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目前，机器学习、深度学习等相关技术不再是梦想，而是已经得到了实际应用，甚至在许多领域都在深入的探索和研究。同时，企业可以在在线智能客服机器人的建设过程中投入更多的精力和技术资源，真正地体现出智能客服机器人的意义。
一、客服机器人的意义
1、在线客服机器人能够实时地分析客户的聊天内容，并且可以快速的给出推荐答案，使客服的效率立即提高；人工客服与客服机器人相比，人工客服在回答客户的相同问题时，人工客服从语言组织到输入文字平均需要5秒以上，但是智能客服机器人只需要1-2秒；在线智能客服机器人可以实现自动分类与归纳，在客户问题审计页面和新知识发现页面，客服机器人可以快速地将客户的问题作为知识库，能够大大地减少运维人员的工作量，为企业提供统一维护多渠道的管理平台，达到降低运维人员切换平台知识库的工作时间成本的目的。
2、客服机器人作为可以更好地解决政府客服机器人在服务困难方面的问题和需求。它还能够智能化的分析客户所说出的语言意思，然后再根据实际情况进行自然语言处理。除此之外，当某一个客户在机器人群体中提出问题时，所有的智能客服机器人都可以更好地回答客户提出的问题，所以这一优势的呈现可以更好地解决当前的市场需求。
3、对于某些特殊领域或者特殊行业，可以开启“一键转接”人工客服的功能。例如金融行业，在资金安全等业务中，就可以设置一键转接人工客服、一键冻结等功能，以保证客户的资金安全。
客服系统智能机器人作为新时代的新兴数字信息产品，大幅度降低了企业在劳动力方面的成本，同时，在一定程度上也方便了消费者能够很快地解决疑问。虽然智能客服机器人在绝大方面都能够满足客户的服务需求，但是与人工客服相联合使用，才能起到客服机器人的最大作用。
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