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在线客户服务系统有哪些功能

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2021-09-24 18:40:05

阅读量:1682

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文章摘要:在线客户服务系统是网页端即时回复消息的软件。与我们知名的QQ、微信等即时通讯软件相比,区别在于可以无缝整合网站、APP、微信公众号、小程序等多种渠道,实现多渠道协同管理的系统


在线客户服务系统是网页端即时回复消息的软件。与我们知名的QQ、微信等即时通讯软件相比,区别在于可以无缝整合网站、APP、微信公众号、小程序等多种渠道,实现多渠道协同管理的系统。通过开发改造,实现PC与手机的消息同步,即客服人员可以通过手机接待访客。同时,访客无需下载注册即可与客服人员沟通,方便快捷,可以说是网络营销的硬产品。

在线系统已经通过电子商务普及,所以目前市场上的在线客户服务系统将满足基本的沟通需求,采用多种方式(文字、图片、语音、视频)实现沟通的零障碍。同时,它将根据开发公司的不同策略,做一些有偏差的功能,如机器人、消息预测、访客跟踪、多网站管理、网站访问监控、聊天记录。这是非常全面的,而且会有很多细节可以考虑。

在线客户服务系统有哪些功能

得助智能客服系统更集成了其他原本独立的功能,如呼叫中心和工单系统。

工单系统用于记录、处理和跟踪某项工作的完成情况,提供系统化、标准化的工作处理流程。可用于多部门协同加工,具有批量加工、标准流程和性能的特点。

在线客户服务系统与工单系统的集成有助于改进客服系统,而在线客户服务系统往往处于售前状态。客户服务可以在记录需求的同时与访客进行沟通。同时可根据客户需求发起相应的工单,进入系统管理的自动提醒流程。客户可以全程跟踪工单的进度,实时提醒处理人员,关注人。工单发起也可以根据不同类型由客户服务人员或客户自己添加。例如,可以打开预订工单和投诉工单,供客户独立添加。

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