客服云
营销云
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2021-11-19 21:52:14
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在线客服机器人可通过文字识别、语义理解、会话管理、深度学习等技术，实现线上与用户的沟通，根据客户需要自动回答产品或服务方面的问题，将特殊问题转接人工客服。
智能电销客服机器人通过语音识别、基于多语言处理、深度语义交互、可以和真人一样与客户进行简单的交流，如果遇到无法解决的复杂的问题，它可以自自动转人工客服。它不仅能被动地回答顾客的：疑问，还可用于营销推广中，主动地将产品声音播放给顾客。
在线智能客服机器人在与客户对话时会先采集客户相关的数据进行分析然后在此基础上，通过深入学习问答过程，自动扩展知识库，提高答复准确性。在咨询的高峰期，经常会出现一个客户服务窗口下排着5、6名来访者等待咨询。长期的等待容易使客户产生消极情绪降低对企业的忠诚，而且现代社会节奏加快，许多客户往往会直接选择放弃查询，转换产品，让企业白白失去商机。
1、准确的确定顾客，提高工作效率。
2、与真人一样的声音，没有真人的情绪。
3、在与许多没有服务需求的客户打交道后，人工客服可能会存在一些消极情绪，在与客户通化时可能会传染给客户，但如果使用在线客服机器人，这就不是问题了。它可以全程保持热情，真正做到客户虐我千百次，我把顾客当成初恋。
4、低成本，高效。
相对于人工客服，云客服机器人成本低效率高。
云客服机器人的优点还有很多，但与人工客服相比，这几项优势更为突出。
当今，有许多企业每天都要处理一大批客户服务问题，无论是营销型企业还是客户服务企业，人工坐席在线时间长有限且咨询高峰不定，从而导致在线客服工作波动大，对企业而言，人力成本也随之增加。出于多种目的考虑许多企业将考虑使用客服系统。
1、企业自己搭建客服机器人
如果企业想自己搭建客服机器人话那么其中的投资相对较大，所需的时间和人力成本非常高，对于企业来说，自己搭建客服机器人是不明智的选择，除非企业专门为呼叫中心提供客服服务。
2、一台机器人一般都包括哪些东西？
大体上分为以下几个常规步骤：聊天、解释情绪、语音导航、整合商业逻辑，此外，如果企业已经有了用于移动应用的网页应用程序或API，也需要针对企业现有的业务逻辑进行调整，并且对于大多数企业而言并没有独立开发智能语音客服机器人的能力。
公司从零开始创造自己的在线客服机器人，还需要有编程员，如果不能自己动手编程，也可以选择到外面雇佣一个软件开发团队，即提供网页和移动应用开发服务，专门为自己提供服务。
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