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中关村科金得助智能-小得
成功案例
2023-01-12 18:23:42
作者：晓得
阅读量：1023
文章目录
智能外呼是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，当客户接听的同时，系统接通呼叫中心的座席人员，外呼的线路数大于坐席数，从而节省通信的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。
1、高效管理商机，提升企业经济效益和收益我们的电销系统支持批量导入号码，将空号、无应答、关机等无效号码自动过滤，提高外呼效率。并自动将拨打的有效客户分配给相匹配的座席人员。既可以节省时间、提高营销效率，又可增加成交几率，扩大市场份额。
2、精确筛选意向客户，保证质量与服务满意度我们的电销系统支持按规则自动筛选客户号码，把符合条件的客户分为a/b/c/d类，然后再根据属地设置语音识别文字，内容更具专业性、针对性；并且录音也会被保存下来，供电销人员随时调取复盘。
3、便于跟进工作我们的电销系统具有客户crm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪流程管控，帮助企业更好地管理客户。
二、电销系统机器人的特点
智能外呼机器人，是一种基于人工智能语音识别、自然语言理解等技术的智能产品。它可以应用于企业客服中使用，辅助人工完成重复任务，提高工作效率和营销水平。
在传统电话销售行业中，大部分公司都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长;沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单转化低;数据不清晰，跟进困难，管理效率低;团队协同难度大，风险控制难以监控等诸多问题。
随着人工智能科技在各个领域得到推广，越来越多的企业开始将目光投向了电销客服系统上。智能外呼机器人的诞生，让电销从业者感受到了新时代对人工智能的巨大冲击。
1、支持打断真人语音交互，专业业务解答积极引导销售流程，客户提问，多语言对答如流
2、自动分析准确判断客户意图并与其快速对接
3、365天工作24小时只间断拨打，全年无休好心态对待每一位客户，及时完善客户档案
4、标准性执行情绪标准化、话术标准化、客户分级
5、机器学习自我纠正错误，提升销售水平
6、自主学习深入挖掘客户关键信息，不遗漏每一位访客线索
7、真人语音交流真人发声，专业业务解答主动引导销售过程
8、自动拨出客户未接通听的原因，方便客服进行二次回访
9、自动记录未接通原因
10、自动分析通话记录
11、自建数据库保障数据安全
12、自主设置工作流程方便快捷
13、自动记录利用真人语音交互内容，自定义文字背景配置
14、自动分类机器学习，神经网络算法自动识别客户意向
15、自动分类筛选按照a/b/c/d/e类客户群收集整理，按照abcd类客户归类存储
16、自动记录利用真人语音组织加粉除螨除螨防止晒伤
17、自建数据库对客户资料进行分析存贮
18、自建工单流转及后续维护智能外呼机器人可以帮助企业有序连接所有渠道，不会串联在一起而没有相互影响。
三、电销系统机器人的特征
智能外呼机器人的价值在于，为企业减少80%的重复劳动，创造更高的商业价值。智能外呼是指：电话通过asr、tts和nlp技术，与客户自由交互的应答方式。将计算机自动分类或集成为可用于语音识别分析的任务。其特点是工作效率高，费用低:
1、普通坐席相对较少，每天最多拨打200-300个电话，而ai外呼机器人则不同(一般100-300左右)。
2、企业只需购买一部电脑，登录网址就可以使用它来辅助人工开展意向客户筛选工作。
3、电销机器人可以在一定程度上代替人工，提升了企业的经济效益。
4、电销机器人通常是帮助人工完成重复性任务，从而解放出更多的人力来处理更为复杂的案例，最终有效提升客户满意度。
5、电销机器人通常可以代替5%-80%的人工客服工作，整体工作效率提升50%-100%。
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