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从以往的驿站、烽火，飞鸽传书，到现在的“网络通信”，由此可见，人类已经不满足于“传递讯息慢”的通讯方式了，现在的通讯是实时的、快速的。这些先进的网络通信使我们的工作更高效和快捷。企业也毫不例外的跟上了时代，都有自己的呼叫中心机器人与客户进行沟通。现在是人工智能兴起的时代，各行各业不想被时代和市场淘汰就必须跟上时代的潮流使用呼叫中心。
企业如何才能将传统的呼叫中心升级为智能型的呼叫中心？是否需要从头再做一次呢？
事实上是没有必要的。只需利用得助智能的呼叫中心套件来升级，就可以对企业原有的呼叫中心进行简单的配置和升级，从而实现以AI智能为基础的人工智能呼叫中心。
一、智能呼叫中心工具包都有哪些元素：
1、该智能呼叫中心可以精细地控制机器人与客户的对话过程。
2、智能机器人可以与客户进行自由交互，并支持外显号码的回拨，查询客户数据。
3、当机器人与客户的对话结束后，机器人可以智能化的提醒客户是选择继续使用人工服务还是挂机。
二、人工智能呼叫中心系统在更新和升级后具有下列功能：
1、智能质检：可以对正在会话的通话进行语音录音、录音保存，同时进行全方位的质量检测，以确保客服人员的服务质量。
2、语音导航：第一时间接通客户来电并交谈简单的问题进行到下一步咨询，随后智能呼叫系统机器人会把相关的问题咨询转给相关部门处理。如果是太复杂的问题，智能机器人会提醒客户转接到人工座席进行处理。
3、辅助座席智能化：在会话时，能识别客户的意图，并向人工客服工作人员发送相应的文字提示。有效的提升工作效率，帮助工作人员规范客户服务。
三、AI智能呼叫中心升级套件可对接到原有的呼叫中心
1、信令交互接口
IVR配置就能够完成与AI机器人的线路转换。
2、质检文字界面
该智能机器人会主动将质检的文字报告发送给相应的管理部门。
得助这款智能呼叫系统软件已经完成了国产化，并做好了相应的配套。对具有本土化软件替代需求的公司和企业呼叫中心也可以适用。
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