客户服务工单系统怎样进行针对性客户服务

客户服务工单系统是企业中重要的一个部门，它不仅有助于提高公司整体形象和市场竞争力。那么我们来看一下客户服务工单系统都有哪些功能。

一、客户服务工单系统的功能

1、全渠道接入。

无论从何种渠道开始，消费者都可以通过网站与您的客户服务联系，包括支付方式和物流方面。

2、快速响应。

用户发起咨询时，除了积极回答外，还可以直接@同事或其他联系人，而且可以第一时间收到确认消息。

3、智能分配。

根据预设规则自动将请求分配给相匹配的座席进行处理。

4、知识库。

根据客户需求创建问题及答案，实现批量上传，并为常见问题一键添加标签，帮助您更好地准备。

5、工单管理。

客服人员可以查看工作订单，输入工作订单的详细信息和历史记录；当客户遇到类似问题时，也可以创建工作订单，然后由相关负责人直接跟踪，随着工单处理结果的显示，帮助您了解客户情况。

6、知识库。

根据客户反馈，智能客户服务机器人会自动学习并丰富知识库，使客户服务更具针对性。

7、快速响应。

客户服务工单系统的知识库功能非常强大，客户服务人员只需点击鼠标就可以快速访问所需内容，节省了很多时间。

8、定制报表。

客户服务报告是客户服务经理运营客户服务策略调整的数据之源，客户满意度调查和投诉管理是客户服务绩效考评的主要依据，客户服务报告必须明确每日、周和月对每个客户服务履行的指导职责，这样客户才能真正感受到你的专业。

9、工单管理。

根据客户服务计划，智能客户服务机器人可以完成任务订单的自动推送，并记录谈话内容和客户服务数据。

二、客户服务工单系统是什么

客户服务工单系统是指用于企业内部相关人员的沟通交流、协调处理问题的工具。通常称为工单系统或呼叫中心；也可以指代当前已经完成部分手机办公功能，如派遣记录等；它主要是帮助企业实现和顾客的无缝沟通。一般来说，客户服务系统包括：客户服务管理（crm）、客户服务监督管理与控制（acd）、数据库/应用程序监控与控制（sipg）、电话营销与分析、智能质量检验等。随着社会发展，越来越多的公司开始使用客户服务工单系统来更好地进行客户服务工作。

三、我们的客户服务工单系统有什么功能

1、全渠道接入，统一平台接待响应多渠道消息汇聚，一个操作后台就能轻松处理所有渠道的客户咨询，降低了人力物力等运营成本。

2、智能快捷回复，建立知识库针对常见问题等进行预设存储，并配置自动回复语触发器，模拟人工服务语气，提高响应效率。

3、智能客服机器人7*24小时在线，减少排队时间，让您不错过每一位宝贵的访客。

4、粉丝画像，精准营销客服通过沟通可以根据不同需求类型的客户打上不同标签分组，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。

5、实时数据统计我们的智能客服系统可以进行bi驱动客服管理和用户运营，能够分析工作量、会话记录、满意度评价及情感值得客户认可。支持生成多维度报表，从而优化客服体系，深度挖掘客户价值，帮助企业节约广告费用，提高绩效。

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