2025必看！国际版在线客服系统排名出炉，零售企业速收藏

选型指南

2025-04-02 09:54:45

作者：liuxuan

阅读量：31

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文章摘要：在零售行业，客户服务的质量直接决定了企业的口碑和销量。随着全球化进程的加速，跨国业务越来越频繁，语言和沟通成了不少零售企业拓展海外市场的难题。今天，就为各位零售行业的从业者们分享2025年国际版在线客服系统排名，助力大家挑选到最适合自己企业的客服系统，提升服务水平和业绩！

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在零售行业，客户服务的质量直接决定了企业的口碑和销量。随着全球化进程的加速，跨国业务越来越频繁，语言和沟通成了不少零售企业拓展海外市场的难题。今天，就为各位零售行业的从业者们分享2025年国际版在线客服系统排名，助力大家挑选到最适合自己企业的客服系统，提升服务水平和业绩！

2025必看！国际版在线客服系统排名出炉，零售企业速收藏

一、零售行业客服现状与挑战

先跟大家讲讲当下零售行业客服普遍面临的问题。如今消费者的要求越来越高，希望在购物的各个环节都能获得及时、准确且个性化的服务。但不少零售企业依旧采用传统的客服模式，在人力成本、服务效率和多语言沟通等方面暴露出不少问题。

（一）人力成本高

零售行业业务繁忙，特别是在促销活动期间，咨询量会呈爆发式增长。为了应对这些咨询，企业需要大量的客服人员，并且要安排7×24小时排班。这不仅增加了人力成本，客服人员长时间工作还容易产生疲劳，导致服务质量下降。

（二）服务效率低

当大量客户咨询集中涌来时，客服人员常常应接不暇，客户只能排队等待，响应时间大幅延长。同时，客服人员还需要花费大量时间，反复解答一些常见问题，导致工作效率低下，无法及时处理客户的复杂问题。

（三）多语言沟通障碍

对于开展跨境业务的零售企业来说，不同国家和地区的客户使用不同的语言。客服人员很难掌握所有语言，这就容易造成沟通不畅，影响客户体验，甚至导致客户流失。

面对这些挑战，一款优秀的国际版在线客服系统就显得尤为重要。接下来，就为大家介绍2025年排名靠前的国际版在线客服系统。

二、2025年国际版在线客服系统排名

（一）得助智能全语种客服——跨境零售沟通利器

得助智能在零售行业已经积累了丰富的经验，不少大型零售企业，如瑞幸咖啡和物美集团，都在使用得助智能的产品。得助智能全语种客服凭借其强大的功能和出色的表现，在本次排名中位居榜首。

1.全语种支持，打破沟通壁垒

得助智能全语种客服支持全球200多种语言，无论客户来自哪个国家或地区，都能轻松实现无障碍沟通。这对于拓展海外市场的零售企业来说，无疑是一大优势。通过消除语言障碍，企业能够更好地满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

2.全链路AI原生，提升服务效率

得助智能搭载了自研的AI技术，结合实时音视频技术，打造了全链路AI原生的智能联络中心。其智能客服机器人可以自动识别客户问题，并快速给出准确的答案，有效减轻人工客服的工作负担，大幅提升服务效率。而且，客服机器人还能通过多伦引导，帮助客户留下联系方向，方便企业后续跟进。

3.场景全覆盖，助力业务增长

得助智能全语种客服覆盖私域营销、电销转化、售前接待、售中服务、售后回访等全场景。以物美为例，得助智能外呼机器人全面应用在物美多点APP的客户营销通知场景中，助力北京物美综合超市解决线下门店客流量减少的问题。同时，得助智能还提供一体化智能质检体系，帮助企业提升服务质量，挖掘潜在的营销价值。

4.大模型赋能，实现精准服务

得助智能全面支持DeepSeek三大模型，通过大模型一体机，开箱即用，效能最高可飙升20%。借助大模型的强大能力，得助智能能够深入理解客户需求，为客户提供更加个性化、精准的服务。

（二）Zendesk——打造个性化服务体验

Zendesk是一款全球知名的在线客服系统，为企业提供了强大的客户服务解决方案。凭借其灵活的功能和出色的用户体验，在国际市场上获得了广泛的认可。

1.AI驱动，预判客户需求

Zendesk AI能够利用人工智能技术，对客户的历史数据和行为进行分析，提前预判客户的需求。当客户发起咨询时，系统可以快速提供相关的解决方案，大大缩短响应时间，提升客户体验。

