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中关村科金得助智能-小得
公司新闻
2021-06-09 16:41:08
作者：超能AI
阅读量：6395
文章目录
2021年4月15日，由中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站CTI论坛主办的2021中国呼叫中心及企业通信大会（Call Center & Enterprise Communication Expo China）在北京隆重召开，大会自2001年成功举办以来，至今已举办了19届，成为亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信领域的专业盛会。
本次会议以“5G时代 共筑企业通信云生态”为主题，围绕企业通信、呼叫中心、下一代通信架构等内容为话题，展示各种各样的前沿技术，继续推动信息和通信技术产业发展，及时反映产业发展的最新动向。北京中关村科金技术有限公司（简称：中关村科金）受邀参加，展示自主研发的得助智能交互平台，共同探讨未来信息通信技术产品的全新发展生态链。
以下时参会交流现场
得助智能交互平台由中关村科金自主研发，以AI、NLP、ASR等技术为基石打造的企业级全场景精准化智能交互平台。针对不同行业的业务属性需求，提供智能服务、智能运营等多种解决方案，并推出了金融、新零售全栈式行业生态场景应用服务，提供集云呼叫中心、语音机器人、聊天机器人、云客服、云电销、智能催收等为一体的全域智能服务，帮助企业进行服务营销的数字化升级。
得助智能·云呼叫中心基于CTI、大数据、云计算等技术，集成来电智能弹屏、智能路由、智能语音IVR、电话转接、通话转工单等多种特色功能，满足售前、售后等不同业务场景，为企业提供一体化综合信息服务，帮助企业快速提升客户满意度及营销效率。
此外，得助智能·云呼叫中心通过云端部署，极速自助开户，无需接入电话等专用设备，免上门安装，有效节省企业硬件成本。同时，覆盖网页、微信、微博、APP、公众号、小程序等全渠道线上来源，支持多终端接入云呼叫中心平台，摆脱了传统客服坐席只能安于一隅的桎梏。分布式部署可以实现对各种经营资源的整合，能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。
晓得语音机器人由得助智能与中科院声学所深度合作研发，基于AI、NLP等技术，具备自动外呼、智能应答、多轮语音交互等功能。晓得机器人分为外呼机器人及呼入机器人，外呼机器人通过批量外呼、预测外呼、自动重呼等有效降低人工外呼成本。同时在与用户沟通过程中，能精准识别用户意图，与用户进行多轮对话，满足用户的多元需求。
晓得呼入机器人可实时在线，保证电话不漏接，且可持续保持高品质的服务水准。改变以往繁复的按键IVR导航流程，只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程，快速便捷，提升客户满意度。晓得呼入机器人拥有多轮对话能力，可独立解决常见客户问题，引导客户自助完成问题咨询、办理业务等，语音交互过程中还可支持打断、重复、沉默等多种形式，同时支持关键词跳转人工。
在实际应用中晓得机器人可降低重复劳动80%，客户服务满意度提升30%以上。在为客户提供更快速、更优质服务的同时，帮助企业降低人力、物力成本。
通过以晓得机器人、云呼叫中心为一体的“云+机器+人”的人机耦合协作模式，将人工客服从简单重复的工作中解放出来，有效提高人员利用率。同时，通过得助智能工单、CRM系统等，实现内部统一管理，分流服务压力，有效完善服务体系，提供全业务服务闭环，提升整体服务水平。
5G网络、人工智能、数据中心等新基建进度不断加快，企业智能化升级已然是大势所趋，呼叫中心将从现在的服务窗口，向数据中心和流转中心发展。基于此，得助智能经过数年业务沉淀，在原有呼叫中心层面，提供云客服、云电销等多种解决方案，帮助企业实现数字化转型。
随着数字时代的全面深入，未来的企业竞争必将是智能和科技为先，补足智能服务、数据中枢建设，是企业迎接挑战的内驱力。得助智能将继续沿着全面智能化发展的时代方向，不断探索，与众多企业一起迈进数字发展新阶段。
中关村科金与南方有色金属公司正式签署战略合作协议，双方将联合打造有色金属行业大模型研发与应用示范项目，推动有色金属工业全要素智能联动，加速广西 “人工智能+”产业发展行动攻坚落地。
作为领先的大模型技术与应用公司，中关村科金在赋能金融高质量发展领域持续创新，率先推出AI+区块链融合的技术解决方案。该方案结合AI智能算法强化安全隐私保护，充分发挥区块链分布式账本、加密存储不可篡改等特性，为金融业务流程优化与协同信任构建提供坚实支撑。
6月12日，由中关村科金主办的“大模型・全连接・新增长”城市论坛在成都圆满落幕。现场发布得助大模型平台3.0、得助智能音视频服务平台3.0两大技术平台底座，推出银行、证券、汽车三大行业垂类大模型解决方案，并发布首个交通基建垂类大模型“灵筑智工”。共有300余位来自交通基建、金融、汽车等行业的企业代表齐聚蓉城，共议垂类大模型如何加速产业数智化升级。
中关村科金亮相第12届警博会，重磅发布基于得助大模型的众智系列警务解决方案，以垂类大模型+AI技术赋能全场景实战应用，实现警情秒级响应、情报智能研判，获百余警务单位深度关注及央视等权威媒体报道。
在金融监管日益严苛的当下，证券行业正经历前所未有的合规变革。日前华福证券与中关村科金得助智能达成合作，双方联手打造了证券行业大模型智能质检系统，通过AI大模型技术创新，突破传统小模型质检瓶颈，将AI技术深度融入合规管理，开启了证券合规的智能化新时代。
4月18日，由锐安科技主办、公安部第三研究所支持的连云港公共安全产业合作对接会暨锐智AI服务平台生态技术交流会在连云港市成功举办。公安部第三研究所所长罗善忠，连云港市副市长、公安局长房庆忠等相关负责同志，中关村科金政法事业部总经理余星辉等企业代表出席活动。现场，中关村科金与百度、金山等8家企业一同获颁 “锐智AI服务平台生态合作伙伴”认证。
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