2025年海外客服系统有哪些品牌哪个好用一点呢？

选型指南

2025-02-24 16:25:35

作者：JIfan

阅读量：53

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文章摘要：2025年海外客服系统有哪些品牌呢？比较好的有得助智能全语种客服系统、Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、LiveAgent、Help Scout、Intercom、Olark、Drift、Smartsupp、Vision Helpdesk。至于海外客服系统哪个更好用，还是要看企业自身的需求和成本要求。

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2025年海外客服系统有哪些品牌呢？比较好的有得助智能全语种客服系统、Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、LiveAgent、Help Scout、Intercom、Olark、Drift、Smartsupp、Vision Helpdesk。至于海外客服系统哪个更好用，还是要看企业自身的需求和成本要求。

海外客服系统有哪些品牌，哪个好用一点

1.海外客服系统有哪些品牌：得助智能全语种客服系统

功能与优势：

得助智能全语种客服系统以其全面的语言支持和智能化功能脱颖而出。该系统支持多种语言自动翻译，打破了语言障碍，使国际客户沟通更加顺畅。它集成了智能机器人、多渠道接入、工单管理、知识库等功能，能够自动应答常见问题，减轻人工客服压力。此外，得助智能客服系统还具备强大的数据分析能力，可为企业提供详尽的客户服务报告，助力企业优化服务流程，提升客户满意度。

得助智能全语种客服系统提供14天免费试用，让企业能够在无风险的情况下体验其卓越性能。无论是中小企业还是大型企业，都能在该系统中找到适合自己的解决方案。

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2.海外客服系统有哪些品牌：Salesforce Service Cloud

功能与优势：

作为全球领先的CRM解决方案提供商，Salesforce Service Cloud在客服系统领域同样表现出色。该系统涵盖了多渠道支持、知识库、工单管理、智能机器人等功能，能够满足企业复杂的客户服务需求。其强大的定制化和集成能力使得企业能够根据自身业务特点进行灵活配置，同时与其他企业系统无缝对接，实现数据共享和流程协同。

然而，Salesforce Service Cloud的价格相对较高，且操作界面较为复杂，对于中小企业来说可能存在一定的上手难度。因此，在选择该系统时，企业需要综合考虑自身业务需求、预算以及技术实力等因素。

3.海外客服系统有哪些品牌：Zendesk

功能与优势：

Zendesk以其简单易用的特点赢得了众多企业的青睐。该系统提供了多渠道接入、工单管理、知识库等功能，能够轻松应对来自不同渠道的客户咨询。其用户界面友好，易于上手，使得客服人员能够快速熟悉并高效处理工作。此外，Zendesk的价格相对亲民，适合预算有限的中小企业。

然而，与一些功能更全面的竞争对手相比，Zendesk的功能略显单薄。对于大型企业来说，可能需要考虑其他功能更为丰富的客服系统以满足其复杂需求。

4.海外客服系统有哪些品牌：Freshdesk

功能与优势：

Freshdesk是一款国际知名的客服系统，为不同行业的企业提供了丰富且直观的客户服务解决方案。该系统支持多渠道集成，能够自动将客户咨询汇集至单一平台，方便客服人员进行统一管理和处理。此外，Freshdesk还提供了细致的数据分析工具，允许企业根据需求定制分析报告，以便更好地了解客户需求，优化服务流程。

Freshdesk特别适合需要提供预订服务的酒店和餐饮等行业。其邮件和票务服务功能使得企业能够轻松处理客户的预订请求和投诉问题，提升客户满意度。

5.海外客服系统有哪些品牌：Zoho Desk

功能与优势：

Zoho Desk是Zoho公司推出的在线客服系统，与Zoho生态系统紧密集成，方便企业使用其他Zoho产品。该系统提供了多渠道支持、工单管理、团队协作等功能，能够满足企业基本的客户服务需求。与一些功能更全面的竞争对手相比，Zoho Desk的功能可能相对较少，但其价格相对亲民，适合预算有限的企业。

此外，Zoho Desk的用户界面简洁明了，易于上手。企业无需投入大量时间和精力进行员工培训，即可快速投入使用。

6.海外客服系统有哪些品牌：LiveAgent

功能与优势：

LiveAgent是一款全面的在线客服系统，具备多渠道支持、工单管理、实时聊天、知识库等功能。该系统性价比高，适合各种规模的企业。其多渠道支持功能使得企业能够轻松应对来自不同渠道的客户咨询，提升服务效率。同时，LiveAgent还提供了实时聊天功能，使得客服人员能够与客户进行即时沟通，解决问题。

