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2021-12-24 18:30:29
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人工智能随着社会的发展不断的更新与发展，时至今日人工智能已经引领了一个时代，现在各企业的发展已经离不开人工智能，像现在企业引入的客服机器人就是最好的证明。
那么客服机器人有哪些特点值得企业关注呢？
1、节约企业的人力成本。
我们可以从平常的细节中看到我们的生活中客服机器人的服务占比还是比较大的，像我们平时在咨询产品的时候仔细观察就可以看出回复我们的不是真人客服，而是客服机器人。
为什么这么说呢，那是因为自己亲身经历过，就拿充话费这件小事来说吧，在充话费的时候我会看看话费余额还有多少，这个月花了多少话费，但是如果话费不在我的预期之内我会问一下那边的客服什么情况，一开始的时候我也不清楚是不是真人回复的我的，因为它回答得太顺畅了，完全没有卡顿的现象，知道我问了一个它回答不上来的问题时，它说：稍等，为您转接人工客服。
甜美的声音在我耳边想起，我却是懵的，感情聊了半天不是真人呀！
从这件小事中就可以看出企业为什么要引入客服机器人了，在线客服机器人不仅可以像真人一样回复问题，而且可以降低招聘的客服人数，毕竟客服机器人就可以解决平常普通的问题，所以就不用招聘这么多客服了。
2、提高工作效率。
因为客服机器人不会出现人为的操作失误以及人为的情绪失控等问题，避免为客户带来不好的体验，也避免为企业带来负面影响，影响企业的发展。这也是客服机器人的特点之一，冷静理智不会犯错，还能为企业带来利润。
3、高效率的回复。
因为社会发展迅速，各企业之间的同质化现象比较严重，所以各企业的管理层为了更好的获取客户资源，从一开始的价格战为中心逐渐转移为服务战，这个时候拼的就是企业的产品质量与服务。那个企业的服务好，那个企业就能留住更多的客户，因此各企业都引入了客服系统来为企业增加筹码。
为了满足客户的需求，企业就引入了智能客服系统，它可以为客户提供全面的服务。
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