电话系统呼叫是指：电脑用于接收或拨打客户的电话，并通过计算机和手机实现自动服务，是为企业提供营销服务的工具，它可以帮助企业建立完善、优质的电子营销中心。其功能主要有：自动外呼、语音导航、录音监控与报表等。
一、电话系统呼叫有哪些功能
1、智能ivr：电话系统呼叫将根据设置好的关键词来给顾客回答疑惑，并及时转移到相应的坐席上。
2、自动分析:通过数据分析了解座席状态，发现异常情况并进行调整；此外，他们也可以从数据库中查看任何座位的工作状态，并在第一次下班之前获取相应的数据，以便更快地跟进客户，保持客户关系。
3、acd智能话务分配(automaticcalldistribution)：按照设置的分配规则由技能组和普通座位两部分组对客户进行分类，以减少客户流失。
4、座椅监控：检察室使用电话系统呼叫对座席状态进行实时监督，包括呼叫频率、处理结果等，并支持强制插入、多级分配、静默卡局和强拆；当闲忙时允许技能组分配空闲座位。
二、电话系统呼叫的优势是什么
电话系统呼叫是企业在营销中使用最广泛的一款软件，可以支持自动拨号、群呼等功能。电话系统呼叫的功能有筛选客户、录音管理、员工管理、来电弹屏、网站导航等功能。
1、高效率过滤：电话系统呼叫无需人工输入拨号及数据分析，提升工作效率，减少重复性沟通。
2、低投资成本：云部署方便快捷，按需付费。
3、灵活设置配置:完善机制，降低硬件和软件的采购成本
4、安全稳定：防封号原则，不会出现密封卡顿或者二次开发的问题。
5、高频率外呼不封号：外呼系统提供不封号的中继线路，不用办卡，每天稳定外呼几百几千不封号，40%的接通率，外显全国归属地号码。
6、高效便捷的查询与办公：随时了解您身边的客户，并且随时更新跟进状态。
7、多渠道客服系统：pc端app、wap端、手机app、微信个人号、小程序等
8、智能ivr：一步直达到客户所需功能节点
9、真人录播：客户自助配置，修改机器人话术和知识库，系统审核。
三、电话系统呼叫有什么用
电话系统呼叫可以帮助企业解决传统客户服务中的诸多问题，提高企业整体工作效率。
1、统一接入网站我们的电话系统呼叫支持多种渠道接入，包括微信公众号（个人号、小程序、微博）、app等平台，还有手机app。对于不同行业的企业来说，使用场景也会不断地丰富和改进，电话系统呼叫已经成为了各大企业必不可少的工具之一。
2、客户标签管理打破时空限制传统的销售模式是通过电脑端向顾客拨打营销电话。然而，随着互联网技术的快速发展，传统模式已经无法满足当前市场的需求，因此企业需要新型的管理方式去填补现有的资源缺陷。这就需要借助外力来实现精准化的数据获取与跟踪。电话系统呼叫将语音导航、自动应答、预测试拨打等多项先进功能结合起来，形成一个智能化的销售系统。
3、客户关怀电话系统呼叫可以帮助您建立一个交流氛围，让客户感受到温暖，帮助企业维护好客户关系，提升企业的品牌影响力。
4、全面监控电话呼叫软件可以保证每一位客户都享受到优质的产品及服务。
并且该系统还拥有强大的存储设备，可以记录所有的历史通话内容。
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