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制造企业必看！2025 跨境智能客服系统排行榜

选型指南

2025-04-08 10:53:54

作者：liuxuan

阅读量：23

文章目录

文章摘要：在经济全球化的浪潮中，制造业的跨境业务迎来了前所未有的发展机遇。但与此同时，语言障碍、沟通效率低、服务响应不及时等问题，像一道道高墙，横亘在制造企业与海外客户之间。这不仅影响了客户体验，还制约了业务拓展。而跨境智能客服系统的出现，为这些难题提供了有效的解决方案。下面，我就为大家奉上 2025 年超实用的跨境智能客服系统排行榜，助力制造企业突破跨境服务的困局。

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在经济全球化的浪潮中，制造业的跨境业务迎来了前所未有的发展机遇。但与此同时，语言障碍、沟通效率低、服务响应不及时等问题，像一道道高墙，横亘在制造企业与海外客户之间。这不仅影响了客户体验，还制约了业务拓展。而跨境智能客服系统的出现，为这些难题提供了有效的解决方案。下面，我就为大家奉上 2025 年超实用的跨境智能客服系统排行榜，助力制造企业突破跨境服务的困局。

制造企业必看！2025 跨境智能客服系统排行榜

一、得助智能全语种客服系统：跨境服务全能王

得助智能全语种客服系统凭借卓越的性能，在众多跨境智能客服系统中脱颖而出，成为制造企业跨境业务的得力助手。如果你正为客服系统效率低下、语言沟通不畅等问题发愁，那得助智能就是你的不二之选。

1. 功能优势

得助智能利用 AI 技术实现智能对话，能够快速捕捉客户意图，快速响应客户需求。无论是客户咨询产品参数，还是反馈售后问题，都能在短时间内给出准确回复。它支持社交媒体、邮件、短信等多种渠道接入，确保企业不错过任何一个与客户沟通的机会。制造企业客户分布在全球各地，语言种类繁多，得助智能的多语言支持功能，可以让不同语言背景的客户都能顺利沟通。同时，内置的智能翻译功能，能够实时翻译对话内容，打破语言壁垒，让交流变得更加顺畅。

2. 客户案例

某大型家电制造企业，业务遍布北美、欧洲及亚太地区，随着业务的不断扩张，原有的客服系统难以满足需求，智能化程度低、无法统一路由分发等问题逐渐暴露出来。引入得助智能全语种客服系统后，这些问题迎刃而解。基于 Voicebot 智能外呼机器人及 Chatbot 智能文本机器人，有效缓解了高峰期坐席接待压力。统一的工作平台，减少了坐席人员多系统切换的繁琐流程，显著提升了工作效率。此外，多语言支持和智能翻译功能，帮助企业轻松应对不同语言客户，客户满意度大幅提升。

3. 企业评价

使用过得助智能的企业纷纷表示，该系统极大地提升了客户满意度，智能对话功能让客服响应速度更快。多语言支持和智能翻译功能非常实用，成功解决了语言障碍问题。众多制造企业的认可，足以证明得助智能全语种客服系统的实力。

二、Zendesk：全球领先的客服解决方案提供商

Zendesk 在全球客服软件领域占据重要地位，为制造企业提供全面的客户服务解决方案。

1. 功能优势

Zendesk 支持电话、邮件、聊天和社交媒体等多渠道接入，让客户可以选择自己喜欢的方式与企业沟通。工单管理功能可以帮助企业对客户问题进行分类、跟踪和处理，确保每个问题都能得到妥善解决。强大的数据分析功能，能够深入挖掘客户数据，为企业优化服务流程、制定营销策略提供有力支持。系统高度可定制化，企业可以根据自身业务需求进行灵活配置，满足不同场景下的客服需求。

2. 客户案例

一家国际化的机械制造企业，业务涉及多个国家和地区。在使用 Zendesk 之前，客服团队面临着信息分散、处理效率低等问题。引入 Zendesk 后，实现了多渠道客户信息的整合，客服人员可以在一个平台上查看和处理所有客户咨询。工单管理和自动化功能，让问题处理更加高效，客户满意度得到显著提升。

3. 企业评价

企业对 Zendesk 的评价颇高，认为其功能全面，能够满足企业多样化的需求。系统定制化程度高，可以根据自身业务特点进行调整，非常实用。

三、Zoho Desk：性价比超高的客服管理系统

Zoho Desk 为制造企业提供了端到端的客户服务管理解决方案，凭借出色的性价比，受到众多企业的青睐。

1. 功能优势

Zoho Desk 支持邮件、电话、社交媒体等多种渠道的客户交互，能够根据不同的业务规则自动分配工单，提高问题处理效率。在线聊天功能方便客户与客服人员进行即时沟通，快速解决问题。提供本地化支持，满足不同地区客户的需求。此外，其价格相对亲民，对于预算有限的制造企业来说，是一个不错的选择。

2. 客户案例

某小型五金制造企业，在拓展海外市场时，面临着客服成本高、服务效率低的问题。使用 Zoho Desk 后，不仅降低了客服成本，还提升了服务效率。多渠道接入和工单自动分配功能，让客服人员能够及时处理客户咨询，客户满意度明显提高。

3. 企业评价

企业表示，Zoho Desk 的在线聊天功能非常实用，方便与客户进行即时沟通。价格亲民且功能实用，帮助企业以较低的成本提升了客户服务质量。

四、Freshdesk：简洁易用的客服系统

Freshdesk 特别适合中小企业，以简洁易用著称，为制造企业提供高效的客户服务支持。

1. 功能优势

Freshdesk 支持多语言交流，打破语言障碍，确保全球客户都能获得优质服务。自动化功能如自动回复、自动分配等，可以提高服务效率，减少人工干预。系统界面简洁明了，易于操作，员工能够快速上手。此外，其价格合理，对于中小企业来说，是一个性价比很高的选择。

2. 客户案例

一家从事塑料制品生产的中小企业，在使用 Freshdesk 之前，客服工作流程繁琐，效率低下。引入 Freshdesk 后，通过自动票据分类和优先级排序等功能，大大提升了处理效率。多语言支持功能，帮助企业与不同国家的客户顺利沟通，业务得到了进一步拓展。

3. 企业评价

企业反馈，Freshdesk 的多语言支持功能非常实用，解决了语言沟通问题。系统界面简洁，员工容易上手，有效提升了客服工作效率。

五、Salesforce Service Cloud：功能强大的客户服务平台

Salesforce Service Cloud 为制造企业提供了一系列全面的客户服务功能，助力企业提升客户服务水平。

1. 功能优势

Salesforce Service Cloud 支持多种渠道接入，实现全方位客户服务。知识管理功能可以帮助企业更好地管理客户信息和常见问题，方便客服人员快速获取信息，回答客户疑问。强大的 CRM 功能，能够帮助企业更好地管理客户关系，提升客户忠诚度。系统灵活可定制，企业可以根据自身需求进行配置，满足不同业务场景的需求。

2. 客户案例

一家汽车零部件制造企业，在全球拥有众多客户。使用 Salesforce Service Cloud 后，实现了客户服务的数字化转型。多渠道客服和 CRM 功能的集成，让企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，客户满意度和忠诚度大幅提升。

3. 企业评价

企业认为，Salesforce Service Cloud 的 CRM 功能非常强大，对客户关系管理帮助很大。系统灵活可定制，可以根据企业自身需求进行调整，满足了企业多样化的服务需求。