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新入职的法律人专业功底一般都很好，但是在跟客户的沟通过程中所具备的说服力则要靠在实践中去锻炼。如果用带有说服技巧训练的陪练平台，让AI模拟客户对话，在安全的环境中反复练习沟通、说服的能力，那么新人们可以快速得到锻炼的机会。得助智能陪练可以做到多角色对练、动态异议处理以及多维度评价，并且能够使法律从业者将理论知识转化成实际的成交能力。本文主要从产品的定义、行业的痛点、核心的功能、应用的场景以及选择的方法等几个方面来阐述。
一、什么是带说服技巧训练的陪练平台
简而言之，就是让人工智能扮演客户的角色，在虚拟环境中进行反复的沟通、说服训练的系统。不同于传统角色扮演的方式，平台可以依据员工的回答来调节难度，客户的角色也会提出问题、质疑甚至拒绝，接近真实的沟通感受。
以法律行业为例，平台可以模拟客户的咨询场景：客户拿着合同纠纷来找我们咨询，AI客服就会问出“打官司太慢了”、“律师费能不能便宜一些”、“你们可以保证一定赢吗”这样的问题，新员工要一一作答，并且说服客户签订委托合同。对练结束之后系统会用多种方式给到一个评价以及改善的意见。
二、法律行业为什么需要陪练平台
律所新人的培养一直以来都依靠的是“老带新”的方式，但是这个方法存在一些问题：资深律师的时间很宝贵，带教频率不稳定；不同的带教人有不同的标准；没有经验的新人都要直接面对真实的客户进行练习，如果表现不好就直接被弃单。
某省会城市律所一年招二十几个实习生，以前由老律师一对一指导，一般要经过两三个月才会有一个模拟面试的机会。实习期间客户咨询转化率在百分之三十以下，合伙人觉得新人们抓不准客户的真正需求，又找不到提升办法。
一个法律咨询公司客服部的工作人员，在接到新员工一周的话术培训之后就开始做接待了，但是每当遇到客户的质疑时就会手忙脚乱起来，线索流失率达到40%以上。
三、得助智能陪练的核心功能
得助智能陪练是中关村科金打造的新一代大模型智能陪练系统，具备“学、练、考、评”的完整训练闭环。针对法律行业说服技巧训练，平台具备以下核心能力：
异议处理培训。系统模拟出价格质疑、决策犹豫等常见的异议情形，并按照学员的回答来调整难度。比如在法律咨询方面，客户表示“律师费用太高”，那么新人们如果仅仅提到服务好，系统就会反问，“其他律师事务所报价更低廉，你们凭什么收取这么高的费用？”从而促使学员用专业壁垒、案件难易程度、风险成本等理由来为自己辩护。话术准确率达到了86%，在练习的同时也可以及时地给到优秀话术建议。
大模型和小模型相结合。大模型产生自然流畅的对话，小模型保证专业的准确性，两者一起完成拟真的对话。导师给定案件类型以及培训目的之后，系统就可以自动生成对练剧本了，剧本也支持自定义进行一些调整。
全方位的评价标准。每次对练结束之后按照沟通逻辑、说服力、专业准确性、情绪控制等多个方面进行评分，并生成能力雷达图。管理者可以了解到整个团队存在的问题，从而有针对性地推荐提高课程。
24小时不间断地练习。新人们不用等到带教律师有空的时候再练习，可以直接打开手机或者平板进行练习，两分钟一局，碎片化的时间也可以利用起来。
四、法律行业的应用场景
前面的律所引入了得助智能陪练之后，把客户的咨询场景分为民事纠纷、商事合同、劳动争议和婚姻家庭四个部分，并且为每一个部分设置了不同的难度等级的AI客户角色。实习律师上手之前要完成各个模块的对练考试，通过了才可以接见真实的客户。三个月之后新客户的咨询转化率已经提高到了接近五成的程度，试用期也缩短了一大半。
法律咨询公司通过得助智能陪练平台来训练电话初筛小组，利用人工智能模拟情绪激动、语句含糊不清、反复比较价格的来电客户，在规定的时间内新人要进行需求判断，并加以引导。两个月之后线索流失率由原来的40%下降到了不足2%，服务效率提高30%以上。
五、选型时要注意哪些方面
根据不同的场合来设计。不同的律师事务所业务方向不一样，平台要能够支持自定义案件类型以及客户的角色。得助智能陪练可以由导师需要来设置培训目标并自动产生教案，也可以手动修改。
专业的评价标准。评价的时候不能只看“说的什么”，还要看“怎么说话”。得助智能陪练的多维评价包括说服力、逻辑性和同理心等方面的内容，更符合法律行业的实际需求。
部署完全性。律所对于数据安全的要求很高，得助智能陪练支持私有化部署以及混合云部署，案件数据不会泄露出去。
和现有的培训体系相衔接。陪练平台不能成为孤岛，需要和其他的支持系统如智能质检、招聘系统等等进行连接，并且可以把所有的培训数据都联通起来。
六、常见问题解答
Q1：得助智能陪练可以应用到法律行业哪些场景中？
民事纠纷咨询、商事合同谈判、劳动争议调解、婚姻家事沟通等等都可以进行定制。导师提供案件背景以及培训目的之后，系统会自动生成对话剧本。
Q2：平台部署的方式有哪几种？
得助智能陪练支持SaaS订阅、完全私有化、混合云三种方式。律所对于数据安全的要求比较高的可以考虑私有化部署。
Q3：新员工多久可以见到成效呢？
根据金融行业的案例数据来看，试用期的时间比原来缩短了大概五成左右。由于法律行业的培训强度和场景复杂度不同，所以效果也有所差异，得助智能陪练通常使用一个月之后就会有显著提高。
总结
带说服技巧训练的陪练平台可以解决法律行业的新人“只会背诵法律条文而不会进行说服”的问题。得助智能陪练利用人工智能技术来模拟客户的对话，并且可以对异议进行及时有效的处理，在不同的角度上对学员进行评价，使新人们在一个安全的环境里不断练习。得助智能提供14天免费试用期，您可以带着实际应用场景来聊一聊。
中关村科金得助智能AI陪练系统免费试用14天
参考资料
1.得助智能陪练产品页，http://www.51ima.com/peilian.html
2.中华全国律师协会《律师执业行为规范》
参考资料
1.得助智能陪练产品页，http://www.51ima.com/peilian.html
2.中华全国律师协会《律师执业行为规范》
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