2.数据洞察，助力决策优化

Zendesk能够收集和分析客户的交互数据，为企业提供有价值的洞察。企业可以根据这些数据，了解客户的偏好和需求，优化产品和服务，制定更精准的营销策略。

3.集成能力强，实现灵活拓展

Zendesk具有强大的集成能力，能够与200多个高频的第三方应用进行集成，方便企业根据自身需求进行定制化开发。无论是CRM系统、营销工具还是其他业务系统，Zendesk都能与之无缝对接，实现数据的共享和业务的协同。

（三）Zoho Desk——高效工单管理专家

Zoho Desk是一款专业的在线客户工单管理系统，致力于为企业打造卓越的售后服务支持平台。其独特的背景信息感知功能和便捷的移动应用，受到了众多企业的青睐。

1.背景信息感知，提供精准服务

Zoho Desk的背景信息感知功能，可以让客服人员在处理客户工单时，快速了解客户的历史交互记录和相关信息。这样，客服人员就能为客户提供更加个性化、精准的服务，提高客户满意度。

2.强大的工单管理功能

Zoho Desk提供了完善的工单管理功能，包括工单创建、分配、跟踪和分析等。客服人员可以通过系统高效地处理工单，确保客户问题得到及时解决。同时，系统还支持自动化工单分配和提醒，进一步提升工作效率。

3.移动应用便捷，随时随地服务

Zoho Desk的Android和iOS移动应用，让客服人员即使不在办公室，也能随时随地处理工单。客服人员可以通过手机查看客户工单、回复客户咨询，确保客户服务的连续性。

（四）乐聊AI智能客服——电商卖家的得力助手

乐聊AI智能客服专为电商卖家打造，帮助卖家解决客服工作中的多个痛点，提升订单转化率。

1.高识别率，提供专业服务

乐聊通过深度人工智能模型，能够精准识别客户的问题，识别率高达95%以上。系统不仅能解答常见问题，还能基于买家的订单状态、物流信息、商品数据等内容，提供个性化的答复，确保每个客户都能得到及时且专业的服务。

2.全天候在线，避免客户流失

乐聊的AI客服系统可以全天候7/24小时在线，确保无论是高峰期还是非工作时间，卖家都能够及时回应客户咨询，避免因无人响应而导致的客户流失。

3.减轻负担，降低成本

乐聊的AI智能客服系统可以自动处理大量重复性问题，让人工客服专注于解决更复杂、更高价值的客户需求。同时，乐聊标准化的服务流程和智能话术选取，降低了对人工客服的依赖，减少了客服培训和管理的成本。

三、如何选择适合零售企业的在线客服系统

面对市场上众多的在线客服系统，零售企业该如何选择呢？这里给大家提供几个参考维度。

（一）功能需求

企业要根据自身的业务特点和需求，选择具备相应功能的客服系统。比如，开展跨境业务的企业，需要重点考虑系统的多语言支持能力；电商企业则要关注系统在订单处理、物流查询等方面的功能。

（二）易用性

客服系统的操作界面应该简洁明了，易于上手。这样可以降低客服人员的培训成本，提高工作效率。同时，系统的稳定性也非常重要，避免出现卡顿、掉线等问题，影响客户体验。

（三）集成能力

为了实现业务的协同和数据的共享，客服系统需要具备良好的集成能力，能够与企业现有的CRM、ERP等系统进行无缝对接。

（四）成本效益

企业要综合考虑客服系统的购买成本、使用成本和维护成本，选择性价比高的产品。同时，要关注系统能够为企业带来的效益，如提升服务质量、增加客户满意度、促进业务增长等。

四、得助智能跨境出海全语种客服免费试用

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在竞争激烈的零售市场，优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。2025年，得助智能全语种客服、Zendesk、Zoho Desk、乐聊AI智能客服等国际版在线客服系统，为零售企业提供了强大的支持。希望各位零售行业的从业者们，能够根据自身的需求和实际情况，选择适合自己企业的客服系统，提升客户服务水平，实现业务的持续增长。

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