化平台)

SCRM（社会化客户关系管理）

EMP(得助活动平台)

BMC(得助权益平台)

智能云

客服机器人

语音机器人

智能知识库

虚拟数字人

多模态生物防伪与安全平台

行业解决方案

场景解决方案

国际化出海

全场景云客服

互联网可回溯

AI智能视频云

帮助与支持

帮助中心

开发者文档

探索

关于我们

最新动态选型指南产品功能成功案例市场活动公司新闻

首页得助社区产品功能呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用

产品功能

2022-02-08 17:23:45

阅读量：907

文章目录

文章摘要：过去企业为了质量和价格而战，现在企业为了流量和服务质量而战。过去，只要企业的产品质量够硬，价格优惠，客户就多。现在企业的产品质量要高，服务要好，流量要跟上。因此，呼叫中心的出现帮助企业解决了这个问题。

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

电销机器人-从线索到成单一步到位 免费试用

语音机器人-媲美真人的对话能力 免费试用

企业出海解决方案-支持多语种配置 免费试用

过去企业为了质量和价格而战，现在企业为了流量和服务质量而战。过去，只要企业的产品质量够硬，价格优惠，客户就多。现在企业的产品质量要高，服务要好，流量要跟上。因此，呼叫中心的出现帮助企业解决了这个问题。

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用、

一、呼叫中心帮助企业解决运营问题

1、客服部门人员流动率高、业务能力青黄不接，服务标准不统一。遇到负面情绪时，容易影响工作效率，导致员工变相流失，增加企业的人工成本。

2、很难监控工作质量。传统的人工质检依赖于随机记录，过程繁琐，耗时长，漏检率高，效率低。也具有明显的主观性，无法准确定位问题记录，不利于企业服务质量的提升。

3、客服工作繁、杂，业务知识更新快。这需要坐席不仅要在短时间内掌握基础知识还要灵活处理客户的各种问题，这使得坐席学习起来更加困难。

二、呼叫中心的解决方法

1、智能操作员

通过灵活定制的智能语音流量功能，可以实现电话自助服务。智能运营商提供7*24小时在线服务，不受外界负面情绪影响，专注解决常见高频问题。人机协同，减少人工代理的人工损耗，有效提高电话接通率和客户服务质量。

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用

2、智能质量检测

质量检验是监控客户服务质量的重要环节。智能质检综合应用了语音识别、语义理解、大数据处理等技术。

3、坐席数据监控

客户呼叫中心可以将复杂的数据简单、直观、一目了然的展示出来，便于管理人员直观掌握呼叫中心运行情况，在高峰营业时间进行合理的人员配置。

4、客户工单管理

呼叫系统中的工单系统为企业提供多种自定义字段类型，灵活配置，有针对性地记录客户问题信息，及时调度、流转。有效帮企业节省成本支出。

5、知识库

面对不断更新的业务知识，运营人员会对常用的常见问题进行总结、整理和优化，上传到知识库系统，这样业务人员可以根据知识库功能学习最新的业务知识，还可以减少业务培训时间和精力。

6、多通道接入

智能云呼叫系统可以通过电话、微信、网站、APP、邮件等渠道接触客户。将各种渠道反馈的问题转化为工单，整合到统一的服务平台。

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用

上一篇 时隔16年！中国女足“王者归来”，客服系统在体育行业的应用 下一篇 得助呼叫中心在北京冬奥会日以继夜地运转，呼叫系统发挥价值

产品专题：

相关文章推荐

呼叫中心公司都有哪些看好的优势

呼叫中心公司都有哪些看好的优势

呼叫中心公司是指企业建立的客户服务中心。呼叫中心系统软件在企业内部使用广泛，功能多样化，其中包括了呼...

比较好的呼叫中心系统的线路有哪...

比较好的呼叫中心系统的线路有哪...

比较好的呼叫中心系统有哪些？好用的呼叫中心系统不仅需要有好的功能还需要有售后服务。我们的智能比较好，...

外呼叫中心系统的作用体现在哪些...

外呼叫中心系统的作用体现在哪些...

外呼叫中心系统在企业中非常的受欢迎，它的功能强大，优势明显，服务优秀，可以说是企业中的梦中情统了。它...

