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2021-11-18 15:11:27
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自动呼叫系统随着科技的发展，以及用户认知度的提高，已经被越来越多的企业所认可，它能帮助企业提升形象，节约外呼人力成本，避免因情绪产生的服务纠纷，该系统现在已经得到了广泛使用。随着AI智能的成熟，呼叫中心已经逐渐开始云化。
如今，自动呼叫系统在企业中的重要性也渐渐显现，尤其是在售后服务中的贡献尤为突出，能帮助企业快捷的处理售后服务的问题。快速的反应，可以整合企业流量入口，能统一工作台管理，在收到客户售后需求后，第一时间与客户进行联系，帮助客户解决售后问题。自动呼叫系统还可以进行通话转工单，对客服无法解决的问题，可以第一时间的建立工单流转，实现跨部门处理该售后工作，工单流程是很清晰的，方便明确各方的责任，根据售后的性质来进行分级，如果需要现场解决，客服人员可以第一时间联系相应的售后来处理。
外呼系统接入企业全渠道，并可以通过手机电话和传真以及电子邮件等多种渠道接收客户信息和售后服务的需求。系统可以实现全天24小时进行无休服务，在人工坐席休息的时候，就可以随时接待客户咨询访问。客服人员可以借助自动呼叫系统，对客户建立档案，记录客户信息，还能对客户售后问题不同的解决程度进行标记，以便于后期的跟踪和查找。
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