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2021-12-29 18:02:00
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“服务质量”是企业对外的形象窗口，提升客户服务质量、提高顾客满意度的重担便落在了呼叫中心上。客户是否对企业的服务满意、是否成为企业的忠诚者，都是由呼叫中心的服务水平决定的，这些都会影响到企业的市场竞争能力。所以，下面详解介绍一下如何提升呼叫中心的服务水平。
没有知识库的呼叫中心是不完善的，知识库能帮助呼叫中心完成客户服务。知识库中需存贮很多东西：企业文化、内部资料，各部门相关知识、客户服务中所涉及的知识，都可帮助人工客服在最短时间内查询到准确信息、使客户得到更专业的服务。
人工客服是直接面对客户的，在服务过程中，客服的言行、态度、情绪、服务水平等都直接影响到客户的体验。所以，企业规范人工客服的服务标准是当务之急，包括：言行举止规范、通话态度规范、工作情绪规范。并且人工客服需要经过正规培训后才可正式上岗，管理层在工作中也要发挥“监督者”的作用。
呼叫中心的作用不仅只是解决客户的咨询，当它接入其他系统时功能更强大，例如工单系统、客服系统、呼叫系统。如果客户需要维修、退货时，人工客服可利用工单系统创建工单，以便其他部门完成维修、退货流程，这就是呼叫中心的协作能力，提升企业各部门之间的协作效率。
管理层如何判断一个人工客服的工作态度、质量、水平？最好的方法就是用数据说话，呼叫中心的绩效评估体系可以分析每个员工的服务质量、整个团队的工作效果。得助智能的呼叫中心系统软件具有智能质检功能，即可以质检每一条通话，快速地给出质检数据，因为是由机械统一完成质检分析，没有人为参与、没有主观因素的影响，对人工客服更公平、公正。
除绩效评估外，服务监管也可提高服务水平。得助的智能呼叫系统具备数据监控功能，可对客服的会话量、会话时间、响应时间等实时监控，帮助企业高效把控团队。
上述内容就是呼叫中心帮助企业轻松提高服务水平的相关介绍，得助智能是一家专业提供呼叫系统服务的公司，在得助智能的帮助下，不少企业都轻松地解决了烦恼。
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