云客服如何让更多使用者实现数字化转型

云客服的优势，不仅可以提升企业工作效率还有降低企业人力成本。在线云客服的特性可以说是非常强大。它不仅能够支持多种渠道统一接入，还有智能路由、来源追踪、身份识别等功能。并且基于saas模式，企业只需要按照平均分配规则自行分配信息给坐席即可，这样做既省钱又方便；同时也减少了用户的等待时间，提高了客服效率。

一、云客服是什么

1、云客服全渠道接入我们的网站在线客服可以覆盖包括微信内部各个场景，帮助企业建立与用户联系互动的桥梁；而且通过api开放平台能力，让更多使用者和开发者实现数字化转型；

2、云客服机器人+人工协同为了满足企业自身的运营需求，促进整体绩效增长，结合大数据分析生产的bi驱动模式，让机器人7*24小时完成咨询接待，并拥有独立学习的能力。

二、云客服如何解决电商售后客服痛点

1、云客服客户消息及时弹窗提醒，避免漏接错消费者造成的资源浪费；

2、自动识别咨询访问轨迹，精准推送信息给到客户，提高订单转化；

3、利用ai算法对客户进行标签分类，根据客户画像将其分层管理；针对不同客户，采取相应策略来提供精准服务；

4、云客服快速回复设置，让沟通更便捷；

5、对常见疑难问题进行收集梳理，制定标准化的答案，并添加专属知识库，快捷回复效果更佳；

6、自动回复功能，让客户沟通更高效，遇到基础性问题也能轻松获得回复。

三、云客服系统有哪些优势

1、全天候服务，保障服务质量；

2、无论多少访客都能享受7x24小时的服务；

3、机器人辅助座席，从访客中筛选出意向度比较高的潜在客户，然后由机器人直接跟进；

4、全年无休，无需情感关怀；

5、减少培训，节省员工培训时间；

6、7*24小时在线，随时响应所有来访客户，缩短访客等待的时间；

7、提供无人值守的24小时服务，确保服务0延迟，有效降低企业人力成本；

8、全面提升服务品质，提高客户满意度；我们的智能充分考虑了企业的需求，研发了呼叫中心、crm系统等一系列云客服解决方案，支持多种渠道的接入，满足企业多样化的业务咨询需求。

四、云客服的特性是什么

对于中小型企业而言，选择合适的在线云客服系统尤为重要，在此建议与我们的结合一起进行选购。

1、低成本搭建通过我们的在线云客服软件快速搭建完成所需的部署和后期维护工作，系统更加稳定可靠。

我们的在线云客服软件无需任何硬件装置或专用设备，只需要在浏览器登录就可以使用，帮助企业节省了很多搭建成本。

2、云客服安全性和保障性在前端，用户数据对企业施展精准化营销至关重要。

我们的具有数亿用户的微信crm管理及存储资料，兼顾收发与各类聊天记录和群聊纪录，随时随地查询记录。

3、降低运营成本我们的采用租赁形式，企业根据需求进行租用。

公共云(私有云)简单易操作，成本相对较低，而且部署周期短。

4、数据安全我们的拥有专属号码池，采用防密封技术，因此其主被叫隐藏不受攻击，最小限度保证数据的安全传输。

采用优秀的资产管理计划和客户资源分配策略，保障客户数据的安全。

5、云客服拓宽获取市场通过我们的在线云客服软件，企业可以直接获得访问量、咨询量和成交量，同时还可实现用户画像、订单跟踪，让企业更好地把握访客需求，从而创造良好的外部互动体验。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99、99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882