得助政务反诈联络机器人，用AI守护4.38亿人的“钱袋子”

中国每年接到诈骗信息的人数高达4.38亿。占人口总数的32%，相当于每三个人中就有一个人受到诈骗信息的骚扰。但全国公安机关与电信网络诈骗犯罪的斗争从未停止，2023年破获电信网络诈骗案件43.7万起，紧急拦截涉案资金3288亿元。

反诈工作是一场持久战，最高目标是“不发案”，因此“宣传在先、防范在先”，需要各界通力合作。

为响应国家关于打击治理电信网络诈骗犯罪工作的重要指示，构筑全民反诈防线，守住群众钱袋子，中关村科金创新反诈教育服务形式，推出智能宣防一体机，深入群众生活场景，在排队等待等间歇时间，向群众提供最新反诈法律法规、反诈知识问答、案件重现等优质反诈宣防服务，多维度建立群众反诈意识“免疫力”。

在与阜阳市打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议办公室（简称“阜阳市联席办”）联合银行系统开展的反电知识线下宣防主题活动中，中关村科金积极支持反诈宣传和治理工作开展，通过提供智能宣防一体机向群众进行反诈知识培训、宣导。试点部署过程中坚持客户为先的服务理念，由销售人员为每家客户上门送货、安装调试，以科技赋能反诈知识宣传，筑牢反诈安全屏障，实现科技为民。

目前，中关村科金得助智能宣防一体机已在阜阳17家国内大银行分行，如邮储银行、建设银行、交通银行、农业银行、光大银行、平安银行、华夏银行等，20家阜阳当地农村商业银行的三区五县分行总部、一级支行进行试点。

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软硬一体，一屏直达

1、反诈智能外呼

通过对智能宣防一体机内系统的用户数据，与公安内部数据进行对比，生成反诈智能外呼清单，自动接入得助外呼机器人触达群众进行反诈宣传。

2、教育内容维护

根据政策变化、诈骗类型的升级，及时更新反诈教育知识内容与年度反诈问答试题。

3、系统更新维护

持续性提供系统软件更新，保障智能宣防一体机的数据先进性、功能易用性，不断提高用户体验。

成效显著，润物无声

反诈力度：在各个银行网点、社区服务点铺设智能宣防一体机，在老百姓日常生活会接触到的环境内提供反诈宣防教育，扩大反诈宣防广度。

宣防强度：通过一体机内置智能宣防系统，提供群众更容易接受的场景化、任务化、游戏化的强交互宣防内容，提高宣防教育强度。

教育深度：记录分析群众教育学习情况，了解群众反诈薄弱点，辅助宣防内容制作，并形成群众反诈能力画像，提升反诈教育深度。

根据阜阳市部分银行试点的智能宣防一体机统计的数据显示，从2023年9月25日至今，中关村科金得助智能宣防一体机累计服务人数9460人，完成承诺书签署17070份，筛查出13.22%非真实信息，如手机号非本人、异地办卡、属涉案人员等情况。

反诈宣传工作渗透力和传播力不足，是防范电信网络诈骗常见的薄弱环节，而创新方式、多措并举，有利于多渠道、多方位开展防范电信网络诈骗宣传，营造全民反诈的良好氛围。

中关村科金得助智能宣防一体机在阜阳银行系统试点后，阜阳电视台《今晚630》节目进行了一个月的连续跟踪报道，政府相关部门在公交广告、抖音和公众号等社交媒体同步宣传，覆盖全市群众，进一步提高了辖区群众的反诈意识。此外，为实现反诈宣传渠道多样化，制作的反诈宣防一体机活动视频，在抖音16小时内单个视频播放量达2.1万次，阜阳新闻网播放量达13.4万次，进一步提升了群众防范电信诈骗的安全意识和防范水平。

科技创新不仅是经济社会发展的第一动力，也是民生改善的关键力量。未来中关村科金将继续加大在AI科技和场景应用上的研发创新，以高标准、高质量的科技服务造福民生。