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2022-01-27 16:33:42
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现在的大型生产型制造企业，普遍面临着各部门多样，各地分公司多，导致对分公司、员工监督管理不统一、各部门沟通协调难度大，管理效率低不理想。客户量大、咨询问题的多样化，在每一个客户身上花费的时间多，而且客户来电服务接入方式依旧传统，导致出现客服人员供不应求的情况，再招聘客服又增加企业开支，这种恶性循环让企业苦不堪言，但随着人工智能科技技术的快速发展，这一困境得到了有效的处理。呼叫中心系统软件为不少企业立了大功，它具备统一服务热线、分配座席、接入全媒体渠道来电等功能。可自动反应和简单咨询客户问题、分析问题，根据不同问题分配至不同坐席。这个系统是贯穿整个售前、售中、售后的服务体系，全方面对接企业内部系统，为企业、客户双方提供一条龙式服务。有利于企业形象的树立，口碑的传承。
智能呼叫系统支持400电话接入。它具有很强的规范性和统一性，号码简单易记；可有效增加客户来电数量和通话时间，解决了被封卡封号的难题，所以是企业选择接入电话的最好选择。
2、IVR语音导航
即用户在拨打电话后，语音导航会说出简单的问题，用户可选择所需的业务进入到下一步。同时企业可以根据自己的业务需求的不同来自行录制多种IVR语音导航，用户可通过不同的按键将来电人传送到不同的服务小组或部门。此项功能提升了不仅提升了工作效率，还让客户感受到企业规模大和规范，让客户产生更多的信赖
3、呼叫弹屏
呼叫弹屏功能是呼叫系统软件中必不可少的功能，在任何一种呼叫中心工作中都需要使用。用户来电时，系统能快速弹出顾客信息。座位能迅速记录顾客的基本信息和服务内容。这一功能与CRM功能结合使用。
总之，企业使用智能呼叫中心客服系统可帮助企业降低很多不必要的成本，减少时间的浪费，提升工作效率，从另一方面，既能彰显企业实力，还能提升企业形象。
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