400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 “初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义

“初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义

产品功能

2021-11-23 16:10:01

阅读量:1923

文章目录

文章摘要: 呼叫中心的初次呼叫解决率对提升客户满意度有着重要的作用,一次解决客户问题,对企业的发展也很重要。

   呼叫中心的初次呼叫解决率对提升客户满意度有着重要的作用,一次解决客户问题,对企业的发展也很重要。


    一、呼叫中心-初次呼叫解决率的意义

    ————

    (一)减少重复来电,降低运营成本

    1、如果企业决定初次呼叫的解决率为行业标准的68%,则意味着32%的客户可能因为没有解决问题而再次拨打电话。呼叫中心客服系统数据指出,不到两次的电话就可以解决去问题。

    2、此外,有些呼叫客服中心平均需要两个以上的呼叫才能解决问题。 初次呼叫解决率的高低直接影响到客户的来电次数。意味着企业每次增加来电和拨打的电话,都需要更多的IVR线路设置和更多的座位应对重复来电,企业运营成本的增加不可避免。 如果旅客第二呼叫减少,企业第一呼叫的解决率提高,企业投入的人才和物资就会大幅减少,可以有效地降低企业的成本。



    (二)提高内外顾客满意度

    什么是需求服务? 根据客户要求完成的服务是需求服务。


    1、什么样的服务会感动顾客? 超越客户期待的服务才是感动服务。 现在给航空公司打电话的旅客大部分是专属会员,顾客的需求正在向多样化方向发展。 特别是金银卡的旅客,追求一站式的服务体验、高效的业务处理,在顾客的潜意识中,有顾客满足=顾客的实际感受-顾客的期待这样的公式

    所以,对企业来说,需求能否解决,是衡量服务水平的标准,直接影响客户的实际感受;能不能一次性的解决客户疑问,是评价其服务的试金石。

    2、客户满意度固然重要,员工满意度也不容忽视,对呼叫系统也很重要。 供应链业务质量管理组织(SQM)的研究表明,员工满意度与外呼呼叫中心系统的首次呼叫解决率偶然成正相关。 越是满意度高的外呼呼叫系统,初次呼叫解决率也相对越高,反之亦然

    对员工来说,为第二个或第三个客户解决同样的问题要比第一个困难得多,感情压力要比第一个员工大得多。 如果企业能够提高最初的呼叫解决率,就会给员工和顾客带来双重的满足。


上一篇 呼叫中心、呼叫系统为何要紧跟时代潮流的变化? 下一篇 如何提高呼叫系统的“内部”价值,体现呼叫中心的意义

相关文章推荐

得助ICC智能联络中心助力企业...
得助ICC智能联络中心助力企业...

中关村科金打造的【得助ICC智能联络中心】已广泛应用于金融、政务等多个领域。以为某大型商业银行提供项...

 机场航空智能客服呼叫中心推荐...
机场航空智能客服呼叫中心推荐...

机场航空智能客服呼叫中心是提升服务效率、增强客户满意度、降低运营成本的重要手段。得助呼叫中心系统以其...

得助呼叫中心:智能化的企业通信...
得助呼叫中心:智能化的企业通信...

得助呼叫中心以其丰富的功能和智能化的操作,满足了企业不同的业务需求,成为了企业通信的强力支撑。无论是...

智能电话呼叫中心推荐-预测式外...
智能电话呼叫中心推荐-预测式外...

得助智能云呼叫中心通过运用预测式外呼技术,实现了对无效号码的有效过滤,将接通的电话精准分配给座席,极...

得助智能电话呼叫中心:企业电销...
得助智能电话呼叫中心:企业电销...

得助智能云呼叫中心具备来电智能弹屏功能,能够精准识别客户。当客户来电时,接线客服可以通过SCRM客户...

呼叫中心来电弹屏功能-实现客户...
呼叫中心来电弹屏功能-实现客户...

呼叫中心来电弹屏功能是指当客户拨打企业服务热线时,呼叫中心系统会自动将客户的基本信息和历史服务记录以...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 “初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
“初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
“初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义-得助智能-得助智能
“初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    “初次呼叫解决率”对呼叫中心、呼叫系统的意义-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部