外呼呼叫中心系统的优势有哪些

外呼呼叫中心系统的优势有哪些

智能电话外呼系统，支持pc、手机、app拨打。可自动分析客户的意图。对于企业而言非常方便快捷。提高工...

呼叫中心业务系统包括哪些方面

呼叫中心业务系统包括哪些方面

一般来说，无论采用何种架构，呼叫中心都会支持企业内外部网络进行拓展，并且可以对企业所涉及到的各种资源...

呼叫中心怎么选择与什么有关

呼叫中心怎么选择与什么有关

呼叫中心客服系统的功能有很多，其中包括：ivr导航、来电弹屏、录音质检、监控与报表等。但是这些是不能...

免费试用

精选案例

喜马拉雅

智能科技助力提升质检效率，更好地倾听用户心声

查看详情 >

杭州医保

打造杭州“医保小智” 综合服务平台，畅通智能经办服务渠道

查看详情 >

上汽集团

牵手上汽集团，激活客户需求，引领AI创新营销

查看详情 >

物美

物美携手得助，AI助力实现高效精准营销

查看详情 >

中国工商银行

工商银行：系统+运营双维度升级助力业务高效增长

查看详情 >

朝阳医院

突破传统医疗服务边界，北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >

瑞幸咖啡

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系，实现100%全量质检

查看详情 >

中国人民银行征信中心

作为三大金融基础设施的专业化运行机构，征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >

相关产品推荐

热门文章

选型指南产品功能成功案例

家居客服系统推荐：打造智能、高效、人性化...

家居客服系统：优化服务体验，打造智慧家居...

家居客服系统推荐—连接品牌与顾客的桥梁

保险投保双录：保障透明度，得助双录系统构...

保险投保双录-提升服务透明度，规范销售行...

保险投保双录：强化保险行业透明性与客户权...

保险投保双录推荐-提升服务质量、保护消费...

跨境电商客服机器人：以AI之名，重塑客户...

AI赋能跨境电商：机器人客服革新人工服务...

跨境电商客服机器人推荐：节约人工成本，A...

大模型知识库管理平台-全面支持多种格式和...

大模型知识库管理平台-1分钟完成100页...

航空机场智能客服系统：打造全渠道一体化服...

航空机场智能客服系统推荐得助：提升旅客体...

机场航空智能客服呼叫中心推荐：提升服务...

银行理财双录推荐：保障客户权益与合规经营...

电话语音呼叫中心：提升企业服务效率与客户...

得助呼叫中心：智能化的企业通信枢纽

外呼营销机器人：智能化解决方案，提升企业...

得助电销机器人推荐-根据需求和目标客户群...

三大家居头部案例，揭示AI大模型时代家居...

电话智能机器人推荐：日外呼量破5000助...

海外客服系统推荐-为闪够提高客户服务效率...

电话呼出系统选哪家-电话呼出系统推荐得助...

信托双录信托推荐-赋能中海信托，开启智能...

保险行业智能客服优势介绍-提高服务的针对...

得助携手中智信，助力金融消保智能化升级

AI电话机器人外呼系统有什么优势-AI电...

得助ai智能质检准确率超90%！为鹏华基...

Ai远程视频银行-构建功能全面且灵活可扩...

专题推荐

快速试用

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

与我联系，免费试用

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

立即注册，免费试用

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

产品

云呼叫中心在线客服智能工单云电销智能云短信客服机器人语音机器人智能质检智能助手智能陪练智能知识库智能音视频 OCR平台数字员工虚拟数字人智慧视频中台 RPA（流程自动化机器人） CDP（客户数据平台） MAP(营销自动化平台) SCRM（社会化客户关系管理） EMP(得助活动平台) 多模态生物防伪与安全平台 BMC(得助权益平台)

解决方案

新零售金融银行国际化出海全场景云客服互联网可回溯电商医疗政务保险信托证券公安反诈智慧双录远程尽调汽车金融 AI智能视频云

资源中心

客户案例使用指南开发者文档得助社区体验中心

关于

关于得助发展历程核心技术公司新闻合作伙伴联系我们技术能力技术研究客户之声

咨询热线

400-023-8882

呼叫中心的高效管理帮企业解决问题呼叫系统的作用-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案