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智能知识库功能大盘点-智能知识库推荐

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2023-12-07 11:32:56

作者:超能AI

阅读量:975

文章目录

文章摘要:智能知识库是一个企业提升服务效率的基础,拥有了知识库,可做到及时有效的员工培训,方便员工掌握工作内容及重点,更好完成工作。通过知识库的统一管理与维护,为客服人员的高效服务提供保障,同时能有效提升内部协作效率。

智能知识库有助于企业建立资源共享中心、促进各环节提升工作效率、降低整体运营成本。那么,智能知识库包括哪些模块呢,以及在使用过程中,知识库模块是如何发挥其重要性的?

一个完善的智能知识库功能应该包含以下模块:

1、浏览搜索:通过关键词、标题、特殊字段等信息,能在知识库中快速搜索并找到相应数据。

2、信息管理:整个知识库包含产品信息、业务流程、重要注意事项、常见问题等多重数据。

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3、数据分析:能在使用过程,根据实际情况,对各项数据进行统计分析,便于企业找到服务过程中存在的问题,及时做出调整改进。

4、权限管理:可根据不同人员的不同属性划分权限,大致可分为:浏览查询、添加修改、提交删除、最终审核等权限,便于企业更好管理内部团队。

5、此外,随着企业对用户服务关注度的提升,要求知识库与CRM管理等系统高度衔接,以便及时掌握用户的需求及意向,以提升用户关怀。

智能知识库是一个企业提升服务效率的基础,拥有了知识库,可做到及时有效的员工培训,方便员工掌握工作内容及重点,更好完成工作。通过知识库的统一管理与维护,为客服人员的高效服务提供保障,同时能有效提升内部协作效率。

得助智能深耕客户服务领域数年,构建了集呼叫中心、智能工单、CRM管理等为一体的云客服体系,帮助企业提升服务质量与效率。同时,基于企业服务过程中的常见难题,得助智能打造了涵盖医疗、电商新零售、金融、教育等众多领域的服务知识库,便于企业掌握用户服务痛点,降低服务难度及压力,提升服务效率。

我们的客户包括招商银行、交通银行、泰康保险、五矿信托、国家电网、百安居、捷安特等世界500强企业、中国500强企业,覆盖了金融、零售、教育、大健康、政企等等领域。这些金融客户、500强企业对服务品质和产品、技术要求非常高,反过来也促进了我们的能力迅速提升。

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