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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-29 17:58:10
阅读量：1676
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现代社会中，服务创造价值已经成为一种商业准则。在这个市场竞争激烈的环境中，企业要想获得更多的客户资源那就要客户服务质量。所以，外呼软件是企业营销与顾客关注的主流方式。
呼叫系统的诞生不仅解决了企业的工作人员的工作模式，也为工作人员节省了不少麻烦。
在日益激烈的市场竞争中，发展外呼业务是提高服务水平、规范业务管理、统一品牌形象、降低经营成本，使企业在日益激烈的市场竞争中处于劣势。
电话外呼软件的主要功能有：顾客回访、顾客调查、顾客保持、顾客关心、服务营销、信息发布等一系列的外呼功能。此外，还提供了外呼计划管理、数据源管理、呼叫策略管理、外呼问卷管理、对象管理、外呼的执行监控、呼叫的效果评估等功能模块、最终的外呼呼叫统计报表等等。
客服外呼系统根据外呼呼叫服务代表当前的空闲情况选择合适的出话量，系统自动平衡接话量和接话员数量。预查看呼叫的呼叫操作由操作者启动。该系统会根据预设的推送策略，自动将所拨号码推给交通代理。操作者预览用户数据后，操作者将决定是否要开始或选择呼叫来完成自动呼叫。
接通过程中，代理可以进行监控和监控：监控各业务的处理，监控代理的状态，单独监控代理运营商与客户之间的通话，以多种方式记录代理运营商，通过对代理代表的服务记录进行分析，判断其服务态度、沟通能力和业务能力。利用现在社会的大数据分析，为企业的运营效果、运营方式和方向提供决策数据。具备结果处理、结果统计、结算通知功能。
呼叫系统简单来说就是由管理人员设置呼叫任务分配。举例来说，设定系统呼叫预测参数、设定拨号所使用的外呼呼叫策略、工作分配，等等。外接呼叫任务设置包括设定呼出呼叫任务参数和导入系统呼叫任务。
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