然而，LiveAgent的界面不够直观，需要一定的学习成本。企业在选择该系统时，需要考虑员工的培训成本以及系统实施的难易程度。

7.海外客服系统有哪些品牌：Help Scout

功能与优势：

Help Scout专注于提供高品质客户支持，其简洁的用户界面和出色的客户支持体验赢得了众多企业的好评。该系统提供了工单管理、邮件自动化、知识库等功能，能够满足企业基本的客户服务需求。其邮件自动化功能使得企业能够自动发送邮件回复客户的咨询和投诉，减轻人工客服压力。

然而，Help Scout的功能相对较少，不适合需要复杂功能的企业。在选择该系统时，企业需要权衡其功能需求和预算等因素。

8.海外客服系统有哪些品牌：Intercom

功能与优势：

Intercom是一款面向企业的客户沟通平台，提供了实时聊天、邮件自动化、客户画像等功能。该系统以其强大的客户画像功能和出色的用户体验设计脱颖而出。通过客户画像功能，企业能够深入了解客户需求和行为习惯，从而提供更加个性化的服务。同时，Intercom的实时聊天功能使得客服人员能够与客户进行即时沟通，快速解决问题。

然而，Intercom的价格相对较高，对于预算有限的企业来说可能存在一定的压力。在选择该系统时，企业需要综合考虑其功能需求、预算以及目标客户群体等因素。

9.海外客服系统有哪些品牌：Olark

功能与优势：

Olark是一款轻量级的实时聊天工具，提供了实时聊天、访客追踪、报告分析等功能。该系统设计简洁易用，适合小型企业和初创团队。通过实时聊天功能，企业能够与客户进行即时沟通，了解客户需求和问题所在。同时，访客追踪功能使得企业能够实时了解访客的浏览行为和兴趣点，从而提供更加精准的服务。

然而，Olark的功能较为单一，可能无法满足一些企业对复杂功能的需求。在选择该系统时，企业需要权衡其功能需求和预算等因素。

10.海外客服系统有哪些品牌：Drift

功能与优势：

Drift集实时聊天、自动回复、智能路由等功能于一体，以其强大的AI功能和出色的用户体验设计脱颖而出。该系统能够自动识别访客意图并推送相关信息或链接，提升客户体验。同时，智能路由功能使得客服人员能够快速定位并处理客户问题，提高服务效率。

然而，Drift的价格可能较高，对于预算有限的企业来说可能存在一定的压力。在选择该系统时，企业需要综合考虑其功能需求、预算以及目标客户群体等因素。

11.海外客服系统有哪些品牌：Smartsupp

功能与优势：

Smartsupp提供了实时聊天、访客录像、智能分析等功能，以其独特的访客录像功能和丰富的数据分析报告赢得了部分企业的青睐。通过访客录像功能，企业能够实时了解访客的浏览行为和操作习惯，从而提供更加个性化的服务。同时，智能分析功能使得企业能够深入挖掘客户需求和行为特点，优化服务流程。

然而，Smartsupp的知名度相对较低，可能在市场推广和客户信任度方面存在一定的挑战。在选择该系统时，企业需要综合考虑其品牌知名度、功能需求以及预算等因素。

12.海外客服系统有哪些品牌：Vision Helpdesk

功能与优势：

Vision Helpdesk是一个多功能的客户支持平台，允许用户在一个统一的界面上管理电话、实时聊天和电子邮件等多种沟通渠道。该系统配备了服务台、ITIL/ITSM服务台和卫星服务台等功能模块，支持移动设备使用，确保客户能够便捷地获得支持和服务。此外，Vision Helpdesk还提供了直观且易于操作的界面以及全面的管理工具，使得企业能够高效地处理来自不同渠道的客户咨询。

Vision Helpdesk适合需要统一管理多种沟通渠道的企业。其全面的功能模块和易用性使得企业能够快速响应客户需求并提升客户满意度。然而，在选择该系统时，企业需要考虑其价格以及是否与其他企业系统兼容等因素。

在2025年的海外客服系统市场中，得助智能全语种客服系统、Salesforce Service Cloud、Zendesk、Freshdesk、Zoho Desk、LiveAgent、Help Scout、Intercom、Olark、Drift、Smartsupp以及Vision Helpdesk等品牌各具特色。企业在选择时，需要综合考虑自身业务需求、预算、技术实力以及目标客户群体等因素。通过对比分析各系统的功能与优势，企业可以找到最适合自己的客服系统解决方案，提升客户服务质量和客户满意度。

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