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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2025-10-28 11:51:33
作者：haolin
阅读量：387
文章目录
您是否遇到过这样的困扰？
一位重要的对公客户，因为开户或法人变更，不得不暂停手头工作，专门驱车几十公里到网点排队办理，耗时又耗力；一位想购买复杂理财产品的客户，在电话里听了几十分钟，还是对条款一知半解，最终无奈放弃；一位情绪激动的投诉客户，通过文字和语音沟通，他的不满无法被真正感知，矛盾迟迟难以化解……
在追求极致效率和体验的今天，传统银行的远程服务，仿佛总与客户隔着一层“纱”，看得见轮廓，却摸不着温度。沟通成本高、业务风险大、客户体验差，成为横亘在银行数字化转型路上的几座大山。
现在，破局之道已然清晰！得助智能基于领先的5G VoLTE高清视频通话技术，为您带来“听得见”更“看得见”的智能视频客服解决方案，正悄然重塑银行与客户的连接方式，让服务触手可及，且有温度、有信任。
首先，让我们澄清一个概念：得助智能5G视频客服，绝非一个简单的“视频聊天”功能。它是一个深度融合了5G网络、人工智能、业务系统与安全加密技术的完整客户服务与业务办理体系，是开在您手机银行、微信小程序里的一个“全能虚拟柜台”。
它有哪些硬核技术？我们用大白话讲给您听：
光有技术还不够，能解决实际业务痛点才是关键。下面，就让我们看看得助智能5G视频客服如何在银行的关键场景中大显身手。
想象一下这样的画面：一位急需办理对公开户的企业主，不再需要专门排出半天时间奔波于银行网点。他只需拿起手机银行发起视频请求，瞬间就能与银行的远程客服专家“面对面”。这正是得助智能5G视频客服在为对公业务带来的革命性变化。客服人员可以通过高清视频，清晰无误地核实对方的身份证、营业执照原件，并借助AI进行人脸识别与活体检测，确保安全底线。遇到客户不熟悉的网银操作流程，客服可以立即启用电子白板或屏幕共享功能，“手把手”地进行指引，彻底实现了让企业客户“一次都不用跑”的服务升级，将便捷与专业送到企业家手边。
而在银行内部，这套系统同样在悄然重塑着网点的服务模式。您是否曾为网点忙闲不均而烦恼？忙碌的市中心的支行人满为患，客户排队时间过长；而一些社区的网点却相对清闲。得助智能5G视频客服能够轻松构建一个“虚拟全能柜台”。简单的业务由前台快速处理，复杂的如理财咨询、贷款面签等，则无缝转接给后方的资深专家。不仅极大缩短了客户的等待时间，更是将网点的柜员和客户经理从固定的柜台中解放出来，让他们有更多精力去进行客户关怀和营销拓展，实现人力资源的最高效配置。
当我们将视角转向最常见的客户咨询与投诉场景时，视频客服的价值则体现在赋予服务以“温度”。电话里解释半小时也讲不清的复杂理财产品，通过客服的屏幕共享，让客户“亲眼所见”产品结构和收益曲线，理解变得直观，信任油然而生。在处理客户投诉时，客服能够及时捕捉到客户的焦虑与不满，用真诚的微笑和共情的态度去安抚，这远比冰冷的语音或文字更有效。从复杂的业务咨询到带有情绪的投诉处理，再到需要确认本人操作的信用卡激活等业务，视频沟通带来了安全、清晰与信任的三重保障，让冰冷的远程服务，重新拥有了宝贵的“人情味”。
得助智能5G视频客服解决方案，不是技术的简单堆砌，而是源于对银行业务流程的深刻洞察，是真正懂行业、懂业务的场景化智能产品。在数字化转型的浪潮中，一步慢，可能步步慢。立即行动，为您的银行装备上面向未来的客户服务“核引擎”，在激烈的市场竞争中抢占先机！
5G视频客服支持哪些手机型号、需要下载APP吗、卡顿怎么办、能24小时服务吗？
得助智能5G视频客服最大的亮点就是不用下载任何APP，全程轻量化使用，而且支持7×24小时全天候服务，市面上99%的主流手机都能兼容，安卓机型依靠VoLTE功能接入，苹果iOS设备通过H5链接就能打开，哪怕不是5G手机、老旧设备也能正常接入使用。平台不支持远程操控用户手机，充分保障用户设备安全。1、5G视频客服卡顿怎么办？得助智能5G视频客服依托运营商级专网搭建，自带低时延、弱网自适应的优势，绝大多数场景下不用手动调整，就能保持视频通话流畅稳定。如果偶尔遇到卡顿、画面模糊、延迟偏高的情况，优先排查网络就行。建议切换到信号稳定的4G或5G网络，尽量别在电梯、地下室、楼道深处这类信号薄弱的区域使用...
