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云呼叫系统的功能有哪些

场景应用

2022-11-11 13:49:04

作者:晓得

阅读量:121

云呼叫系统的功能非常强大,其中有多种部署模式、ivr语音导航、acd话务分配、来电弹屏等功能。云呼叫系统是一种基于internet-api的即时通讯系统平台。它不仅可以连接企业内部的电话系统、手机系统、微信公共账户等。同时,还具备常见的语音导航菜单栏功能,便于客户浏览。


一、云呼叫系统的功能

1ivr语音导航功能:客户可以通过按键或语音选择打开该服务;当出现紧急需要时,座位可以自动将来电转接到相应技能组处理。

2云呼叫系统acd话务分配功能:根据客户输入的关键词智能分配空闲坐席人员或专业知识科目的接线员;同时,也根据客户输入所属的vip客户和终端区域。

3、来/去电弹屏功能:客户来电后,座位可新增或修改客户信息,提供历史记录查询及导航菜单栏,方便座席快速了解客户信息。

4acd自动话务分配功能:根据来电号码或平均自动语音引导流程,设定最高优先级,将来电分配给最合适的人工客服。

5、来/去电弹屏功能:对客户资料进行重新设置,支持在来电第一时间显示来电号码或来电弹屏,并且支持在来电第二次播放某个特定信息(如附件),如已完成注册或已复制加盖待办事项。

6、来/去电弹屏功能:可以设置来电者与客户之间的正常沟通(包括语言文字),以及他们是否还在线,并显示来电号码或其他与公司沟通的信息。

7云呼叫系统acd自动话务分配功能:客户来电时,座位可以检索预先设置好的来电话号码,座位可以手动添加、更改和删除这些隐藏的联络电话号码。

8、来/去电弹屏功能:可以设置来电者的基本信息和历史咨询记录,以便座位能够迅速掌握客户情况,并将来访者信息准确传递到相关座席人员的座机上。

9crm客户管理功能:具备crm客户管理功能,帮助企业实时监控各类信息,包括地址簿、客户跟踪记录、销售机会状态等。

10、来/去电弹屏:可自由编辑客户详细信息,包括客户姓名、性别、职称、家庭成员等,并且支持在线编辑客户历史咨询记录、促销活动、销售阶段、销售金额等维度。

11acd自动话务分配功能:可设置来电者留言时间,以便座位可以安排工作或休息,以便座位可以灵活地利用晚间休息时间。

12、来/去电弹屏功能:当座位不在场边时,可以看到来电弹屏幕图标,以避免错过任何商机。

13云呼叫系统acd自动话务分配功能:可以设置来电者留言时间,以防止座位没有及时得到想要的回答。

14、来/去电弹屏功能:当座位不在场边时,可以设置acd电话语音自动分配,以保障客户能获得良好的服务体验。

15acd话务分配功能:当座位人员繁忙或下班时,可以建立预先设定的话务分配规则,将来电分配至相应座位上。

16acd话务分配功能包含两种截然不见的自动分配方案,即按顺序轮流分配、按次循环分配、按座席数分配。

二、云呼叫系统是什么

1云呼叫系统是指通过电脑用网络提供商资源,用户可以根据自己的需求按需租赁和部署。

2企业只需要轻松开放接口并向客服人员申请座席帐号,然后将这些账户与第三方应用程序(如crm)集成到一个软件中来实现所有功能。

在线智能客服呼叫系统主要适合那些大型企业,例如拥有技术专业团队及售后服务支持的企业。

3目前市面上最稳定的云呼叫系统是我们的智能,它采用双呼模式进行外显,客户可以直接打国内电销机器人名片。

价格相对较低,性能优秀。

4云呼叫系统是安全性高:我们的智能采用了多层加密协议,保障客户数据的安全传输、存储及丢失防护;采用灵活定制的产品研发流程和订购管理体系,满足企业各类业务场景。

我们的云呼叫系统可以快速构建客户服务中心系统,包括客户服务、营销推广、会员注册、投诉咨询等,为企业降本增效贡献力量。

 

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商,荣获187+专利技术,意图识别率达93%+,系统稳定性达9999%,覆盖全场景营销服务,形成营销闭环,部署灵活,融资规模超35亿。截至目前,得助智能已在多行业应用,并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作,联系电话:400-023-8882

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