5G视频如何赋能家电行业服务升级，开启远程维修新范式？
在数字化浪潮下，家电行业的竞争已延伸至售后服务，而传统线下上门维修模式，正面临效率低、成本高、响应慢，且中老年用户适配性差等痛点。中关村科金旗下得助智能5G视频客服，依托前沿5G+AI技术，量身打造专业5G视频远程推修方案，打破空间限制，实现工程师与家电用户“面对面”远程诊断、指导维修，成为家电行业降本增效、提升服务体验的核心抓手。得助智能5G视频客服并非简单视频通话工具，而是集远程可视化沟通、智能化风控、协同化服务于一体的全流程业务办理中枢，其核心能力与家电行业售后需求高度契合。产品以“电话即视频”为特色，无需客户下载APP、注册小程序，手机原生拨号即可实现语音与视频无缝切换，完美适配中老年...
5G视频客服多端接入哪些呢？
5G 视频客服支持全渠道多端接入，覆盖客服端与客户端两大维度，且客户端实现 “零门槛使用”。客服端可接入电脑（PC/Mac）、手机（iOS/Android）、平板等设备，多设备间能实现状态同步与无缝切换，比如客服从电脑端切换到手机端，通话进度与交互内容不会中断；客户端无需安装额外软件，接入方式丰富：既可以直接拨打或接听普通电话号码开启视频，也能通过网页、H5、微信公众号、微信小程序、APP 内集成、钉钉等渠道接入，部分方案还支持通过短信链接唤起视频会话，且能智能适配安卓与 iOS 系统，最大程度降低客户使用门槛，提升接入便捷性。得助智能 5G 视频客服在多端接入上做到了 “全场景覆盖 + 极致...
当所有企业都在思考，怎么能用更高效的客服方式提升服务质量、降低运营成本时，传统的客服工作却会耗费大量人力物力，成为降低效率的“绊脚石”。得助智能5G视频客服做的就是一件事，利用5G+AI技术把客服工作变简单，让服务更高效，让体验更顺畅。
制造业设备维护中，设备突然间出现故障从而致使产线停止运行了，这常常是企业最为头疼的一个问题。要是传统的那种像“电话听诊”性质的售后服务不能精准判别故障产生的原因，并且派遣工程师前往现场动不动就要花费好多天时间的时候，一条全新的解决办法正变成制造业突破困局的关键所在——得助智能5G视频客服，借着把5G通信技术跟视频交互能力深度融合起来的方式，给企业设备维护提供了一种“远程如同亲临现场”的数字化协作新的模式。
按照J.D. Power中国客户服务满意度研究报告所呈现，在售后服务的初始诊断阶段，由信息传递出现失真状况致使的误判率超过40%。当下，视频客服汽车远程诊断技术得以出现，正把汽车售后引领至一个“眼见为实”的可视化服务全新纪元。得助智能5G视频客服系统，凭借5G+AI+双录技术，把车险定损、现场查勘、售后维修、车抵贷审核等核心服务全面实现线上化，使得远程服务如同现场体验。
面对用户报修情形，传统客服模式常常陷入这样的困境，即说不清状况，听不明意思，难以解决问题，沟通成本高昂，致使客户满意度持续承受压力。而视频客服故障诊断技术的出现，为这一难题提供了全新解法。得助智能的5G视频客服，把“面对面”的视频交互跟AI智能核验深度融合起来，让售后服务从依靠听描述去猜测问题，升级为通过看现场来做出诊断，助力企业重新构建起覆盖全国的远程可视化售后服务体系，进而实现效率与体验的双重提升。
在制造业中售后服务中，其响应速度与处理质量已成为企业核心竞争力的关键一环。当遇到客户电话时，传统语音客服往往陷入“说不清、听不明、难解决”的困境，不仅耗费大量沟通成本，更可能导致客户满意度下降甚至订单流失。而5G视频客服投诉处理技术的出现，有效解决了这一难题——中关村科金旗下得助智能5G视频客服，将“面对面”的视频交互与AI智能核验深度融合，让制造企业的售后服务从“听描述猜问题”升级为“看现场做诊断”，实现投诉处理效率的质的飞跃。
到医院看病最为惧怕的是什么呢？并非是挂号存在困难，而是在电话当中呈现出“难以清晰表述、难以确切听清”的状况，即便来回奔波了好多趟，然而问题依旧未能得到解决。中关村科金所推出的得助智能5G视频客服，将传统那种语音咨询的方式升级转换成“面对面”的视频互动模式，使得患者既无需去下载APP，也无需进行注册，仅仅接听一个电话便能够与医生“碰面”，从而将可能出现的信息沟通方面的盲区问题给彻底解决掉了。这一套方案已然在医疗行业实现了落地，从咨询环节一直到随访阶段，让服务从“仅仅能够听见”转变成为“能够切实看见”。
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精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
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